Опрос
|
реклама
Быстрый переход
«Тектонический сдвиг»: у Microsoft появится второй гендир — текущий сосредоточится на технических вопросах
01.10.2025 [19:59],
Сергей Сурабекянц
Исполнительный вице-президент и главный коммерческий директор Microsoft Джадсон Альтофф (Judson Althoff) займёт новую должность генерального директора коммерческого направления. Это очередное кадровое изменение стало результатом того, что генеральный директор Сатья Наделла (Satya Nadella) называет «тектоническим сдвигом платформы ИИ». Этот шаг также позволит Наделле больше внимания уделять техническим вопросам, сохранив пост генерального директора Microsoft.  Сегодня в служебной записке для сотрудников Наделла объявил о повышении Альтоффа, объяснив этот шаг необходимостью перестроиться в эпоху ИИ и «объединить продажи, маркетинг, операционную деятельность и разработку для стимулирования роста и укрепления наших позиций как предпочтительного партнёра для трансформации в сфере ИИ». Альтофф возглавлял отдел глобальных продаж Microsoft последние девять лет, помогая компании развивать подразделение Microsoft Customer and Partner Solutions (MCAPS). Теперь он также будет отвечать за операционные и маркетинговые команды, которые помогают продавать корпоративным клиентам программное обеспечение и услуги Microsoft. 
Джадсон Альтофф / Источник изображения: Microsoft «Внедряя операционные функции в коммерческий бизнес, мы можем усилить обратную связь между потребностями клиентов и тем, как мы их предоставляем и поддерживаем, — уверен Наделла. — Кроме того, Джадсон возглавит новую команду коммерческого руководства, которая объединит руководителей отделов разработки, продаж, маркетинга, операционной деятельности и финансов». В результате этой кадровой перестановки Альтофф выглядит практически прямым заместителем Наделлы, особенно учитывая, что теперь он отвечает за основной источник дохода Microsoft от важнейших корпоративных клиентов. Аналитики считают, что это скорее похоже на попытку Наделлы сосредоточиться на технической работе Microsoft, а не на признак его планов уйти в отставку в ближайшее время. «Это также позволит нашим руководителям инженерных подразделений и мне полностью сосредоточиться на наших самых амбициозных технических задачах — в области построения центров обработки данных, системной архитектуры, науки об искусственном интеллекте и продуктовых инноваций — чтобы эффективно и динамично лидировать в этой смене поколений платформы, — считает Наделла. — Это не просто эволюция, это переосмысление — для каждого из нас в профессиональном плане и для Microsoft». 
Сатья Наделла / Источник изображения: Microsoft Microsoft всё чаще «присваивает звания» генеральных директоров руководителям некоторых из своих крупнейших подразделений, например, главе Microsoft Gaming Филу Спенсеру (Phil Spencer) или руководителю Microsoft AI Мустафе Сулейману (Mustafa Suleyman). Компания также использовала должности генерального директора для руководителей поглощённых GitHub и LinkedIn, хотя должность генерального директора GitHub исчезла после отставки Томаса Домке (Thomas Dohmke) этим летом. HP пыталась «повысить качество» техподдержки, заставив клиентов ждать 15 минут ответа на звонок
21.02.2025 [16:45],
Павел Котов
HP пыталась приучить европейских клиентов пользоваться услугами службы техподдержки не только по телефону, но и через другие каналы, установив для всех звонящих минимальное время ожидания в 15 минут. Однако за считанные дни компания отказалась от этой сомнительной инициативы. 
Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com Новые правила для клиентов из Великобритании, Ирландии, Франции, Германии и Италии, обращавшихся в техподдержку HP по телефону, вступили в силу 18 февраля. При звонке клиенту воспроизводилось сообщение о том, что время ожидания составит не менее 15 минут, с извинениями за возможные неудобства. На пятой, десятой и тринадцатой минутах ожидания сообщение повторялось, а клиентам предлагали воспользоваться альтернативными каналами поддержки. Фактически HP испытывала терпение пользователей, поощряя «более широкое внедрение цифровых технологий» и побуждая клиентов решать проблемы самостоятельно через интернет. В компании назвали инициативу «решительной краткосрочной мерой повышения эффективности затрат на гарантийное обслуживание». Однако реакция потребителей оказалась предсказуемой: сотрудники техподдержки столкнулись с недовольством клиентов, которым пришлось ждать ответа не менее 15 минут. В итоге HP быстро отказалась от своей политики. «Мы всегда ищем способы повысить качество обслуживания клиентов. Эта инициатива была призвана предоставить больше цифровых возможностей и сократить время обработки запросов. Мы выяснили, что многие наши клиенты не знали о предлагаемых вариантах цифровой поддержки. Основываясь на первоначальных отзывах, мы понимаем, что своевременный разговор с живым сотрудником службы поддержки имеет большое значение. В результате мы продолжим уделять первостепенное внимание оперативному доступу к телефонной поддержке, чтобы гарантировать качественное обслуживание клиентов», — говорится в официальном заявлении HP. Xbox получит собственный ИИ-чат-бот для помощи пользователям
02.04.2024 [17:34],
Павел Котов
Microsoft тестирует новый чат-бот на основе искусственного интеллекта для экосистемы Xbox, который будет применяться в автоматизации задач службы поддержки. Система будет работать совместно с анимированным ИИ-персонажем, сообщает The Verge со ссылкой на собственные источники. 
Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com Чат-бот подключён к документации раздела поддержки Microsoft для сети и экосистемы Xbox — он сможет отвечать на вопросы пользователей и даже обрабатывать запросы на возврат средств за приобретённые игры. В последние дни компания расширила тестирование чат-бота с расчётом, что основанный на этом прототипе «виртуальный агент поддержки Xbox» когда-нибудь сможет обрабатывать запросы всех клиентов, и подтвердила, что работа над проектом действительно ведётся. «Мы тестируем „виртуального агента поддержки Xbox“, внутренний прототип анимированного персонажа, который сможет обращаться к разделам поддержки Xbox по запросам голосом или текстом. Прототип ускорит и упростит получение помощи по вопросам поддержки посредством естественного языка, пользуясь информацией с существующих страниц поддержки Xbox», — заявил Хайян Чжан (Haiyan Zhang), генеральный менеджер по игровому ИИ в Xbox. Подобные продукты Microsoft уже предлагает клиентам Azure AI: собственные чат-боты на основе ИИ в облаке уже завели такие компании как Vodafone и PwC. Чат-бот Xbox начинает разговор с игроком с вопроса: «Чем я могу вам помочь сегодня?». Он оперативно реагирует на широкий набор вопросов к техподдержке — от сломанной приставки до решения проблем с платной подпиской. Сейчас он тестируется сотрудниками Microsoft, которые обрабатывают запросы от пользователей Minecraft Realms. В перспективе компания намеревается расширить применение ИИ на платформе Xbox и в инструментах для разработчиков. ИИ будет использоваться в создании игрового контента, в игровых операциях, на платформе и устройствах Xbox; ИИ поможет генерировать игровые ресурсы, тестировать игры и создавать неигровых персонажей — в работе над последним проектом Microsoft заручилась содействием Inworld. ИИ-помощники семейства Copilot будут применяться в сферах безопасности и модерации, включая проверку контента на платформе Xbox, а также помощь в применении санкций к пользователям и обработке апелляций от них. Сотрудники Xbox пока неохотно говорят о проектах в области ИИ, которые реализует подразделение Microsoft Gaming — компания действует осторожно, ориентируясь на восприятие ИИ игровым сообществом. Вместе с тем, говоря о новой стратегии повсеместного присутствия Xbox, в компании связали её с ИИ — это же можно сказать о «крупнейшем техническом прорыве», который пообещала президент Xbox Сара Бонд (Sarah Bond). Индия объявила войну фейковым службам техподдержки, вымогающим деньги у пользователей по всему миру
20.10.2023 [12:14],
Владимир Мироненко
В Индии в нескольких штатах, включая Тамил Наду, Пенджаб, Бихар, Дели и Западную Бенгалию, прошли масштабные рейды Центрального бюро расследований Индии (CBI) при участии международных правоохранительных органов и технологических компаний, таких как Microsoft и Amazon, в рамках борьбы с киберпреступностью, связанной с мошенничеством с технической поддержкой и криптовалютой. 
Источник изображения: Pixabay В ходе 76 полицейских рейдов, являющихся частью операции «Чакра-II», направленной на ликвидацию финансовых группировок, связанных с киберпреступностью, были заморожены «многочисленные» банковские счета и получена важная информация о предполагаемых мошеннических операциях. Также было конфисковано 32 мобильных телефона, 48 ноутбуков и жёстких дисков и 33 SIM-карты. В результате проведения операции «Чакра-II» CBI выявило две мошеннические схемы, связанные с технической поддержкой, действовавшие не менее пяти лет, в рамках которых мошенники выдавали себя за агентов службы поддержки, работающих на «две известные транснациональные компании». «Незаконные колл-центры, подвергшиеся рейдам CBI, были созданы для того, чтобы выдавать себя за службу поддержки клиентов Microsoft и Amazon. Они были нацелены на более чем 2000 клиентов Amazon и Microsoft, в основном базирующихся в США, но также в Канаде, Германии, Австралии, Испании и Великобритании», — рассказала Эми Хоган-Берни (Amy Hogan-Burney), генеральный менеджер подразделения Microsoft по борьбе с киберпреступлениями. Мошенники связывались с жертвами через всплывающие сообщения в интернете, выглядевшие как предупреждения от Microsoft и Amazon о возникновении на компьютере пользователя технических проблем. Пользователю предоставлялся бесплатный номер, по которому он мог связаться со службой поддержки. Получив удалённый доступ к компьютеру жертвы, мошенники убеждали её в наличии несуществующей проблемы, за устранение которой приходилось платить сотни долларов. Согласно отчёту ФБР об интернет-преступлениях за 2022 год, мошенничество с фиктивной технической поддержкой входит в пятёрку самых распространённых типов преступлений в период с 2018 по 2022 год. Только за последний год эти мошенничества привели к убыткам, превышающим $800 млн, с числом пострадавших, превышающим 32 000, в одних только США. Кроме того, CBI раскрыло мошенничество с криптовалютой, в результате которого граждане Индии понесли убытки на сумму около $12 млн. |
© 1997—2025 Электронное периодическое издание "3ДНьюс" | Свидетельство о регистрации СМИ Эл ФС 77-22224
выдано Федеральной Службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия
При цитировании документа ссылка на сайт с указанием автора обязательна. Полное заимствование документа является
нарушением
российского и международного законодательства и возможно только с согласия редакции 3DNews.
MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
