MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
По итогам рейтинга CNewsMarket «Виртуальные АТС 2026» Облачная АТС от «билайн бизнес» заняла первое место среди представленных на рынке платформ.
Источник изображения: «Билайн»
Исследование охватило 10 организаций, предоставляющих продукт «Виртуальная АТС». При оценке учитывались важные для бизнеса параметры: функциональность, инструменты мониторинга и аналитики, уровень безопасности, доступность для разных отраслей, а также качество клиентской поддержки.
Эксперты высоко оценили возможности системы «билайн бизнес» — «Облачная АТС» способна одновременно обрабатывать сотни звонков. Отдельно были отмечены инструменты мониторинга для детальной коммуникации с клиентами и работы сотрудников: контроль занятости, результатов работы и ключевые показатели эффективности менеджеров. Эти инструменты уже помогают тысячам клиентов «билайн бизнес» корректировать скрипты, автоматизировать процессы, улучшать диалоги и выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами.
Платформа включает расширенные интеграции со многими CRM-системами, что делает бесшовной коммуникацию с клиентами. Важным преимуществом стал высокий уровень защиты данных, который соответствует требованиям современного бизнеса.
Источник изображения: Cnews
Отдельно в исследовании отмечены: высокая безопасность решения, наличие видеоконференцсвязи, возможность обращения клиентов в различных каналах, работа первой линии поддержки 24/7 для оперативного реагирования на запросы, а также гибкая тарификация как самого решения, так и звонков. Помимо этого, в личном кабинете продукта реализована поддержка маркировки звонков (услуга «Этикетка») и голосовых роботов. Все это дает компаниям возможность масштабировать сервис по мере роста бизнеса и платить только за реально используемые ресурсы.
Максим Зайков, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса «Билайна»: «Виртуальные АТС из нишевого продукта трансформировались в экосистемы сервисов, интегрированных с телефонией. Мы ожидаем, что в следующие два года набор востребованного клиентами функционала внутри АТС значительно расширится в соответствии с потребностями бизнеса. Виртуальная АТС ближайшего будущего становится интеллектуальной операционной системой для бизнеса, обеспечивающей не только связь, но и качественную автоматизацию бизнес-процессов, безопасность и улучшенный клиентский опыт».
В ближайший год «билайн бизнес» планирует активно развивать Облачную АТС, чтобы дать заказчикам еще больше инструментов для эффективной, удобной и технологичной коммуникации с клиентами.
Источник:
