Sony официально объяснила причину масштабного сбоя в работе PlayStation Network (PSN), который привёл к 24-часовому отключению сетевых сервисов, и объявила о компенсации для подписчиков PlayStation Plus. Однако предложенные меры возмещения вызвали недовольство среди игроков. Многие пользователи PlayStation сочли пятидневное продление подписки недостаточным и выразили недоверие к объяснению Sony, требуя большей прозрачности и адекватного возмещения ущерба.

Источник изображений: PlayStation

Сбой PSN начался 8 февраля в 3:00 по московскому времени и продлился 24 часа, вызвав глобальное отключение сетевых сервисов PlayStation. Это означало полную потерю доступа к онлайн-функциям платформы, включая многопользовательские режимы, цифровые покупки и облачное хранилище. Для миллионов пользователей, рассчитывавших провести время за любимыми играми, внезапная недоступность сервиса обернулась серьёзным разочарованием.

9 февраля официальный аккаунт службы поддержки Ask PlayStation в соцсети X опубликовал сообщение, в котором причиной сбоя была названа «операционная проблема» в сетевой инфраструктуре. В кратком заявлении Sony извинилась за доставленные неудобства и объявила о компенсации подписчикам PlayStation Plus, согласно которой все пользователи с активной подпиской автоматически получат пять дополнительных дней. Однако никаких технических подробностей компания не предоставила, оставив открытым вопрос о природе инцидента и принятых мерах по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Источник изображения: @AskPlayStation / X

Реакция игрового сообщества показала, что предложенная компенсация не устроила многих пользователей PlayStation. В комментариях под заявлением Sony преобладали два ключевых мнения: пятидневное продление подписки — недостаточное возмещение ущерба, а более справедливой компенсацией стали бы либо месяц подписки, либо бесплатная игра. Хотя последнее требование выглядело завышенным, многие посчитали, что столь длительный сбой заслуживает более щедрой компенсации со стороны компании.

Помимо размера компенсации пользователей возмутила нехватка информации со стороны Sony во время сбоя. На протяжении всех 24 часов статус-дэшборд PlayStation сигнализировал о полном отключении сети — все сервисы были отмечены красным, но компания не предоставляла никаких разъяснений о причинах неисправности или сроках её устранения. Это отсутствие прозрачности вызвало дополнительное недовольство среди игроков, привыкших к более оперативной коммуникации со стороны крупных цифровых платформ.

Отсутствие официальных комментариев от Sony в первые часы инцидента можно объяснить нежеланием давать необоснованные обещания. Компании, управляющие крупными онлайн-сервисами, часто избегают преждевременных заявлений, чтобы не допустить ситуации, когда прогнозируемый срок устранения проблемы оказывается неточным. Однако полное молчание также негативно сказывается на восприятии бренда, поскольку пользователи ожидают хотя бы предварительного объяснения происходящего. В данном случае Sony предпочла хранить молчание вплоть до полного восстановления сети, что лишь усугубило разочарование аудитории.

Формулировка «операционная проблема», использованная Sony для объяснения инцидента, оказалась слишком расплывчатой и не прояснила истинные причины произошедшего. Вопрос о том, что именно послужило причиной отключения — программный сбой, отказ серверного оборудования или внешняя кибератака — остался без ответа. Помимо самой причины пользователи хотят знать, какие шаги компания предпримет для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Однако в официальном заявлении Sony не содержалось информации о возможных изменениях в инфраструктуре или мерах по повышению стабильности сети.

Сбои в работе крупных онлайн-сервисов неизбежны, особенно в системах с высокой нагрузкой и мировым охватом. Однако ключевым фактором является не только скорость устранения неисправности, но и способность компании эффективно взаимодействовать с пользователями в кризисных ситуациях. В этом случае Sony продемонстрировала низкий уровень коммуникации, ограничившись размытым объяснением и минимальной компенсацией. Отсутствие детальной информации и недостаточные меры по возмещению ущерба лишь усилили негативный эффект от сбоя, заставив многих пользователей усомниться в прозрачности и клиентоориентированности платформы.

Навязывание Sony аккаунтов PSN пользователям ПК проходит не так гладко, как надеялись в компании, поэтому японский платформодержатель решил пойти на уступки. По крайней мере, для некоторых проектов.

Источник изображения: Steam (fragman)

Как сообщил старший вице-президент издательского отдела Studio Business Group Асад Кизилбаш (Asad Qizilbash) в официальном блоге PlayStation, в скором времени привязка аккаунта PSN станет необязательной для четырёх игр компании на ПК.

Речь идёт о готовящихся к релизу Marvel’s Spider-Man 2 (выйдет 30 января) и ремастере The Last of Us Part II (3 апреля), а также уже выпущенных God of War Ragnarok и переиздании Horizon Zero Dawn.

Источник изображения: Steam

Те пользователи перечисленных проектов, что авторизацию в PSN всё-таки пройдут, получат ряд внутриигровых бонусов:

• Marvel’s Spider-Man 2 — ранний доступ к костюмам Spider-Man 2099 Black Suit и Miles Morales 2099 Suit;
• God of War Ragnarok — набор брони «Чёрный медведь» для Кратоса (в обычной ситуации это эксклюзив «Новой игры +») и комплект ресурсов (500 единиц рубленого серебра и 250 очков опыта);
• The Last of Us Part II Remastered — 50 очков для активации бонусных функций и дополнительного контента;
• Horizon Zero Dawn Remastered — облик «Отважная из племени Нора».

Помимо упомянутых бонусов, привязка аккаунта PSN обеспечит пользователей доступом к системе трофеев и списку их друзей из экосистемы PlayStation. Станет ли авторизация необязательной для других игр на ПК, неясно.

Источник изображения: PlayStation

Появятся ли на фоне послабления требований перечисленные игры в продаже для регионов Steam и Epic Games Store, где создать аккаунт PlayStation официально нельзя, не уточняется. На момент публикации материала этого не произошло.

Sony навязывание аккаунтов PSN пользователям ПК объясняет стремлением обеспечить порядок и безопасное окружение в играх-сервисах, однако привязка учётных записей имеется и в однопользовательских релизах компании.

Давняя мечта игроков увидеть громкие эксклюзивы Sony на ПК наконец сбывается, однако последние релизы оказались омрачены требованием обязательной привязки аккаунта PSN. Ситуацию прокомментировали в руководстве компании.

Источник изображений: Sony Interactive Entertainment

Напомним, попытка навязать для игры аккаунт PlayStation в Steam-версии Helldivers 2 обернулась бурей негодования и отменой решения, но не помешала Sony интегрировать привязку в другие проекты, включая одиночные.

Президент, операционный и финансовый директор Sony Group Хироки Тотоки (Hiroki Totoki) признал, что, «предлагая учётные записи PlayStation», компания «иногда провоцирует отпор» со стороны пользователей.

Требование привязки PSN автоматически делает игру недоступной более чем в 170 странах, где этот аккаунт создать нельзя

«Однако для игр-сервисов в целях поддержания порядка и предоставления безопасного окружения нам необходимо создать благоприятную среду для этого и свободного наслаждения игрой», — заявил Тотоки в ходе нового финансового отчёта Sony.

Тотоки добавил, что компании ещё предстоит найти наилучший способ убедить пользователей ПК принять эти «не столько правила, сколько некоторые ограничения», так как они «крайне важны».

Журналисты и простые пользователи с форума ResetEra раскритиковали заявления президента Sony. По мнению многих, словами о защите игроков компания просто прикрывает своё стремление любыми способами расширить аудиторию PSN.

Требование аккаунта PSN в играх-сервисах объяснимо, но в одиночных проектах защищать некого — пользователи не взаимодействуют друг с другом. Так что в обозримом будущем Sony наверняка ждёт больше «отпора» от геймеров.

Вчера владельцы игровых приставок Sony PlayStation 4 и PlayStation 5 лишились возможности запуска онлайн-игр: из-за неполадок на платформе Sony PlayStation Network (PSN) игры были доступны только в однопользовательском режиме. Общий сбой продолжался около восьми часов и затронул все системы PlayStation. Сообщалось, что проблема успешно устранена и пользователи снова могут подключаться к платформе, но выяснилось, что это не совсем так.

Источник изображения: Sony

Хотя причина неполадок, по всей видимости, в основном устранена, некоторые геймеры публикуют в социальных сетях сообщения о проблемах со связью и функциями подключения. Сообщается, что при попытке запустить онлайн-игру появляется ошибка с кодом WS-116522-7, которая на странице техподдержки описывается как «неудавшаяся установка обновления системного программного обеспечения».

На официальной странице статуса сервиса PSN во вторник утром говорилось, что «все сервисы работают», однако затем в разделе состояния потоковой передачи игр появилось сообщение о том, что «некоторые сервисы испытывают проблемы».

Похоже, что в настоящее время исправление неполадок продолжается. На странице статуса PSN размещена следующая информация: «Возможно, у вас возникли затруднения при запуске игр, приложений или сетевых функций. Мы стараемся устранить эту проблему как можно скорее. Благодарим вас за терпение. Начало: 01.10.2024, 16:29»

Источник изображения: status.playstation.com

Также в разделе о состоянии сетевых служб PSN отмечается, что возможны замедление и задержки при загрузке игр, так как специалисты PSN «регулируют трафик загрузки совместно с интернет-провайдерами». PSN заверила пользователей, что «ценит поддержку и понимание сообщества».