Теги → торговля
Быстрый переход

Главной уловкой интернет-мошенников остаётся предложение сэкономить на покупке

Согласно опросу логистического оператора СДЭК, самым действенным способом у интернет-мошенников привлечь внимание покупателей по-прежнему является предложение сэкономить. Для 48 % обманутых клиентов предложение низкой цены стало решающим доводом в пользу покупки у злоумышленников, сообщил ресурс РБК, ознакомившийся с результатами исследования СДЭК.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Ещё 34 % респондентов, ставших жертвами мошенников, говорят, что их собеседник был очень убедителен, и потому они поверили ему на слово. Почти столько же (31 %) участников опроса рассказали, что выполнили оплату в спешке, поэтому вопросы обеспечения безопасности при совершении покупки оказались на втором плане и им не было уделено необходимого внимания.

Хотя бы раз попадались на крючок мошенников, предлагавших в интернете товар, 28 % участников опроса. Причём до этого больше половины из них (54 %) оценивали свою способность распознать мошенников «достаточно высоко», а 20 % — даже «очень высоко».

Участники опроса столкнулись со следующими способами обмана при покупке в интернете:

  • У 31 % респондентов после оплаты или через несколько дней сайт, где была произведена покупка, стал недоступен.
  • У 29 % после оплаты «служба поддержки» сообщила о проблемах с поставками, в итоге товар не был отправлен, а контактный номер стал недоступен.
  • 12 % респондентов оформили покупку на подставном сайте бренда.
  • 10 % в итоге купили китайскую подделку, хотя предлагался брендовый товар.

Лишь одному из семи покупателей, не получивших товар, удалось вернуть свои деньги.

В опросе участвовали 1502 респондента из всех федеральных округов России в возрасте старше 18 лет. Среди них 46 % женщин, мужчин — 54 %.

СДЭК прокомментировала задержки при доставке санкционных товаров из своего магазина

Клиенты маркетплейса CDEK.Shopping жалуются на задержку доставки оплаченных покупок. В компании проблемы объяснили логистическими трудностями, платёжными ограничениями и усиленным таможенным контролем.

 Источник изображений: CDEK

Источник изображений: CDEK

В мессенджере Telegram появился канал, в котором зарегистрированы 385 пользователей платформы СДЭК, которые длительное время не могут получить свои покупки. Покупатели сделали заказы ещё в начале мая, но до сих пор не получили ни товары, ни подтверждения их выкупа. На вопрос о возможности оформления возврата в техподдержке платформы отвечают, что товар всё ещё не выкуплен. При этом в компании говорят, что многие товары выкупаются в первые сутки после оформления заказа.

По данным издания Mobile Review, за месяц с момента запуска CDEK.Shopping пользователи сделали свыше 30 тыс. заказов. В СДЭК сообщили, что с 3 мая пользователи платформы оформили 2500 заказов. Отмечается, что на данный момент свыше 50 % товаров уже выкуплены, а первая партия доставлена. В описании на сайте маркетплейса максимальный срок доставки не указан, минимальный — 21 день. В ответ на претензии клиентов в СДЭК заявили об «определённых сложностях во время запуска нового сервиса».

«Ситуация в мире не позволила нам использовать изначально разработанные простые и быстрые схемы выкупа и доставки товаров. В текущих реалиях логистика больше напоминает циркового жонглёра на шаре, который должен и мячики не уронить, и сам выстоять. Нам пришлось адаптироваться ко всем новым вводным буквально на лету.

Мы с пониманием относимся к негативным комментариям в свой адрес по поводу сложившейся ситуации. СДЭК продолжает настраивать свои логические схемы, систему оплаты и другие моменты», — говорится в сообщении СДЭК.

В компании объяснили сложности с доставкой стечением обстоятельств. Доставка товаров из ОАЭ по запланированному изначально маршруту стала невозможной из-за закрытия двух стран. Сейчас компания пробует вариант с прямой доставкой из Эмиратов. Платежи в долларах при выкупе могут задерживаться во время транзакции до 30 дней, о чём стало известно только после запуска сервиса. Для решения этой проблемы СДЭК начала сотрудничать с посредниками, выкупающими товары в ОАЭ напрямую. Кроме того, грузы с российскими пометками надолго задерживаются на границе транзитных стран в ожидании досмотра, из-за чего сейчас СДЭК прорабатывает запасные маршруты.

По данным компании, возврат оформили 300 клиентов, большая часть из которых уже получила обратно свои деньги. С сайта CDEK.Shopping уже были убраны товары, которая компания не в состоянии доставить в настоящее время. Сейчас на площадке можно приобрести товары, которые будут доставлены в течение 30-40 дней.

DNS вернулся в тройку крупнейших в России онлайн-ретейлеров

Розничная сеть DNS, специализирующаяся на торговле компьютерной, цифровой и бытовой техникой, в 2021 года увеличила продажи в интернете на 41 % до 185 млрд рублей, сообщил ресурс «Ведомости». Благодаря этому DNS вышла по итогам года на третье место рейтинга крупнейших онлайн-ретейлеров, подготовленного аналитической компанией Data Insight, опередив сеть «Ситилинк», увеличившую продажи на 24 % до 163,4 млрд руб. Представитель «Ситилинка» уточнил, что товарооборот компании вырос на 26 % в годовом выражении и достиг 175 млрд руб.

В последний раз DNS поднималась до третьего места в рейтинге в 2017 году. Лидерами рынка по-прежнему являются Wildberries, удвоившая продажи до 805,7 млрд руб., и Ozon, чьи продажи выросли в 2,3 раза до 446,7 млрд руб.

Реализация 100 крупнейших онлайн-ретейлеров России составила в общей сложности 3,4 трлн руб. что в 1,6 раза больше, чем в 2020 году. Общее число заказов увеличилось в 2,2 раза до 1,59 млрд.

По словам партнёра Data Insight Бориса Овчинникова, интернет-продажи росли в основном в небольших городах, там нет высокой конкуренции, и как раз широко представлена сеть DNS. Он добавил, что география у ретейлера гораздо шире. Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров уточнил, что у ретейлера 2789 торговых точек более чем в 1000 городов России, что на 20 % больше, чем предыдущем году (у «Ситилинка» 1000 магазинов-складов и пунктов выдачи заказов в 500 городах России). Также увеличились торговые площади DNS — на 22 % до 1,34 млн м2, в том числе за счёт дарксторов для сбора товаров при доставке.

Согласно рейтингу Data Insight, наибольший годовой прирост продаж в 2021 году продемонстрировали «Яндекс.Еда» (+858 % до 11,5 млрд руб.), «Лента» (+812 % до 10 млрд руб.), «Перекресток» (+658 % до 12 млрд руб.), Kazanexpress (+558 % до 8,6 млрд руб.), «Ригла» (+375 % до 7,14 млрд руб.).

Россияне вдвое сократили покупки в зарубежных онлайн-магазинах — без карт Visa и Mastercard закупаться проблематично

Россияне стали намного меньше покупать в зарубежных онлайн-магазинах. Международная онлайн-торговля в России сократилась вдвое в марте этого года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основной причиной этого стал уход платёжных систем Visa и Mastercard из России, из-за чего перестали обслуживаться карты и платежи россиян. Об этом пишет РБК со ссылкой на данные Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

 Исчтоник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

В сообщении сказано, что в марте 2022 года АКИТ зафиксировала падение объёма покупок в зарубежных интернет-магазинах на 55 % по сравнению с показателем за март 2021 года. В ассоциации подсчитали, что объём продаж в прошлом месяце составил 12,1 млрд рублей. При этом ещё в феврале в сегменте наблюдался рост год к году на уровне 28 % (38 млрд рублей), а в январе на 67 % (38,4 млрд рублей).

США и другие западные страны начали вводить санкции против России в конце февраля. Вскоре к ним присоединились платёжные системы Visa и Mastercard, объявившие о прекращении деятельности в стране. Из-за этого россияне не могут расплачиваться этими картами за границей, а также оплачивать покупки в зарубежных онлайн-магазинах. Позднее к санкциям присоединились некоторые маркетплейсы, перестав отправлять заказы в Россию.

Когда покупка товаров на многих международных платформах стала невозможна, практически вся трансграничная торговля (по оценке АКИТ до 98 % в марте) сосредоточилась на платформе «AliExpress Россия», которая является совместным предприятием китайской Alibaba Group и отечественных VK, USM и Российского фонда прямых инвестиций. Оставшиеся 2 % пришлось на покупки через сервисы посредников в других странах, включая США.

Отмечается, что россияне компенсировали невозможность совершать покупки в зарубежных магазинах в местной онлайн-рознице, оборот которой рос от месяца к месяцу и за первый квартал увеличился на 64 % до 1,16 трлн рублей. При этом сегмент трансграничный торговли, учитывая положительную динамику в январе и феврале, в первом квартале показал рост на 11 % до 88,6 млрд рублей.

Российская налоговая предложила разрешить криптовалюты для внешней торговли

Федеральная налоговая служба предложила разрешить российским компаниями рассчитываться за экспортно-импортные операции в криптовалюте. Инициативу ФНС частично поддержали в Минфине, отметив, что её нужно проработать и законодательно регулировать. По мнению экспертов, разрешение на расчёты к криптовалюте позволит активизировать торговлю с дружественными России странами, где цифровые активы признаны законным платёжным средством.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Несмотря на разногласия между кабмином и Центробанком о будущей модели регулирования криптовалют, они придерживаются единого мнения по поводу запрета на использование криптовалюты в России для расчётов за товары, работы или услуги. В свою очередь, ФНС предлагает в порядке исключения разрешить юрлицам «производить оплату за товары, работы, услуги по внешнеторговым договорам и получать выручку от иностранных лиц в цифровой валюте». При этом приобретать и продавать цифровые деньги за рубли предлагается только на криптобиржах.

Руководитель направления «Правовое развитие» ЦСР Максим Башкатов считает, что это могут расценить как попытку обхода санкций в отношении России со стороны США и Запада. С другой стороны, такие меры могут быть полезны для неподсанкционного бизнеса, например, использоваться для оптимизации расчётов, когда невозможно проводить сделки в долларах и евро. В любом случае, потребуется правовое регулирование, так как из-за отсутствие правовой синхронизации могут возникнуть проблемы с таможней, предупредил замдекана факультета права ВШЭ Роман Янковский.

Чёрная пятница в этом году отметилась меньшими скидками и ажиотажем в американской рознице

В былые годы приуроченные к Дню благодарения праздничные распродажи в конце ноября становились яркими событиями за счёт участия потребителей в активностях физических магазинов, но перенос торговли в онлайн с одновременным влиянием пандемии снизил градус ажиотажа и величину скидок, так что этот сезон американские торговые сети могут завершить с выручкой на уровне прошлого года.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

По информации Bloomberg, опирающейся на статистику Adobe и MasterCard, расходы американских покупателей в период с «чёрной пятницы» до «киберпонедельника» примерно сопоставимы с уровнем прошлого года, а по некоторым категориям товаров оказались ниже. Торговые сети столкнулись с ограниченностью предложения и задержками с поставками товаров, в категории электроники средняя величина скидок не превысила 12 % против прошлогодних 27 %. С другой стороны, расходы американцев в указанный трёхдневный период в этом году всё равно оказались на 28,7 % выше, чем в 2019 году, и рознице просто удалось повторить подъём прошлого года.

При этом расширение периода до начала ноября позволяет увидеть, что расходы потребителей в этом году выросли на 13,6 % относительно аналогичного периода прошлого года. По сути, многие покупатели в условиях неопределённости с доступностью желаемых товарных позиций не стали откладывать момент приобретения желаемых подарков до «чёрной пятницы». Если в декабре существующий уровень активности покупателей сохранится, то выручка американской розницы в годовом сравнении может вырасти на 10 %. Продавцы предпочли растянуть период распродаж на несколько дней или даже недель, чтобы обеспечить более высокую равномерность реализации складских запасов.

Основатель TSMC предупредил о возникновении «условий» в свободной торговле

Основатель компании TSMC Моррис Чан (Morris Chang) указал на важность свободной торговли для решения проблем с поставками в критически важной отрасли производства чипов. Однако он предупредил, что свободная торговля в последнее время предполагает выполнение некоторых условий.

 Источник изображения: tsmc.com

Источник изображения: tsmc.com

Своё заявление господин Чан сделал в ходе выступления в качестве представителя Тайваня на форуме Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (APEC). В частности, он выразил обеспокоенность тем, что «в последнее время „свободная торговля“, похоже, предполагает больше условий и ограничений, чем раньше». Такие «условия» относятся к США, которые планируют увеличить собственное производство чипов, пояснил на последующем брифинге для СМИ господин Чан.

Его комментарии прозвучали в связи с тем, что доминирующее положение Тайваня в полупроводниковой отрасли оказалось под давлением на фоне постоянного дефицита чипов по всему миру и призывов Вашингтона и Пекина повысить самообеспеченность внутри стран. Сама TSMC, являясь крупнейшим в мире производителем чипов, уже объявила о намерении построить завод в Японии и рассматривает возможность открытия производства в Германии.

«Хотя дефицит любого критически важного компонента представляет серьёзную проблему, свободный рынок, включающий свободные торговлю и конкуренцию, всё ещё остаётся лучшим решением», — заявил господин Чан. Ранее он предупреждал, что усилия правительств по всему миру, которые пытаются наладить внутренние цепочки поставок, могут привести к увеличению издержек, но не обеспечить самодостаточности. При этом ускоренное наращивание мощностей по производству чипов в ответ на дефицит, уверен основатель TSMC, подчёркивает важность свободного рынка. А дефицит стал результатом недооценки спроса, проблем логистики и форс-мажорных обстоятельств.

Ozon отменил заказы по сверхнизким ценам, вызванным сбоем — Роспотребнадзор не согласен

Вчера мы сообщали о том, что на торговой площадке Ozon в ночь на 1 ноября произошёл сбой, из-за которого стоимость ряда товаров снизилась на 98 %. Проблему удалось быстро устранить, а заказы, сделанные по аномально низким ценам, были аннулированы. Однако Роспотребнадзор таким исходом не доволен. Ведомство заявляет, что отмена заказов Ozon была незаконной.

 Источник изображения: Евгений Разумный/Ведомости/ТАСС

Источник изображения: Евгений Разумный/Ведомости/ТАСС

Пресс-служба Роспотребнадзора заявила, что выставление неправильных цен или скидок вследствие технического сбоя юридически не меняет ситуацию для потребителя, поскольку продажи товаров, например, за 1 рубль, является распространённой практикой, которая используется для привлечения внимания к товарам или брендам. В случае ошибочного выставления стоимости продавец имеет право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако расторгать договор в одностороннем порядке или признавать его недействительным продавец не имеет права.

Роспотребнадзор отмечает, что, согласно наблюдениям, потребители часто сами отказываются от сделки, если им объяснить причины, по которым заказ не может быть выполнен. Тем не менее, потребитель имеет право потребовать либо выполнения договора и передачи товара по оплаченной цене, либо возмещения убытков, связанных с невозможностью получить приобретённую вещь.

Amazon уличили в копировании товаров и манипулировании поисковой выдачей на платформе

Согласно результатам журналистского расследования, проведённого агентством Reuters, индийское подразделение Amazon включило в свою бизнес-стратегию систематическое производство подделок и манипулирование поисковой выдачей на собственной торговой платформе. Компания упорно отрицает подобные практики, но как минимум двое топ-менеджеров Amazon были в курсе этой стратегии.

 Здесь и далее источник: reuters.com

Здесь и далее источник: reuters.com

В 2020 году основатель и глава Amazon Джефф Безос (Jeff Bezos) под присягой давал показания в Конгрессе США. Он тогда заявил, что компания запрещает своим сотрудникам использовать статистику по отдельным продавцам для развития бизнеса под собственными торговыми марками. В 2019 году другой топ-менеджер компании засвидетельствовал, что Amazon не использует таких данных для создания собственных продуктов под подконтрольными торговыми марками и не манипулирует результатами поиска для их продвижения.

Журналистам агентства Reuters удалось ознакомиться с внутренними документами Amazon, из которых следует, что по крайней мере в Индии копирование товаров сторонних продавцов и манипулирование результатами выдачи было частью официальной тайной стратегии компании. И об этом докладывали руководителям высокого уровня. Индийскую стратегию рассматривали старший вице-президент Диего Пьячентини (Diego Piacentini), который с тех пор покинул компанию, а также Рассел Грандинетти (Russell Grandinetti), который сейчас руководит международным потребительским бизнесом Amazon.

 В июле 2020 года глава Amazon Джефф Безос по видеосвязи давал показания в Конгрессе США

В июле 2020 года глава Amazon Джефф Безос по видеосвязи давал показания в Конгрессе США

Как и многие другие ретейлеры, Amazon рассматривает собственные бренды как основной фактор повышения прибыли. Выпускаемые под такими марками товары зачастую имеют более высокую маржу, поскольку у них существенно снижены издержки на производство и маркетинг. В электронном письме, которое Грандинетти в декабре 2018 года отправил нескольким топ-менеджерам компании, говорилось, что Amazon рассматривает программу собственных марок Private Brands одним из наиболее важных факторов роста и прибыльности потребительского бизнеса. В течение ближайших 5 лет компания планировала увеличить их проникновение в потребительский рынок на своей платформе до 10 %.

Особенно важным было внедрить программу собственных брендов в Индии. Компания начала полномасштабную работу в этой стране в 2013 году и вскоре, как показывает внутренний документ, зафиксировала миллионные убытки. Чтобы сделать бизнес «устойчивым в долгосрочной перспективе», говорится в документе под названием «Private Brands» от 2016 года, Amazon приступила к реализации стратегии по внедрению существующих собственных брендов вроде AmazonBasics, а также новых марок, предназначенных для работы в этой стране. Была поставлена цель: предлагать товары под собственными брендами, охватив от 20 % до 40 % категорий продуктов Amazon.in с 2016 по 2018 гг. В документе от 2017 года сказано, что к 2020 году данная программа в одной только Индии должна выйти на объём продаж в $600 млн, при этом компания должна оказаться в тройке самых продаваемых марок во всех категориях присутствия. Неясно, достигла ли компания этой цели, поскольку статистика по собственным торговым маркам не публикуется.

 Рассел Грандинетти в ходе визита в Дубай в 2017 году, сейчас он руководит международным потребительским бизнесом Amazon

Рассел Грандинетти в ходе визита в Дубай в 2017 году, сейчас он руководит международным потребительским бизнесом Amazon

С населением 1,3 млрд человек и растущим средним классом Индия представляет собой огромный и потенциально выгодный рынок для Amazon. Однако в этой стране иностранные продавцы сталкиваются со сложными механизмами регулирования, имеющими протекционистский характер. Иностранные игроки электронной коммерции не могут продавать большинство товаров потребителям напрямую. В результате Amazon вынуждена реализовывать большую часть товаров под собственными брендами через сторонних поставщиков.

Ярким примером реализации стратегии был запуск бренда Solimo. Название торговой марки происходит от названия реки Солимойнс (Solimões) у верховьев Амазонки. Согласно изначальному плану, Amazon стремилась выпускать товары, которые не уступали бы по качеству продукции конкурирующих брендов или превосходили их, но стоили бы дешевле на 10–15 %. Для определения ассортимента товаров под новым брендом компания, конечно, провела анализ продаж на площадке Amazon.in. В 2020 году компания рассказала американскому Конгрессу о механизмах статистики в интернет-магазине и заявила, что подробные сведения доступны не только самому продавцу, но и вообще неограниченному кругу лиц. Однако семеро бывших и нынешних продавцов на Amazon.in заявили Reuters, что у них нет доступа к статистике конкурентов. Ещё четверо утверждают, что расширенная статистика у них есть только по собственным продажам.

 Бренд Solimo был создан для индийского рынка. Сейчас продукты под этой маркой продаются и в американском сегменте Amazon

Бренд Solimo был создан для индийского рынка. Сейчас продукты под этой маркой продаются и в американском сегменте Amazon

Определившись с товарным ассортиментом, сотрудники собственных брендов компании провели анализ продаж и клиентских отзывов на Amazon.in, чтобы определить «эталонные» бренды, продукцию которых необходимо «воспроизвести». Одними из таких «эталонных» брендов одежды в Индии стали Peter England и Louis Philippe, продукцию под такими марками выпускает местный конгломерат Aditya Birla Group. Amazon также нацелилась на бренд мужской одежды John Players, который тогда принадлежал индийской компании ITC. В сегменте кастрюль и сковородок таковым стала крупная индийская марка Prestige.

В категории мужской одежды Amazon запустила собственную марку Xessentia. При создании первой линейки мужских сорочек эталонным брендом был Louis Philippe. В I квартале 2016 года Xessentia стала вторым по популярности брендом на индийском Amazon, уступив только американской марке Arrow. Однако примерно 1 из 12 сорочек возвращались из-за проблем с размером — в общей сложности был оформлен возврат более 350 экземпляров, поскольку они были слишком маленькие. В результате было принято решение сменить эталон и подогнать размеры под продукцию марки John Miller.

В США компанию Amazon неоднократно обвиняли в копировании товаров. В 2018 году компания Williams-Sonoma подала в суд на Amazon, обвинив интернет-магазин в производстве копий стульев, ламп и других продуктов под собственным брендом Rivet. В судебных документах Amazon отвергла все обвинения, и спустя два года компании смогли договориться во внесудебном порядке, однако условия соглашения раскрыты не были.

 Слева — мебель от Williams-Sonoma, справа — продукция от Amazon

Слева — мебель от Williams-Sonoma, справа — продукция от Amazon

В 2016–2017 гг. Amazon предлагала компании Allbirds реализовывать на своей площадке экологически чистую обувь, однако получила отказ. В 2019 году Amazon выпустила собственную аналогичную продукцию, сильно напоминавшую товары Allbirds, но по существенно сниженной цене, поскольку в копии использовался более дешёвый материал. Allbirds не стала подавать в суд — вместо этого два соучредителя компании опубликовали открытое письмо Джеффу Безосу, отметив сходство товаров и предложив свою помощь в подборе более экологичных материалов для продукта от Amazon.

Агентство Reuters приводит ещё один пример. В 2020 году сотрудник Amazon India Адити Сингх (Aditi Singh) посоветовал Мохиту Ананду (Mohit Anand), который в то время продавал свои товары на площадке, новый способ добиться успеха в продажах. Согласно записи телефонного разговора, Ананду было предложено «воспроизвести» продукцию мебельной компании DeckUp. Скопировав ассортимент и установив более низкие цены, можно было добиться хороших продаж. Но Ананд всё-таки не последовал этому совету.

Согласно внутреннему документу компании от 2017 году, больше половины пользовательских кликов в поисковой выдаче приходятся на первые восемь результатов. А годом ранее, говорится в отчёте собственного бренда, компания начала манипуляции с выдачей для вывода товаров под марками AmazonBasics и Solimo на верхние позиции поиска.

Помимо органического поиска, Amazon вносила продукцию под собственными брендами в рейтинги самых продаваемых товаров на платформе, а также размещала баннеры на страницах с продукцией конкурентов, и клики по этим баннерам вели на товары собственных брендов Amazon. Как заявил один из бывших сотрудников компании, такие практики нельзя назвать однозначно незаконными, однако они явно вредили продажам конкурентов.

 Пиюш Тулсиан, продавец компьютерных аксессуаров из Нью-Дели

Пиюш Тулсиан, продавец компьютерных аксессуаров из Нью-Дели

Пиюш Тулсиан (Piyush Tulsian), продавец компьютерных аксессуаров из Нью-Дели, зарабатывал на Amazon.in около $1500 в месяц, продавая коврики для мыши производства Logitech. Затем его продажи начали без видимых причин снижаться. Впоследствии он обнаружил, что на странице с его товаром появился коврик бренда AmazonBasics, который стоил на 60 % дешевле. А продукт от Logitech существенно понизился в результатах поиска. Тулсиан был вынужден прекратить продажи ковриков от Logitech на Amazon.in, так и не сумев реализовать оставшиеся 150 единиц.

В последние месяцы в Индии разгорелись жаркие споры относительно практики ведения бизнеса иностранными компаниями. Правительство предложило ряд нормативных актов, которые наложат ряд ограничений на Amazon и других мировых игроков по реализации товаров под собственными брендами в стране.

В июне Amazon объявила, что запустит в Индии программу, которая уже предлагается компаниям в других странах. Это программа под названием «Акселератор интеллектуальной собственности», в рамках которой некоторым продавцам Amazon.in будет предоставлен доступ к услугам профильных экспертов и юристов. Одна из целей программы, по словам Amazon, — помочь продавцам «защитить свои бренды».

Российские интернет-магазины выступили против обязательной установки приложений маркетплейсов на новые смартфоны

Представители российской ассоциации АКИТ, объединяющей компании, формирующие более 60 % объёма торговли в интернете, раскритиковали новое постановление правительства, согласно которому производителей могут обязать устанавливать на смартфоны и другую электронику приложения одного или более маркетплейсов.

В России уже действует закон, предписывающий обязательную установку приложений российских разработчиков, и теперь появились данные о предлагаемых Минцифры поправках. В перечень обязательной предпродажной установки ПО могут добавить новые приложения, в том числе — онлайн-магазин (маркетплейс). Известно, что программное обеспечение будет выбираться Минцифры по принципу популярности на основе ежегодного внутриминистерского рейтинга.

Такие нововведения не могли оставить равнодушными представителей сферы интернет-торговли. По их словам, это негативно повлияет на здоровую конкуренцию. АКИТ уже направила в правительство обращение с жалобой на возможные нововведения. «Проект постановления противоречит базовым принципам конкуренции, поскольку создаёт искусственные преференции отдельному игроку», — заявили в АКИТ.

Согласно планам Минцифры предусмотрена обязательная установка приложения единственной компании (двух, если разница в числе пользователей сопоставимых мобильных приложений не превышает 5 %).

В АКИТ считают, что подобная практика не решит ключевую задачу поддержки российского бизнеса в борьбе с иностранными конкурентами. Доля зарубежных компаний на рынке России не превышает 14 %, причём приложения зарубежных маркетплейсов устанавливаются производителями электроники на платной основе.

Как заявляется в письме АКИТ, «предустановка фактически является финансовой мерой поддержки на маркетинговые расходы для конкретного хозяйствующего субъекта», — говорится в письме. При этом установка ПО одного или двух маркетплейсов сведёт на нет усилия других магазинов по повышению качества сервиса и развитию инфраструктуры.

Представители ассоциации отмечают, что даже действующий закон привёл к «искажению конкуренции» на рынке онлайн-торговли, поскольку компании, добившиеся права на обязательную установку своего ПО, по сути предоставляют «суперприложения» с функциональностью сразу в нескольких сегментах рынка, получая необоснованные преимущества. Новые правила только усугубят ситуацию.

По словам президента АКИТ Артёма Соколова, ассоциация не поддерживает подход с выделением отдельных игроков. По его мнению, сейчас в стране сложился высококонкурентный рынок качественных сервисов. Компании задействуют программы лояльности, соревнуются в скорости доставки и географии покрытия и решать, кого выбрать, должен только клиент, а не государство.

Как заявили представители нескольких крупных игроков российской интернет-торговли, подобные меры обесценивают инвестиции в развитие высококонкурентного рынка, а наличие в новых гаджетах предустановленного приложения одной компании в текущем году «автоматически обеспечит его лидерство по установленным критериям выбора и в следующем году».

При этом нашлись и сторонники инициативы. Портал РБК процитировал представителя Wildberries: «на различных этапах согласования инициативу блокируют участники с выраженным конфликтом интересов, которые или не хотят участвовать в открытом конкурсе из-за страха поражения, или же не могут из-за иностранных владельцев бизнеса».

Китай будет наказывать интернет-компании, использующие наценку для лояльных клиентов

Китайские регуляторы взялись за так называемый «буллинг клиентов» — широко распространённую среди интернет-компаний практику, в рамках которой с лояльных клиентов, не намеренных переходить к конкурентам, берут более высокую плату.

 asia.nikkei.com

asia.nikkei.com

Знаковым стал процесс, связанный с происшествием в провинции Чжэцзян. С пользовательницы приложения Trip.com в 2020 году взяли вдвое больше, чем стоил номер для новых клиентов — она подала в суд, пожаловавшись на то, что вместо «награждения» пользователей вроде неё компания использует их, предсказывая их модели поведения с помощью анализа «больших данных».

В июле суд принял сторону истицы, обязав Trip.com заплатить ей 745 долларов за недостоверную рекламу. При этом так и не было принято решение, замешаны ли Trip.com и другие приложения в «буллинге клиентов». Тем не менее случай вызвал широкую общественную дискуссию.

Дело в том, что сайты-отзовики полны постов с примерами подобной политики, когда постоянных клиентов фактически наказывают за лояльность. Это касается не только бронирования гостиниц, но и сервисов доставки еды и прочих услуг с возможностью онлайн-заказов.

Государственное управление по рыночному регулированию ответило на призывы недовольных, пересмотрев наказания за практику нелегального ценообразования. Теперь у компаний, замеченных в «буллинге клиентов» в крайнем случае могут просто отозвать бизнес-лицензию.

Также в ноябре вступает в силу закон, настоятельно рекомендующий компаниям честно назначать цены за услуги. Тестовой площадкой для новых штрафов и нового механизма правоприменения в данной сфере выступит город Шэньчжэнь, часто используемый для экономических экспериментов. С января здесь будут по-новому взимать штрафы и рассматривать дела подобного характера.

При этом большую проблему составляет распознавание схем бесчестного ценообразования. Например, компании могут применять разные тарифы для заказчиков, расположенных в различных локациях, или предлагать скидки только новым клиентам. Новые правила для Шэньчжэня допускают разные цены для клиентов только в течение ограниченных, «обоснованных» периодов времени.

Некоторые местные юристы считают, что власти должны не ограничиваться полумерами, а заняться постоянным мониторингом программных алгоритмов ценообразования для того, чтобы искоренить «травлю клиентов».

FamilyMart откроет 1000 магазинов без персонала в Японии к 2025 году

По сообщениям сетевых источников, сеть розничных магазинов FamilyMart планирует открыть 1000 магазинов без персонала в Японии к концу 2024 года. Этот проект станет первым крупномасштабным внедрением полностью автоматизированных торговых точек в стране.

 Изображение: Makoto Okada

Изображение: Makoto Okada

В прошлом году японские власти ослабили правила, которые требовали обязательного присутствия сотрудников в магазинах. Поскольку ожидается ухудшение ситуации с нехваткой рабочей силы из-за сокращения населения в стране, всё больше предприятий рассматривают варианты максимальной автоматизации процессов. В настоящее время Япония по производительности труда занимает последнее место среди стран «большой семёрки» и 21-е место среди 37 стран-членов Организации экономического сотрудничества и развития.

Автоматизация стала необходимой в розничной торговле, которая отстаёт от других отраслей в плане повышения производительности труда. Однако действующие в стране санитарные нормы требуют, чтобы в магазинах, где работают с продуктами питания, присутствовал санитарный инспектор. В прошлом году Министерство здравоохранения Японии допустило, что санитарный контроль может осуществляться патрулями.

Одним из важных элементов автоматизации розничных магазинов являются платёжные системы. FamilyMart будет использовать потолочные камеры с искусственным интеллектом и датчики веса на полках для отслеживания товаров, которые берут покупатели. Когда посетитель магазина подходит к платёжному терминалу, названия товаров и их стоимость отображаются на мониторе, после чего можно оплатить их с помощью наличного или безналичного расчёта. Такой подход избавляет от необходимости использовать штрих-коды и делает более сложным воровство в магазинах. Система не будет собирать данные, которые могут привести к идентификации личности покупателей, а при входе в магазин им не нужно будет проходить биометрическую аутентификацию.

FamilyMart заявила, что в магазинах без сотрудников будут доступны практически все из примерно 3000 товаров, продаваемых в обычных торговых точках сети. Первый такой магазин начал работать в Токио в июле этого года. Он представляет собой торговую точку площадью 50 м², в которой размещено около 50 камер и доступно для покупки примерно 750 наименований товаров. Для определения возраста покупателей алкогольных напитков использовался специальный монитор на платёжном терминале.

Решение о масштабном внедрении автоматизированных магазинов было принято после того, как в компании убедились в полной работоспособности системы при одновременном нахождении в магазине до 10 посетителей. В общей сложности сеть FamilyMart насчитывает около 16 тыс. торговых точек в Японии и ежегодно их количество увеличивается на 200–500 магазинов. В дальнейшем новые магазины компании преимущественно будут обходиться без персонала.

Amazon обогнала Walmart в плане глобальных розничных продаж

Стало известно, что компания Amazon обогнала Walmart и стала крупнейшим в мире розничным продавцом без учёта Китая. Об этом пишет издание The New York Times со ссылкой на корпоративные и отраслевые данные.

 Изображение: Dave Sanders / The New York Times

Изображение: Dave Sanders / The New York Times

Лидерство Amazon отмечает важную веху на пути перехода людей от обычных магазинов к онлайн-покупкам. Отчасти добиться такого успеха удалось благодаря резкому росту онлайн-продаж во время пандемии коронавируса. За последние 12 месяцев, которые завершились в июне, покупатели потратили на Amazon $610 млрд. Покупатели Walmart потратили $566 млрд за 12 месяцев, которые завершились в июле.

Стоит отметить, что Amazon и Walmart не могут похвастаться доминирующим положением в Китае, где крупнейшая торговая онлайн-платформа принадлежит компании Alibaba. Несмотря на это, Amazon удалось обойти Walmart, лидера розничной торговли последних десятилетий.

«Это исторический момент. Walmart существует так долго, а теперь Amazon предлагает другую модель и заменяет их как №1», — считает Юозас Казюкенас (Juozas Kaziukenas), основатель исследовательской компании Marketplace Pulse.

Аналитики с Уолл-Стрит ожидали, что в ближайшие годы звание крупнейшего розничного продавца будет переходить из рук в руки, но пандемия коронавируса ускорила процесс перехода, вынудив людей делать больше покупок онлайн. Продажи Walmart резко увеличились во время пандемии, но их темп не соответствовал темпам роста Amazon, которая с начала 2020 года открыла сотни новых складов и наняла около 500 тыс. сотрудников. Согласно имеющимся данным, продажи Walmart за последний год выросли на $24 млрд, тогда как Amazon примерно за тот же период увеличила продажи на $200 млрд.

Amazon сократит количество отходов после скандала с массовым уничтожением непроданных товаров

Компания Amazon объявила о запуске двух программ, в рамках которых продукты, которые были возвращены покупателями платформы или вовсе не проданы, смогут получить вторую жизнь. Предполагается, что программы Fulfillment by Amazon, о запуске которых гигант электронной коммерции объявил в своём блоге, помогут построить экономику закрытого цикла.

 Изображение: Getty Images

Изображение: Getty Images

Отметим, что это объявление компания сделала менее чем через два месяца после того, как британская телекомпания ITV выпустила репортаж, в котором рассказывалось, что Amazon ежегодно уничтожает миллионы единиц непроданных товаров, в том числе смарт-телевизоров и ноутбуков, на одном из своих складов в Великобритании. После этого Amazon подверглась резкой критике со стороны британских властей и экологов.

Что касается анонсированных программ, то первая из них называется FBA Grade and Resell. Она позволит сторонним компаниям осуществлять перепродажу возвращённых товаров на платформе Amazon с соответствующей пометкой «бывшее в употреблении». Возвращаемые товары будут оцениваться специалистами Amazon, которые включат их в зависимости от состояния в одну из категорий: «б/у как новый», «б/у в очень хорошем состоянии», «б/у в хорошем состоянии» или «б/у приемлемое состояние». В зависимости от присвоенной категории, продавцы смогут самостоятельно устанавливать новую цену на возвращённый товар. В настоящее время программа действует в Великобритании, к концу года она появится в США, а в следующем году будет распространена на другие страны европейского региона.

Вторая программа под названием FBA Liquidations позволит продавцам использовать «канал и технологию оптовой перепродажи Amazon» для возмещения части стоимости своих складских запасов за счёт возвращённых товаров и избыточных партий. Программа уже действует в США, Германии, Франции, Италии и Испании, а также в скором времени будет запущена в Великобритании.

В Twitter скоро появится торговая площадка Shop Module — пока в тестовом режиме и только в США

Twitter объявила, что несколько компаний в США смогут предложить потребителям свою продукцию в новом разделе социальной сети, который называется Shop Module. Первыми доступ к нему получат жители США, которые используют Twitter на английском языке на iOS-устройствах. Они смогут просматривать перечень товаров и совершать покупки не покидая приложение.

 businessinsider.com

businessinsider.com

По заявлению компании, ещё в 2015 году она рассматривала возможность добавления торговых функций в Twitter, но тогда решила отказаться от этой затеи. Теперь социальная сеть снова заинтересована в том, чтобы развивать это направление. Twitter планирует проанализировать отзывы первых пользователей сервиса, чтобы определить дальнейшую стратегию развития Shop Module.

 neowin.net

neowin.net

Нововведение должно привлечь на платформу бизнес-клиентов, и принести выгоду как Twitter, так и работающим в социальной сети продавцам. Тем не менее, проект всё ещё находится на ранней стадии тестирования и может быть свёрнут, если функция не привлечёт достаточное количество пользователей.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥