Опрос
|
реклама
Быстрый переход
Глава HP назвал клиентов плохой инвестицией, если они не покупают оригинальные чернила
23.01.2024 [20:15],
Сергей Сурабекянц
Стратегия HP в отношении продажи и поддержки принтеров уже давно является предметом претензий от клиентов из-за жёсткой позиции компании в отношении расходных материалов сторонних производителей. Владельцы принтеров HP, использующие неоригинальные картриджи, регулярно могут столкнуться с ситуацией, когда их принтер блокируется и отказывается печатать. Всё дело в том, что эти клиенты — «плохая инвестиция» для HP. 
Источник изображения: HP Это лишь одно из бестактных высказываний, которые позволил себе генеральный директор HP Энрике Лорес (Enrique Lores) во время недавнего интервью телеканалу CNBC. Сначала вполне конструктивный разговор шёл о тенденциях рынка ПК и о влиянии на него искусственного интеллекта. Но после вопроса о коллективном иске, поданном против HP из-за её непреклонной политики в отношении расходных материалов для принтеров, Лорес заявил, что блокировкой принтеров при использовании неоригинальных картриджей HP защищает свою интеллектуальную собственность. «Для нас важно защитить нашу интеллектуальную собственность. Существует много интеллектуальной собственности, которую мы встраиваем в картриджи с чернилами и в печатающие головки принтеров. И когда мы определяем картриджи, которые нарушают нашу интеллектуальную собственность, мы прекращаем работу принтера», — заявил Лорес. Лорес уверен, что чернила сторонних производителей использовать нельзя, поскольку они не разработаны HP для её продуктов. В чём-то это обосновано — неоригинальные чернила сомнительного качества могут засорять печатающую головку. Но Лорес пошёл дальше — по его словам, картриджи сторонних производителей представляют угрозу безопасности. Он утверждает, что в них «могут внедряться вирусы», которые затем распространяют вредоносное ПО на принтер и, в конечном итоге, на компьютер пользователя. По словам Лореса, HP стремится максимально упростить процесс печати, а картриджи сторонних производителей препятствуют этому стремлению. Комментируя претензию клиентов на искусственно завышенную стоимость чернил HP, Лорес откровенно заявил, что HP теряет деньги при продаже оборудования, а продажа чернил и других аксессуаров является частью бизнес-модели, при помощи которой HP получает прибыль. «Мы объявили об этом несколько лет назад: нашей целью было сократить количество тех, кого мы называем “убыточными клиентами”, потому что каждый раз, когда клиент покупает принтер, для нас это инвестиция. Мы инвестируем в этого клиента, и, если он печатает недостаточно или не использует наши расходные материалы, это плохая инвестиция», — сказал Лорес. Настоящая мотивация руководителя HP заключается в том, что компания стремится изменить саму модель взаимодействия с клиентом, стараясь внедрить «печать по подписке». Причём Лорес утверждает, что подобный подход должен «устранить препятствия для печати». Конечно, модель подписки может дать некоторые преимущества. Однако принуждение клиентов к переходу на неё может оказать обратный эффект, ведь клиенты голосуют своими кошельками, а альтернативы на рынке печатающих устройств имеются. На HP снова подали в суд за блокировку неоригинальных картриджей — компания оправдывается заботой о безопасности
10.01.2024 [15:16],
Владимир Мироненко
На компанию HP вновь подали в суд за то, что она блокирует использование в своих принтерах картриджей сторонних производителей. В новом иске, поданном 5 января в окружной суд США в Северном округе штата Иллинойс, HP обвиняется в использовании обновления прошивки с функцией «динамической безопасности» (Dynamic security) для того, чтобы «создать монополию» на замену картриджей для принтеров. 
Источник изображения: HP В иске требуется введение судебного запрета на выпуск обновлений встроенного ПО принтеров HP, нацеленных на блокирование использования картриджей сторонних производителей, а также возмещения денежного ущерба на сумму более $5 млн и суда присяжных. Как утверждают истцы, HP поступила неправильно, выпустив обновление прошивки, влияющее на функциональность принтера, не уведомив при этом пользователей о том, что принятие обновлений прошивки «может повредить любые функции принтера». Также иском ставится под сомнение правомочность практики HP, заключающейся в поощрении пользователей регистрировать свои принтеры, после чего выпускаются обновления, изменяющие функциональность принтеров. Кроме того, в иске подчёркивается тот факт, что использование картриджей сторонних производителей не нарушает условия гарантии HP на принтеры. Dynamic Security предназначена для «защиты качества обслуживания наших клиентов, поддержания целостности наших систем печати и защиты нашей интеллектуальной собственности», заявила HP. На странице сайта HP, посвящённой динамической безопасности говорится, что принтеры HP с этой функцией «предназначены для работы только с картриджами с новыми или повторно используемыми чипами HP или электронными схемами. Принтеры используют меры динамической безопасности для блокировки картриджей с чипами сторонних производителей, а также модифицированными или некачественными картриджами». Также в новом иске утверждается, что обновления прошивки HP вынудили клиентов покупать картриджи бренда HP, которые стоят дороже, чем у конкурентов. Обновление Windows у некоторых переименовало любые принтеры в HP LaserJet M101-M106 — даже виртуальные
05.12.2023 [16:06],
Павел Котов
Многие пользователи Windows 10 и 11 после недавнего обновления ОС обнаружили, что на их компьютеры самопроизвольно установилась программа HP Smart — безвредное приложение для управления принтерами Hewlett-Packard, и оно может появиться, даже если устройства этого производителя не подключались никогда. В некоторых случаях дело этим не ограничилось: все принтеры любой марки переименовываются в HP LaserJet M101-M106 со сменой значка. 
Источник изображения: Windows / unsplash.com Странный сбой влияет на все обнаруженные в системе принтеры других производителей независимо от того, как они подключены: через кабель, по беспроводному протоколу или по сети — есть даже сообщения, что переименованию подвергся встроенный в Windows виртуальный принтер «Microsoft Print to PDF» для экспорта документов в формат PDF. Иногда при этом производится принудительная установка драйвера даже при отсутствии подключённых принтеров; если же установлены принтеры сторонних производителей, то их драйверы могут перестать работать. Единственным исключением оказались принтеры HP, которые в любом случае показывают правильные метаданные. Microsoft до сих пор не отреагировала на эту серию инцидентов, не предложила никаких решений, и нет ясности, деактивировано ли вызвавшее сбой обновление. Зато в HP на странное поведение Windows уже обратили внимание и сообщили ресурсу Gizmodo, что компания уже пытается найти корни этой проблемы. По одной из версий, жалобы пользователей начали поступать 28 ноября, поэтому есть вероятность, что при отключении обновлений, вышедших после 27 ноября, ошибка может не возникнуть, а Microsoft рано или поздно решит проблему. Fujifilm представила крошечную камеру Instax Pal с комплектным фотопринтером
21.09.2023 [16:54],
Павел Котов
В последнем продукте серии Instax компания Fujifilm решила отделить камеру от принтера. Миниатюрный фотоаппарат Instax Pal позволяет делать 4,9-мегапиксельные снимки, которые после этого можно распечатать на входящем в комплект мобильном принтере Instax Mini Link 2, предварительно наложив на них эффекты в мобильном приложении. 
Источник изображений: Fujifilm Fujifilm Instax Pal адресована фотолюбителям возраста от 13 лет. Камера автоматическая, но есть настройки диафрагмы и затвора для различных условий съёмки как на улице, так и в помещении. Устройство может похвастаться широкоугольным объективом и вспышкой. Для съёмки можно нажать кнопку спуска затвора на задней панели, сделать это удалённо при помощи мобильного приложения, есть также возможность сделать 3, 6, 11 или 21 фото с интервалом в 3 секунды.  К Instax Pal прилагается съёмное кольцо, которое можно надеть на палец и использовать в качестве держателя, установить в качестве видоискателя или задействовать в роли подставки при удалённой съёмке. Для звуковых подсказок предусмотрен динамик, есть порт USB Type-C для зарядки, слот microSD (встроенной памяти хватит всего на 50 снимков) и даже винтовое крепление для штатива. Мобильное приложение Instax Pal позволяет подключиться к камере через Bluetooth — здесь можно выстроить кадр и спустить затвор. Есть также множество опций для постобработки: регулировка экспозиции, выбор насыщенного или естественного режима. Перед печатью можно провести дополнительное редактирование, наложить фильтр, отрегулировать яркость и контрастность, повернуть или обрезать изображение, а также наложить текст, смайлики или стикеры. Для печати со смартфона придётся установить второе приложение, но его преимущество в том, что это могут быть и снимки, сделанные любой другой камерой. На выходе получаются фотографии размером 54 × 86 мм: печать занимает около 15 секунд, а проявка — примерно 1,5 минуты. Fujifilm Instax Pal поступит в продажу в конце октября за $200, а комплект картриджей на 10 фотографий обойдётся в $15,75. Подключение принтеров к Windows станет проще — Microsoft прекратит обслуживать сторонние драйверы
11.09.2023 [20:50],
Сергей Сурабекянц
Пользователи Windows с принтерами видели многое: от проблем со сторонними драйверами до обновлений Windows, полностью нарушающих функциональность принтера. Ситуация должна улучшиться: Microsoft постепенно прекращает обслуживание сторонних драйверов принтеров в Центре обновления Windows. Компания объявила о планах упростить процесс установки принтеров и сократить количество проблем безопасности и совместимости, которые могут возникнуть при использовании сторонних драйверов. 
Источник изображений: Pixabay Начиная с Windows 10 21H2, драйвер класса IPP от Microsoft поддерживает принтеры, совместимые с сервисом печати Mopria. Драйверы класса IPP обеспечивают базовую функциональность принтеров без необходимости в установке сторонних драйверов или утилит. Этот метод предоставления встроенной поддержки через Центр обновления Windows работает настолько хорошо, что Microsoft отказывается от обслуживания так называемых «устаревших драйверов принтеров v3 и v4». В 2025 году Microsoft прекратит публикацию новых драйверов в Центре обновления Windows через программу совместимости оборудования Windows (WHQL), однако возможность обновлять существующие драйверы, уже размещённые в Центре обновления Windows, останется. Начиная с 2026 года при установке нового принтера Windows будет отдавать предпочтение собственному драйверу, а не драйверам производителя, опубликованным в Центре обновления Windows. В 2027 году Microsoft окончательно запретит обновления сторонних драйверов, если только они не предназначены для устранения проблем безопасности. Пользователи Windows по-прежнему смогут устанавливать сторонние драйверы с помощью инсталлятора от поставщика оборудования. Драйверы, уже загруженные в Центр обновления Windows до поэтапного вывода из эксплуатации (и даже после окончания обслуживания в 2027 году), по-прежнему могут быть установлены в системе Windows. Microsoft пообещала, что проблемы безопасности, связанные с устаревшей платформой драйверов (не Mopria), по-прежнему будут решаться в течение всего жизненного цикла поддержки операционной системы. Компания не будет удалять существующие функции из устаревших драйверов v3 и v4 после завершения поэтапного вывода из эксплуатации.  Поскольку драйвер класса IPP изначально поддерживает печать, отправку факсов и сканирование через USB и сеть, Microsoft считает, что переход будет плавным и незаметным для пользователей. Кроме того, все основные производители принтеров (Hewlett-Packard, Canon, Brother, Epson, Lexmark, Samsung и т. д.) предлагают устройства, совместимые с Mopria. Теперь осталось только решить вопрос с ценами на чернила, которые стоят дороже пенициллина, элитного спиртного и донорской крови…  HP Inc ухудшила годовой прогноз по прибыли, ссылаясь на медленное восстановление рынка ПК
30.08.2023 [09:54],
Алексей Разин
В календаре производителя компьютерной и офисной техники HP Inc. недавно завершился третий квартал 2023 фискального года, и компания сообщила о снижении выручки на 9,9 % в годовом сравнении до $13,2 млрд. Последовательно выручка упала на 7,4 %, а прогноз по годовой прибыли компании пришлось снизить из-за недостаточно активного восстановления спроса и слабости экономики Китая. 
Источник изображения: HP Inc. Как сообщает Bloomberg, завершить фискальный год в октябре компания ранее рассчитывала со свободным денежным потоком $3,25 млрд, но сейчас предпочитает скорректировать прогноз в сторону снижения на $250 млн. Доход HP Inc. на одну акцию по итогам фискального года не превысит $3,25 против ранее заложенных в прогноз $3,5. По словам генерального директора компании, «спрос не восстанавливается так быстро, как ожидалось». Складские запасы в среднем по отрасли всё ещё превышают норму, цены не растут, а корпоративные клиенты экономят деньги. Наконец, китайская экономика тоже не так быстро восстанавливается после прошлогодних локдаунов, как хотелось бы участникам рынка. До сих пор HP Inc. надеялась, что второе полугодие принесёт оживление спроса на ПК в связи с сезонными факторами, но ухудшенный прогноз по году в целом говорит о том, что на это приходится рассчитывать всё меньше. К слову, выручка компании в минувшем квартале не оправдала ожиданий аналитиков, которые называли значение на уровне $13,4 млрд. В потребительском сегменте выручка от реализации ПК сократилась на 12 %, что оказалось лучше ожиданий, но в корпоративном сегменте выручка упала на 11 %, разочаровав инвесторов сильнее ожидаемого. Выручка HP Inc. на 68 % определялась сегментом персональных систем и на 32 % устройствами для печати и расходными материалами. 
Источник изображения: HP Inc. В прошлом квартале выручка компании сильнее всего зависела от продаж ПК в коммерческом сегменте (на 47 %), потребительский рынок ПК отвечал только за 21 % выручки HP Inc., ещё 21 % определяли расходные материалы для систем печати. Продажи печатающей техники в коммерческом сегменте принесли компании 7 % квартальной выручки, в потребительском — только 4 %. Операционная прибыль по методике Non-GAAP в прошлом квартале достигла $1,4 млрд, из них 57 % определялись системами печати, а 43 % — персональными системами. Норма операционной прибыли в первом секторе достигала 18,6 %, а во втором ограничивалась 6,6 %. Внутри сегмента персональных систем потребительский рынок отвечал за 31 % профильной выручки HP Inc., а 69 % приходились на коммерческий. Всего на направлении персональных систем в минувшем квартале HP Inc. смогла выручить $8,9 млрд, сократив показатель на 11 % год к году и на 8 % последовательно по фиксированному валютному курсу. В действительности же выручка даже выросла последовательно на 9 %. В натуральном выражении количество отгруженных за квартал персональных систем выросло на 3 %, при этом в клиентском сегменте оно увеличилось на 8 %, а в коммерческом — осталось на уровне прошлого года. В таких сложных условиях HP Inc. удалось увеличить свою долю рынка в минувшем квартале, как признался генеральный директор компании. Рост спроса действительно наблюдается, по его словам, просто он будет более медленным, чем ожидалось тремя месяцами ранее. Выручка в сегменте устройств печати сократилась на 7 % в годовом сравнении до $4,3 млрд, последовательное снижение достигло 5 %. Аналитики в среднем рассчитывали на $4,57 млрд, так что подобные итоги стали для них разочарованием. В сегменте систем печати 65 % выручки обеспечивались реализацией расходных материалов, 23 % пришлись на коммерческую технику, а потребительский сектор отвечал всего за 12 % профильной выручки. При этом количественно поставки устройств печати сократились на 19 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В коммерческом сегменте профильная выручка упала на 28 %, потребительский ограничился снижением выручки на 6 %. Реализация расходных материалов порадовала руководство компании снижением выручки лишь на 2 % год к году. Акции HP Inc. упали в цене на 5,5 % после завершения основной торговой сессии, отобразив разочарование инвесторов в темпах восстановления спроса на рынке ПК. 3D-принтеры Bambu устроили ночное восстание машин — стали печатать то, о чём их не просили
17.08.2023 [12:59],
Павел Котов
Многие владельцы 3D-принтеров Bambu X1C и P1P оказались ночью 15 августа разбужены, когда принадлежащие им машины самопроизвольно перешли в рабочий режим: одни повторили своё последнее задание, а другие частично вышли из строя в попытке напечатать новую модель поверх уже готовой. Предположительная причина аварии — сбой в работе облачной службы производителя. 
Источник изображения: bambulab.com Компания Bambu пока продолжает расследование инцидента, но предварительная версия причины случившегося — сбой в облаке, гласит сообщение в корпоративном блоге производителя. В минувший вторник на серверах компании произошли два непродолжительных отключения: системы не получили подтверждения, какие задания принтеров были успешно завершены, и вместо того, чтобы прекратить работу, они повторно отправили на печать последние задания. Ситуация довольно серьёзная: 3D-принтер — аппарат с удалённым управлением, который может нагреться до такой степени, чтобы спровоцировать пожар в доме, и в случае с Bambu эта система удалённого управления оказалась недостаточно продуманной. Производитель заявил, что «берёт на себя полную ответственность», а в систему управления будут внесены изменения, которые помогут не допустить подобных инцидентов в будущем. Бесплатный ремонт и замену вышедших из строя комплектующих в компании обещать не стали, но попросили клиентов, имуществу которых в результате сбоя был причинен ущерб, связаться с компанией для решения вопроса в индивидуальном порядке. Стоит отметить, что у принтеров Bambu есть режим работы только в локальной сети, который активируется в настройках принтера — задания на печать можно отправлять напрямую через Wi-Fi, а не интернет. Кроме того, можно отправить задание на печать напрямую с карты памяти. HP ответит в суде за то, что заблокировала у своих МФУ сканирование и отправку факсов при отсутствии чернил
14.08.2023 [18:28],
Сергей Сурабекянц
Владельцы МФУ HP, расстроенные тем, что их устройства не сканируют документы и не отправляют факсы при низком уровне чернил, утверждают в суде, что компания незаконно скрывала эту информацию от покупателей. На этой неделе суд Северной Калифорнии отклонил ходатайство HP об отказе в этом иске, что свидетельствует о неплохих юридических перспективах для потребителей. 
Источник изображения: pexels.com Истцы утверждали в своей групповой жалобе, что HP утаила от потребителей своих МФУ важную информацию о невозможности сканирования и отправки факсов при отсутствии или низком уровне чернил. «Документально подтверждено, что для сканирования или отправки документа по факсу не требуются чернила», — заявили истцы в своей исправленной жалобе. Новый иск был подан в феврале этого года после того, как федеральный суд США отклонил предыдущий иск из-за отсутствия «должным образом сформулированного требования». Адвокаты истцов, вооружившись исправленной жалобой, преуспели не только в том, чтобы предъявить соответствующие претензии, но и в том, чтобы пережить попытку HP закрыть все дело во второй раз. В исправленной жалобе адвокаты утверждают, что действия HP по отключению устройств с низким уровнем чернил были преднамеренными, ссылаясь на собственные комментарии техподдержки HP, что их «принтер сконструирован таким образом, что с пустым картриджем или без картриджа работать не будет». По мнению суда, сообщение службы поддержки HP представляет собой фактическое подтверждение того, что принтеры HP спроектированы так, чтобы отключать определённые функции, когда в них заканчиваются чернила. Суд признал, что на этот раз истцы адекватно описали предполагаемый дефект и тот факт, что HP знала об этом дефекте. Суд оставил в силе и другие претензии истцов, отклонив только требование о справедливой реституции в соответствии с Законом Миннесоты о мошеннической торговой практике. Это не первый случай, когда HP привлекается к суду из-за блокировки функций своих печатающих устройств. В 2022 году компании пришлось урегулировать европейский иск на $1,35 млн из-за отказа её принтеров работать с картриджами сторонних производителей. HP столкнулась с аналогичными исками в Австралии и Америке, которые были урегулированы в досудебном порядке. В 2021 году компания Canon столкнулась с аналогичным иском — её МФУ отключали сканирование и отправку факсов, когда заканчивались чернила. Дело было урегулировано лишь в конце прошлого года, сумма не разглашается. |
© 1997—2025 Электронное периодическое издание "3ДНьюс" | Свидетельство о регистрации СМИ Эл ФС 77-22224
выдано Федеральной Службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия
При цитировании документа ссылка на сайт с указанием автора обязательна. Полное заимствование документа является
нарушением
российского и международного законодательства и возможно только с согласия редакции 3DNews.
MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
