Компания Amazon объявила о запуске двух программ, в рамках которых продукты, которые были возвращены покупателями платформы или вовсе не проданы, смогут получить вторую жизнь. Предполагается, что программы Fulfillment by Amazon, о запуске которых гигант электронной коммерции объявил в своём блоге, помогут построить экономику закрытого цикла.

Изображение: Getty Images

Отметим, что это объявление компания сделала менее чем через два месяца после того, как британская телекомпания ITV выпустила репортаж, в котором рассказывалось, что Amazon ежегодно уничтожает миллионы единиц непроданных товаров, в том числе смарт-телевизоров и ноутбуков, на одном из своих складов в Великобритании. После этого Amazon подверглась резкой критике со стороны британских властей и экологов.

Что касается анонсированных программ, то первая из них называется FBA Grade and Resell. Она позволит сторонним компаниям осуществлять перепродажу возвращённых товаров на платформе Amazon с соответствующей пометкой «бывшее в употреблении». Возвращаемые товары будут оцениваться специалистами Amazon, которые включат их в зависимости от состояния в одну из категорий: «б/у как новый», «б/у в очень хорошем состоянии», «б/у в хорошем состоянии» или «б/у приемлемое состояние». В зависимости от присвоенной категории, продавцы смогут самостоятельно устанавливать новую цену на возвращённый товар. В настоящее время программа действует в Великобритании, к концу года она появится в США, а в следующем году будет распространена на другие страны европейского региона.

Вторая программа под названием FBA Liquidations позволит продавцам использовать «канал и технологию оптовой перепродажи Amazon» для возмещения части стоимости своих складских запасов за счёт возвращённых товаров и избыточных партий. Программа уже действует в США, Германии, Франции, Италии и Испании, а также в скором времени будет запущена в Великобритании.

Twitter объявила, что несколько компаний в США смогут предложить потребителям свою продукцию в новом разделе социальной сети, который называется Shop Module. Первыми доступ к нему получат жители США, которые используют Twitter на английском языке на iOS-устройствах. Они смогут просматривать перечень товаров и совершать покупки не покидая приложение.

businessinsider.com

По заявлению компании, ещё в 2015 году она рассматривала возможность добавления торговых функций в Twitter, но тогда решила отказаться от этой затеи. Теперь социальная сеть снова заинтересована в том, чтобы развивать это направление. Twitter планирует проанализировать отзывы первых пользователей сервиса, чтобы определить дальнейшую стратегию развития Shop Module.

neowin.net

Нововведение должно привлечь на платформу бизнес-клиентов, и принести выгоду как Twitter, так и работающим в социальной сети продавцам. Тем не менее, проект всё ещё находится на ранней стадии тестирования и может быть свёрнут, если функция не привлечёт достаточное количество пользователей.

Техногигант Facebook* объявил о том, что фирменный сервис Marketplace, представляющий собой торговую площадку внутри социальной сети, стал доступен пользователям в России. Для того, чтобы начать пользоваться новой функцией, необходимо просто нажать на иконку Marketplace в мобильном приложении или веб-версии Facebook*.

Facebook*

Facebook* Marketplace позволяет продавать и покупать как новые, так и подержанные товары в самых разных категориях: от домашней утвари и мебели до велосипедов и прочих товаров для активного отдыха. Сервис позволяет применять широкий набор фильтров для поиска, благодаря чему можно сильно сузить круг предложений, чтобы найти подходящий товар. Анна-Мария Тренева, региональный директор Facebook*, Instagram* и Messenger в России, отмечает, что жители ряда стран уже ощутили преимущества Marketplace, и компания ожидает, что он придётся по душе и российским пользователям.

Facebook*

Facebook* озвучила основные правила безопасности при использовании торгового сервиса. Компания порекомендовала пользователям внимательно проверять платёжные данные при оплате товаров, а также быть осмотрительными в случае личной встречи с продавцом или покупателем.

* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

Недавно маркетплейс Amazon опубликовал в своём блоге данные о том, что недобросовестные продавцы, работающие на его площадке, активно распространяют в социальных сетях заказные отзывы о своей продукции. С подобными действиями компании намного труднее бороться, чем с фейковыми отзывами в собственной экосистеме.

cnbc.com

Известно, что заказные отзывы о товарах, продаваемых на Amazon, наводняют социальные сети годами. Маркетплейс призывает социальные медиакомпании помочь в борьбе с распространением дезинформации. Поскольку в Amazon имеется собственная программа по борьбе с фейковыми отзывами, продавцы стали уделять всё больше внимания распространению информации о своих магазинах в сторонних социальных сетях.

«Некоторые используют социальные медиасервисы самостоятельно, в других случаях они нанимают сторонние сервисы для аналогичных действий в их интересах. Так или иначе, недобросовестные продавцы регулярно пытаются перенести свою активность за пределы Amazon для того, чтобы лишить нас возможности идентифицировать их активность и связь между многочисленными аккаунтами, скоординированно действующими или получающими выгоду от подобных нарушений», — заявили в блоге.

В Amazon считают, что социальные сети слишком долго реагируют на жалобы. Тем не менее по данным маркетплейса, за первые три месяца прошлого года компания сообщила социальным сетям о более, чем 300 группах нарушителей — «медианное» время на то, чтобы заблокировать их, составило 45 дней. За аналогичный период текущего года Amazon потребовала удалить более 1000 групп и медианное время на их удаление составило уже 5 дней.

В компании по-прежнему не вполне довольны социальными сетями. Маркетплейс признаёт прогресс, но считает, что контроль при обнаружении и удалении фейковых отзывов должен стать более проактивным, действия должны предприниматься до того, как на них поступят жалобы.

Хотя в Amazon не назвали конкретные социальные сети, в первую очередь речь идёт о Facebook*. В 2018 году расследование британского регулятора помогло выявить ряд групп, публиковавших обзоры за деньги, в каждой из которых насчитывались десятки тысяч участников. Дополнительно использовались схемы, предусматривавшие покупку пользователями товаров с последующими положительным отзывом и компенсацией их стоимости с помощью PayPal.

cnbc.com

В прошлом году британское Управление по вопросам конкуренции и рынков способствовало выявлению и ликвидации 16 000 групп в Facebook*, «зарабатывавших на фейковых и вводящих в заблуждение отзывах». По данным самой Facebook*, она активно инвестирует в автоматизированные системы и найм сотрудников, выявляющих фальшивые отзывы.

Известно, что проблема обнаружилась с тех пор, как на площадке появились миллионы сторонних продавцов, намеренных агрессивно продвигать свои товары. Фейковые отзывы не только вредят репутации Amazon, но и часто ведут к тому, что покупатели приобретают поддельные товары.

В Amazon заявляют, что компания только в прошлом году «остановила» публикацию более 200 миллионов ложных отзывов до того, как их увидели покупатели.

* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

Стало известно, что российский ритейлер «Связной» создал суббренд Game Changer, под которым компания будет продвигать различные товары и услуги, ориентированные на геймеров. «Связной» намерен закрепиться на рынке за счёт киберспортивных турниров и объединения с издателями и разработчиками игр. Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на данные ритейлера.

Изображение: Ведомости

В рамках плана по выходу на рынок гейминга компания «Связной» создала отдельный бренд Game Changer, а также запустила одноимённый портал для геймеров. На портале можно купить разные игровые гаджеты, компьютерную периферию, софтверные продукты и подписки на игровые сервисы. Предполагается также, что на платформе будут действовать программы лояльности и проводиться турниры. Планируется развитие контентного направления, для чего ритейлер намерен привлекать стримеров и реализовывать совместные проекты с производителями игровых устройств, разработчиками и издателями игр. В марте этого года в Подмосковье открылись три розничных магазина Game Changer, но дальнейших планов по расширению торговой сети у компании пока нет.

Стоит отметить, что «Связной» далеко не первая российская компания, занявшаяся развитием направления бизнеса, связанного с видеоиграми. «М.Видео» в 2016 году запустил отдельный раздел для геймеров «M.Game». Кроме того, ритейлер развивает игровое сообщество в соцсети «ВКонтакте», а в магазинах компании уже несколько лет есть отдельные игровые зоны, где покупатели могут протестировать разные гаджеты. Что касается операторов связи, то у «МегаФона» и МТС есть тематические зоны для клиентов, интересующихся игровыми устройствами. МТС также развернула сервис облачного гейминга, стриминговую платформу и приобрела киберспортивную организацию Gambit Esports.

По данным дистрибутора Merlion, российский рынок оборудования и аксессуаров для геймеров в 2020 году вырос на 50 % по сравнению с предыдущим годом и составил более 12 млрд рублей. Объём рынка видеоигр за аналогичный период вырос на 35 % и составил 163,4 млрд рублей.

Google объявила о расширении возможностей цифровых магазинов по продаже товаров через свои сервисы. Теперь компании смогут продавать товары напрямую через поисковик, картографический сервис и YouTube. Об этом сообщается в блоге разработчика.

Google

Разработчики расширяют сотрудничество с платформами электронной коммерции, чтобы как можно больше магазинов получили доступ к их сервисам. На прошлой неделе Google объявила о сотрудничестве с Shopify. Теперь компания расширяет партнёрство с Square, WooCommerce и Shop Pay.

Новые инструменты Google позволят компаниям продавать товары прямо с Google Карт, а доступность и рейтинги продавцов будут размещены во вкладке «Покупки». Также IT-гигант добавит новые возможности на страницу поиска изображений, которая исторически была лишена электронной коммерции. Кроме этого, разработчики уже тестируют сервис по добавлению новых функций покупки в YouTube. Предположительно, таким образом компания борется с доминированием Amazon в сфере онлайн-торговли.

Исполнительный директор аналитической фирмы электронной коммерции Profitero Брайан Винер (Bryan Wiener) заявил в разговоре с Bloomberg, что Google проиграет, если Amazon станет базовым магазином для электронной коммерции. По его мнению, у компании есть преимущество в том, что она может помочь своим текущим корпоративным клиентам, которые уже платят за продвижение, найти своих покупателей.

Эксперты также отмечают, что реклама в поиске Google по-прежнему остаётся одним из самых востребованных сервисов. Директор по маркетингу Xena Workwear отметил, что их компания тратит около $10 тысяч в неделю на рекламу в сервисах компании и получает в 2-3 раза больше прибыли.

В скором будущем популярные во всём мире маркетплейсы Amazon и eBay станут нести более строгую ответственность за торговлю контрафактной продукцией. Проект соответствующего закона рассматривается в США.

usatoday.com

Пока речь идёт только о поддельных товарах сторонних продавцов, способных нанести вред здоровью пользователей. Например, имеются в виду «взрывающиеся» зарядки для смартфонов или нефункциональное защитное оборудование.

Для защиты от ответственности платформам придётся предпринимать новые шаги, вроде верификации компаний-продавцов и отправки в перманентный бан «предпринимателей», неоднократно попадавшихся на сбыте контрафакта.

«Рамки этого закона слишком узкие, поскольку связаны только со здоровьем и безопасностью. В идеальном мире мы должны контролировать любой контрафакт, включая, честно говоря, эти сумочки Gucci», — заявил конгрессмен от Республиканской партии Дэррелл Исса (Darrell Issa).

«На сегодняшний день онлайн-маркетплейсы обязаны снимать с продажи только товары, жалобы на которые поступают от брендов. Это гораздо более либеральная система ответственности, чем та, что используется для контроля традиционных магазинов, и она лишает онлайн-площадки мотивации проактивно отслеживать торговлю поддельными товарами», — заявил председатель Судебного комитета Палаты представителей США Джеррольд Надлер (Jerrold Nadler).

Сегодня Google объявила о сотрудничестве с платформой электронной коммерции Shopify. Это даст более чем 1,7 миллионам пользователей сервиса возможность продвигать свои товары в поисковике Google и других сервисах компании. О партнёрстве было объявлено в ходе конференции Google I/O.

Google

Ещё поисковый гигант рассказал, как сервис Shopping Graph будет собирать информацию о товарах, включая отзывы, видеообзоры, цены и прочие данные, со всех веб-сайтов. Благодаря этому Google сможет лучше проинформировать покупателей о лучших ценах, наличии товара и многом другом. Shopping Graph будет охватывать все платформы Google, так что информацию о товаре можно будет получить даже просматривая видео на YouTube. Кроме того, просматривая изображения в Google Photo, пользователи смогут приобрести изображённые на них предметы, воспользовавшись Google Lens для поиска товара.

Google прикладывает массу усилий для развития продаж на своей платформе. Компания хочет составить конкуренцию TikTok и Facebook*, которые, в последнее время активно инвестируют в электронную коммерцию. Именно с этой целью в прошлом году поисковый гигант предоставил пользователям возможность продавать свои продукты через Google без комиссий, что привело к увеличению числа продавцов на платформе примерно на 80 процентов.

* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

eBay разрешила продавать на своей платформе NFT, сделав цифровые предметы коллекционирования доступными бок о бок с физическими. В данный момент eBay позволяет размещать объявления о продаже NFT только проверенным продавцам и только в определённых категориях, таких как коллекционные карточки, музыка, развлечения и искусство.

Компания заявляет, что в будущем планирует переработать свои инструменты и политики, чтобы реализовать возможность продавать NFT и в других категориях. В данный момент eBay тестирует новую функциональность и собирает отзывы сообщества об операциях с NFT. В своём блоге компания также говорит, что работает над обновлением, позволяющим торговать цифровыми предметами коллекционирования, однако неясно, какие ещё продукты кроме NFT охватывает это понятие.

Ранее в этом месяце генеральный директор eBay заявил, что в будущем торговая площадка позволит использовать для расчёта за товары криптовалюту, однако не сказал, как скоро это произойдёт. В данный момент для всех покупок используется стандартная платёжная система, к которой привязывается банковская карта или учётная запись PayPal.

Напомним, что NFT или невзаимозаменяемый токен — это вид криптографического токена, каждый экземпляр которого уникален и не может быть замещён аналогичным токеном. NFT представляет собой своеобразный сертификат уникальности цифрового объекта.

Сервис коротких видео TikTok, принадлежащий китайской компании ByteDance, приступил к тестированию функции онлайн-покупок внутри приложения. Этот шаг усилит его конкуренцию с Facebook* и сделает ещё более размытой грань между социальными сетями и онлайн-шопингом. На данном этапе новая функция будет доступна европейским пользователям платформы.

Очевидно, что TikTok рассчитывает повторить успех приложения Douyin, которое является специальным клоном сервиса для китайского рынка. За год с момента введения функции онлайн-покупок в Douyin пользователи совершили транзакций на сумму в $26 млрд. Источник говорит о том, что к моменту первичного публичного размещения акций ByteDance на бирже, запланированному на следующий год, компания рассчитывает увеличить ежегодный оборот в сфере электронной коммерции до $185 млрд, опираясь на TikTok и Douyin.

Согласно имеющимся данным, TikTok уже работает с продавцами на рынках стран европейского региона, в том числе в Великобритании, предлагая инструменты, с помощью которых они смогут реализовывать свои товары напрямую в приложении миллионам пользователей платформы. Компании смогут открывать онлайн-витрины на платформе, принимать заказы и напрямую взаимодействовать с покупателями.

Расширение возможностей в плане онлайн-коммерции говорит о намерении TikTok заставить пользователей больше времени проводить в приложении, где уже вскоре можно будет не только смотреть ролики, но и совершать покупки. Хотя китайская компания не занимается реализацией товаров сама, она рассчитывает заработать на продаже рекламы компаниям, а также расширить пользовательскую аудиторию.

* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

Стало известно о том, что торговая сеть «Магнит» совместно со Сбербанком приступила к внедрению технологии оплаты по лицу в своих магазинах. Уже к июню возможность оплатить покупок взглядом появится у клиентов более 100 магазинов в Москве и Краснодаре. Об этом пишет информационное агентство ТАСС со ссылкой на данные ретейлера.

Изображение: Виталий Тимкив / ТАСС

«Новый способ оплаты одним взглядом уже доступен в десяти магазинах в Москве, Краснодаре и Ростове-на-Дону практически во всех форматах семьи магазинов "Магнит". Компания планирует к июню подключить к сервису более 100 торговых точек в Москве и Краснодаре», — говорится в сообщении компании.

Внедрение новой технологии происходит совместно со Сбербанком, а в проекте участвуют все форматы магазинов «Магнит». «Оплата с помощью взгляда работает на планшете с 3D-камерой, которая за счёт высокой точности распознавания и захвата глубины легко считывает черты и изгиб лица с учётом изменений во внешности. Банк обеспечивает максимальную безопасность, а также исключает взлом и подмену биометрических данных за счёт постоянного улучшения методов распознавания», — говорится в сообщении компании.

Стоит отметить, что использовать новую технологию смогут клиенты Сбербанка, которые активировали возможность оплаты по лицу и указали карту для списания средств. Для оплаты в магазинах, где тестируется новая функция, достаточно активировать на кассе опцию «Оплатить одним взглядом» и несколько секунд смотреть в камеру. В сообщении отмечается, что оплата наличными в среднем занимает 34 секунды, безналичный расчёт — 15 секунд, а оплата с помощью взгляда — 3 секунды.

Ozon.ru, второй по величине игрок в сфере электронной коммерции в России, намерен увеличить инвестиции в расширение деятельности, а также запустить финансовые сервисы с целью стимулирования работы продавцов на своей платформе.

Источник изображения: Financial Times (ft.com)

Генеральный директор Ozon.ru Александр Шульгин сообщил в интервью ресурсу Financial Times, что компания подаст заявку на получение банковской лицензии для расширения спектра финтех-предложений, включая финансирование продавцов.

«Малым и средним предприятиям сложно получить финансы на разумных условиях. Они либо дороги, либо недоступны», — отметил Шульгин. По его словам, компания имеет информацию об обороте продавцов, привлечении клиентов и запасах их продукции. Все эти данные позволяют принимать обоснованные решения о размере необходимых продавцам ссуд для ведения бизнеса.

Следует отметить, что интерес к финансовым сервисам проявляют и другие компании из сегмента электронной коммерции. Wildberries, крупнейший конкурент Ozon.ru, приобрела банк, а обладатель крупнейшей в России поисковой системы «Яндекс» рассматривает вопрос о создании собственного банка после неудачи с приобретением Тинькофф Банка.

Между тем Сбербанк планирует заняться электронной коммерцией в рамках стратегии развития полноценной экосистемы, которая будет предоставлять клиентам широкий перечень услуг и продуктов: от шопинга, доставки еды, просмотра фильмов до финансовых сервисов.

Недавно Ozon.ru, по примеру китайской Alibaba, снизил комиссии в большинстве рыночных категорий, чтобы привлечь больше продавцов, и теперь позволяет продавцам доставлять свои товары самостоятельно. В этом году Шульгин намерен удвоить расходы Ozon.ru на логистику и утроить возможности компании по выполнению заказов.

Интернет-площадка «AliExpress Россия» впервые раскрыла годовые финансовые показатели. Кроме того, в компании рассказали о возможности проведения первичного публичного размещения акций (IPO).

Фотографии Reuters

Напомним, что «AliExpress Россия» — это совместное предприятие Alibaba Group, «МегаФона», Mail.ru Group и Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ). Структура была сформирована в октябре 2019 года с целью развития электронной коммерции на территории Российской Федерации.

Итак, сообщается, что оборот «AliExpress Россия» по итогам финансового года, завершившегося 31 марта 2021-го, составил 229,3 млрд рублей. Показатель по итогам календарного года — 209 млрд рублей.

В настоящее время на площадке «AliExpress Россия» представлены более 220 тыс. зарубежных продавцов и приблизительно 45 тыс. локальных. При этом на локальные продажи пришлась примерно четверть (24 %) в общем объёме оборота.

Отмечается также, что суммарное количество уникальных покупателей на площадке «AliExpress Россия» за финансовый год составило 26,2 млн человек.

Что касается процедуры IPO, то она может быть осуществлена уже в 2022 году. «Наше IPO — это возможный шаг, мы к нему структурно готовы, если подобное решение будет принято нашими акционерами. Однако конкретных планов по датам пока нет — это может быть и следующий год, и позже», — приводит ТАСС заявления представителей компании.

Стало известно о том, что российские власти подготовили ряд поправок в действующее законодательство, после принятия которых покупатели смогут предъявлять претензии онлайн-магазинам через специальный сервис, который станет частью портала госуслуг. Об этом пишет издание CNews со ссылкой на слова премьер-министра РФ Михаила Мишустина.

«Сегодня интернет-торговля быстро развивается. Люди всё чаще приобретают онлайн всё, что им нужно. При этом, если у покупателя возникает претензия к качеству товара или услуги, он должен иметь возможность так же быстро и просто предъявить её продавцу», — сказал господин Мишустин во время очередного заседания Правительства России. Он также отметил, что появление такого онлайн-сервиса позволит создать благоприятные условия «для эффективной защиты прав потребителя и, конечно, укрепит доверие к сфере онлайн-торговли».

«Они создадут правовую основу для регулирования споров через специальный онлайн-сервис на Едином портале государственных услуг. Он будет обеспечивать покупателю возможность обратиться в магазин и предъявить свои претензии товару», — отметил премьер. Согласно имеющимся данным, проект федерального закона предполагает внесение изменений в законы «О защите прав потребителей» и «Об альтернативной процедуре регулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Предлагаемые изменения, помимо прочего, обеспечат создание правовой основы «для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров».

Источник говорит о том, что новый сервис на портале госуслуг позволит в процессе урегулирования споров «подобрать альтернативные варианты — вернуть товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки. То есть, подобрать самый подходящий для продавца и покупателя вариант».

Если поправки будут приняты, то с их помощью определят техническое решение, условия, основные требования и порядок установления правил урегулирования претензий в рамках законодательства о защите прав потребителей в отношении товаров (работ, услуг), которые были приобретены онлайн. Потребители смогут через портал госуслуг общаться с изготовителями, исполнителями, продавцами, импортёрами, владельцами агрегаторов, уполномоченными организациями и индивидуальными предпринимателями, если будут возникать какие-то претензии касательно купленных товаров и услуг.

Министерство торговли США начало расследование в отношении компании Seagate на предмет возможных поставок жёстких дисков китайской Huawei, вопреки наложенным Соединёнными Штатами санкциям. Предполагается, что в поставленных накопителях были использованы контроллеры, поставки которых Huawei запрещены.

Напомним, что в августе прошлого года Министерство торговли США ввело по отношению к Huawei жёсткие санкции, призванные перекрыть поставки китайскому техногиганту компонентов, устройств и ПО, разработанных или произведённых с использованием американских технологий. В категорию таких продуктов попадает контроллер, использующийся в накопителях Seagate.

В сентябре 2020 года финансовый директор Seagate заявил, что компания провела проверку своей продукции, поставляемой Huawei, и пришла к выводу, что какие либо реальные препятствия для продолжения сотрудничества отсутствуют. Так ли это, теперь решит Министерство торговли США. Seagate пока не прокомментировала сложившуюся ситуацию.