MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
Китайская Alibaba представила ИИ-агента Qianwen Go!, который самостоятельно решает повседневные задачи от поиска скидок до бронирования услуг. В ходе демонстраций приложение проверяло заказы на нескольких платформах, связывалось со службой поддержки и добивалось денежной компенсации, а также находило возвраты за подешевевшие товары. Разработчики делают ставку на способность агента самостоятельно менять последовательность действий, если первоначальный план не срабатывает.
Источник изображения: alibabagroup.com
Qianwen Go самостоятельно выполняет ряд рутинных задач, которые раньше требовали от людей многократных обращений, запросов и сравнения данных. К примеру, пользователь сообщил ИИ-агенту, что у него отменили авиарейс, не уточняя его, и попросил о помощи в получении компенсации. Приложение самостоятельно открыло платформу бронирования, проверило заказы и статус рейсов, последовательно анализируя четыре заказа у разных авиакомпаний, пока не нашло нужный задержанный рейс.
Сначала оно попыталось дозвониться до службы поддержки по телефону, а, столкнувшись с проблемами при звонке, перешло на страницу заказа, далее приложение нашло функцию связи с оператором и продолжило обсуждение в онлайн-чате. Когда на демонстрации представитель службы поддержки предложил сертификат на 70 юаней ($10,46), Qianwen Go ответил: «Я категорически отказываюсь от сертификата, меня устроит только денежная компенсация!» — и добился выплаты в те же 70 юаней, которые были зачислены на счёт Alipay.
Второй сценарий — работа с функцией гарантии цены на Taobao. Пользователь просто сообщил Qianwen Go, что на платформе есть система, позволяющая вернуть средства, если товар подешевел, и признался, что не умеет ей пользоваться. ИИ-агент самостоятельно нашёл нужный раздел, проверил поочерёдно все заказы пользователя, нашёл соответствующий условиям и вернул ему 52 юаня ($7,77).
В других сценариях он записал пользователя на техобслуживание автомобиля с учётом модели машины, местоположения мастерской и удобного времени; забронировал корт для бадминтона, выбрав площадку, длительность и желаемые часы; при покупке холодильника подобрал доступные персональные субсидии, купоны, скидки за утилизацию старой техники, учёл стоимость доставки и уведомил пользователя, когда цена опустилась ниже 4500 юаней ($672,3).
Ранее Qianwen выпускала ИИ-агентов, но их возможности были ограничены — можно было, например, «вызвать такси до дома» или «купить на обед рис с говядиной». Отличием Qianwen Go является способность выполнять задачи без жёстко заданного алгоритма действий: информация о заказе может быть неполной, дозвониться до техподдержки не получается, а предлагаемые варианты могут не устраивать пользователя. В таких случаях ИИ-агент самостоятельно определяет дальнейшие шаги на основе промежуточных результатов, сменяя точки входа, платформы и варианты действия, пока задача не будет выполнена.
Источник:
