Идея заказа и покупки автомобилей через интернет получила своё развитие во время пандемии. Но недавняя договорённость между Hyundai и Amazon позволит американским покупателям автомобилей вывести свой опыт в этой сфере на новый уровень, поскольку со следующего года машины этой марки можно будет купить на электронном маркетплейсе Amazon, используя привычные способы оплаты.

Источник изображения: Amazon

Как отмечается в совместном заявлении двух компаний, покупатели смогут воспользоваться привычным набором фильтров для поиска доступных к продаже автомобилей в окрестностях региона проживания в США, причём примеру Hyundai в дальнейшем последуют и другие автопроизводители. В силу наличия в американской юрисдикции законов, решительно защищающих интересы дилеров в большинстве штатов, конечную сделку покупателям придётся всё равно оформлять с каким-то из автосалонов, но Amazon хотя бы сделает выбор и поиск автомобиля более быстрым и удобным. Будет расширен и ассортимент автомобильных компонентов, доступных к приобретению через Amazon.

В рамках сделки Hyundai также будет пользоваться облачной инфраструктурой AWS для обработки своих служебных данных, а с 2025 года будет интегрировать во все новые модели дочерних марок поддержку голосового ассистента Amazon Alexa. Автовладельцы смогут задавать довольно сложные запросы, касающиеся поиска необходимой в конкретный момент информации. Они также получат доступ к сервисам Amazon с прослушиванием потоковой музыки или аудиокниг. Можно будет по пути домой отдавать команды умным домашним устройствам и так далее. Отдельные функции голосового ассистента Alexa будут доступны автовладельцам даже в том случае, если в конкретный момент времени не будет связи с интернетом.

Китайский IT-гигант ByteDance, владеющий популярным видеосервисом TikTok, реализует программу под названием Project S, в рамках которой планируется расширить присутствие компании в сфере онлайн-торговли. На данном этапе в TikTok была интегрирована функция Trendy Beat, новый раздел для покупки товаров из популярных видеороликов. Все рекламируемые товары поставляются из Китая и производятся Сингапурской компанией, являющейся дочерним предприятием ByteDance.

Источник изображения: Pixabay

Отметим, что ByteDance не является новичком в сфере онлайн-торговли. У компании есть площадка TikTok Shop, через которую сторонние продавцы могут реализовывать свою продукцию, платя отчисления платформе. В это же время функция Trendy Beat позволит компании получать всю выручку. Представители TikTok подтвердили, что в настоящее время проходит тестирование упомянутой функции. «Мы непрерывно изучаем новые способы улучшения нашего сообщества, и мы находимся на ранних стадиях экспериментов с новыми функциями покупок», — сообщил представитель TikTok.

По данным источника, реализация программы Project S является попыткой ByteDance начать продавать собственную продукцию. В дополнение к этому компания организует подразделение онлайн-торговли, чтобы в дальнейшем конкурировать с другими крупными игроками в этом сегменте. В сообщении сказано, что подразделение онлайн-торговли возглавит Боб Канг (Bob Kang), глава подразделения электронной коммерции ByteDance.

В настоящее время у ByteDance есть и другие предложения в сфере электронной коммерции. Например, в приложении Douyin, китайском аналоге TikTok, ежегодно продаётся товаров на сумму в $10 млрд. Суммарный объём выручки компании от торговли в 2022 году составил $85 млрд. Основная деятельность ByteDance связана с социальными сетями, и большая часть годового дохода поступает от рекламы. Однако в прошлом году нерекламный доход ByteDance увеличился более чем в 7 раз, благодаря приложению Douyin, которое объединяет в себе множество сервисов, включаю доставку еды, бронирование билетов и др.

Как сообщает пресс-служба «Сбера», клиенты онлайн-магазинов, недавно совершавшие покупки, могут столкнуться с новой схемой мошенничества. Потенциальной жертве оформляют возврат средств, после чего человек, выдающего себя за сотрудника магазина, сообщает жертве об ошибке и просит вернуть средства на указанный счёт.

Источник изображения: sebastiaan stam/unsplash.com

Мнимый сотрудник просит отправить деньги, поскольку возврат якобы сделан ошибочно. Для этого покупателю направляют реквизиты для перевода средств, разумеется, не имеющие никакого отношения к реквизитам самого магазина.

«На самом деле злоумышленники взламывают личный кабинет клиента онлайн-магазина, делают возврат средств и пытаются выманить деньги под предлогом возврата по ошибке», — сообщает пресс-служба «Сбера».

Специалисты по кибербезопасности «Сбера» рекомендуют в ситуации, когда с клиентом магазина связывается неизвестный, выдающий себя за сотрудника торговой организации, не вступать с ним в беседу и связаться с компанией по номерам, указанным на странице официального сайта магазина.

Для того чтобы мошенники не смогли взломать пароль или, по крайней мере, сделать это быстро, необходимо использовать сложные пароли из букв, цифр и других символов в разном регистре, включающие не менее 12 несвязанных символов. Оптимальным вариантом является активация двухфакторной аутентификации при её наличии на сайте — это обеспечит дополнительный уровень защиты и не допустит взломщиков к личному кабинету.

В России впервые вынесли приговор за р2р-торговлю криптовалютой на криптобирже. Россиянин занимался продажами так называемых «рублёвых кодов» и оказался втянут в мошенническую схему (знал он об этом или нет следствие так и не установило), и в итоге был признан судом виновным в уголовном преступлении, пишет Forbes.

Источник изображения: Pixabay/MichaelWuensch

В феврале 2021 года Александр Евдокимов (имя изменено) искал источник дополнительного заработка и наткнулся на криптобиржу Garantex, где начал зарабатывать не трейдингом, а перепродажей так называемых «рублёвых кодов». Это набор букв и цифр, который пользователь биржи может приобрести у самой биржи или на сторонней площадке. Далее код можно либо конвертировать в любую криптовалюту или фиатные деньги на бирже, либо продать другому пользователю, установив комиссию в 1-3 % от суммы. Продавец получает деньги прямо на банковскую карту. Покупая коды, пользователь биржи может быстро внести на свой криптокошелёк деньги, избегая ограничений от банков.

В процессе перепродажи кодов можно ненароком стать участником мошеннической схемы. Иногда через продажу «рублевого кода» на банковские счета продавца могут поступить деньги, добытые преступным путем. На тематических площадках пользователи рассказывают, что после подобных сделок их банковские счета арестовывали, а их самих вызывали на допросы. Евдокимов пытался обезопасить себя от получения незаконных денег: совершал сделки с давно зарегистрированными пользователями Garantex, которые уже провели много транзакций. Также Евдокимов просил покупателя сфотографировать банковскую карту, с которой будет совершен перевод, чтобы удостовериться, что карта действительно принадлежит пользователю. Однако это вовсе не гарантировало, что на счёт пользователя не могли поступить деньги от злоумышленников или мошенников.

23 февраля 2022 года Евдокимов продал «рублевый код» на 900 тыс. рублей пользователю с псевдонимом tradeoffer, получив деньги на карту Сбербанка. Через несколько дней карту заблокировали, как позже выяснилось, из-за сделки на Garаntex. Поступившие деньги оказались похищенными по классической схеме со звонком из «службы безопасности банка» и просьбой отправить средства на «безопасный счет». Владельцем карты, с которой был оплачен «рублёвый код» оказался Николай Суханов (имя изменено), который продал данные своей карты, в результате чего мошенники через неё прокручивали похищенные деньги, а сам он получал процент от таких переводов.

Вскоре Евдокимова и Суханова арестовали. По версии следствия, все стороны сделки были знакомы друг с другом: в преступном сговоре действовали Евдокимов, Суханов и «неустановленные лица». В приговоре по делу отмечается, что упомянутые лица жили в разных концах России — следствие так и не выяснило, где они познакомились и когда «вступили в преступный сговор». По словам адвоката, основателя юридического агентства Cartesius Игната Лихунова, Евдокимов никогда не был знаком с Сухановым и не знал о мошенничестве.

Как объяснил юрист изданию Forbes, герой данного материала попал в «треугольник» — мошенническую схему, при которой в криптовалютной транзакции задействовано три человека. Продав «рублёвый код» Евдокимов не мог знать, что полученные им средства украдены, подчеркивает адвокат. Евдокимов и Суханов признали себя виновными и получили соответственно 2 и 2,5 года условно. Также они должны возместить ущерб. Адвокат Евдокимова собирается обжаловать приговор.

По словам адвоката, подобные дела о краже денег и переводе их на криптовалютные кошельки неизвестных лиц появляются часто. Однако обычно всё заканчивается тем, что человек, который получил на счет незаконные деньги, объясняется со следственными органами и его отпускают как свидетеля, а само дело приостанавливается в отсутствие подозреваемого. Данный случай является первым, дошедшим до суда.

Как отметил представитель самой биржи Garantex, запросы по мошенничеству, связанному с криптовалютами, поступают к криптовалютной бирже регулярно. Однако, ситуация, подобная случившейся предельно редкая. «Поскольку рынок криптовалют очень молодой, регулирование неустоявшееся, правоохранительные органы недостаточно обеспечены информацией, инструкциями, практикой правоприменения, случаются подобные неприятные ситуации», — объяснила представительница биржи.

Почти все пользователи p2p-платформ рано или поздно сталкиваются с мошенниками, рассказал основатель сервиса Satoshkin Дмитрий Степанин. В первую очередь злоумышленники нацелены на новые аккаунты — таких пользователей проще обмануть. Чтобы защититься, не следует проводить сделки в мессенджерах или на сторонних сайтах, а использовать инфраструктуру биржи или p2p-сервиса. Второе правило: работать только со старыми аккаунтами с большим числом сделок. Ещё рекомендуется сохранять всю информацию, которая может объяснить суть той или иной сделки, например переписку с покупателем. Хранить такие документы нужно не меньше нескольких лет.

«С учетом того, что иногда правоохранительные органы, не разобравшись в сути проводимых сделок, начинают «грузить» всех на соучастие в преступлении, я бы рекомендовал выучить наизусть телефон адвоката и звонить ему при первых же признаках интереса к себе в этой сфере», — заключает глава финансовой платформы InDeFi Smart Bank Менделеев.

Люксовый бренд Acura, принадлежащий компании Honda, начнёт принимать заказы на электромобили ZDX и ZDX Type S в конце этого года. Всю процедуру покупки клиенты теперь смогут проделать онлайн, хотя дилеры всё же останутся участниками процесса.

Источник изображения: Acura

Honda реструктурирует свой бизнес, рассчитывая к 2040 году полностью переключиться на производство электромобилей. Начиная движение в этом направлении, компания объявила, что все её электромобили под брендом Acura будут продаваться исключительно через интернет, начиная с внедорожника ZDX, который дебютирует в следующем году. Компания меняет руководящий состав и создаёт новое подразделение, которое будет заниматься продажами, маркетингом и коммуникациями для своего бизнеса по производству электромобилей.

Предварительные продажи новых RDX и RDX Type S начнутся в конце этого года, а поставки клиентам ожидаются в 2024 году. Acura ZDX, роскошный внедорожник, являющийся развитием концепт-кара Precision, станет первой моделью, продаваемой исключительно через интернет, заявил старший вице-президент Honda Мамаду Диалло (Mamadou Diallo), который недавно был назначен руководителем всех продаж американского отделения Honda.

Автомобильная промышленность сравнительно медленно внедряет онлайн-продажи, для большинства покупателей более привычным способом покупки автомобиля остаются традиционные дилерские салоны. Некоторые автопроизводители, такие как Tesla, избегают дилерской модели в пользу прямых продаж потребителю, встречая яростное противодействие со стороны дилеров, которые закрепили своё главенство в законодательстве большинства штатов США.

Стратегия Honda в области электромобилей до сих пор определялась её партнёрскими отношениями с другими производителями, например, оба первых электромобиля автопроизводителя, Acura ZDX и Honda Prologue, построены на электрической архитектуре General Motors Ultium.

Компания была застигнута врасплох быстрым ростом спроса на электромобили и теперь изо всех сил пытается догнать своих конкурентов в Европе и Северной Америке. Ставка сделана не только на чисто аккумуляторные электромобили, но и на электрические мотоциклы, мопеды, скутеры, электрические транспортные средства с вертикальным взлётом и посадкой, а также на развитие технологии быстрой замены аккумуляторов.

Во вторник Honda объявила, что создаст новое подразделение под названием Electrification Business Development Operations с одновременным сокращением региональных отделений с шести до трёх: Северная Америка, Китай и «ассоциированные регионы». Компания заявляет, что к 2030 году выпустит 30 гибридных аккумуляторно-электрических автомобилей на топливных элементах. И она нацелена на агрессивные продажи своих первых электромобилей: 60 000 внедорожников Prologue в США в 2024 году; 70 000 единиц в 2025 году; и 300 000 в 2026 году.

Компания хочет, чтобы к 2030 году 40 % её продаж приходилось на автомобили с аккумуляторными батареями и топливными элементами. В 2035 году их доля должна достигнуть 80 %, а к 2040 году — 100 %.

В прошлом году стало известно, что Honda построит в Огайо завод по производству аккумуляторов стоимостью 4,4 миллиарда долларов совместно с южнокорейской компанией LG Chem.

Amazon продолжает бороться с замедлением роста онлайн-продаж и готовится к возможной рецессии. На этом фоне компания, как и сообщалось ранее, уменьшит штат сотрудников, уволив 18 тыс. человек, что станет крупнейшим сокращением рабочих мест в её истории.

Источник изображения: Giulio Napolitano / Bloomberg

Сокращения начались ещё в прошлом году и первоначально затронули подразделение Amazon Devices and Services, которое занимается разработкой голосового помощника Alexa и смарт-динамиков Echo. Новые масштабные сокращения затронут подразделение розничной торговли и кадровую службу компании. Amazon сократит лишь около 1 % от общего числа сотрудников, включающего сотни тысяч работников складов и доставки. Если же рассматривать только корпоративный персонал, численность которого составляет около 350 тыс. человек, то сокращения коснутся более 6 % работников Amazon по всему миру.

«В прошлом Amazon уже переживала неопределённые и сложные экономические условия, и мы продолжим это делать. Эти изменения помогут нам реализовать наши долгосрочные возможности с более сильной структурой затрат», — написал в служебной записке генеральный директор Amazon Энди Джесси (Andy Jassy).

Большую часть прошлого года Amazon провела в попытках смягчить резкое замедление роста онлайн-продаж, поскольку после пандемии коронавируса потребители вернулись к прежнему образу жизни и стали меньше покупать онлайн. Amazon пришлось отложить открытие некоторых складов, а также остановить набор сотрудников в подразделение розничной торговли, а позднее и в другие подразделения. Этих мер оказалось недостаточно, поэтому гигант электронной коммерции вынужден сокращать штат сотрудников.

Сеть круглосуточных магазинов Lawson в Японии открыла первый магазин, в котором кассиры будут работать удалённо. Для покупателей они будут представлены аватарами на экранах дисплеев. Такая работа будет удобна людям с ограниченными возможностями, для которых работа на обычных кассах была бы более тяжёлой или даже невозможной.

Источник изображения: Lawson

Впрочем, совсем без людей-работников магазин Green Lawson не обойдётся. В зале будет живой персонал, но его не допустят к кассовым и логистическим операциям. Задача служащих будет заключаться в общении с покупателями. Зазывать в магазин покупателей и привлекать их внимание к товарам поручено роботам. Они будут следить за действиями покупателей, и обращать их внимание на ту или иную позицию.

Аватары удалённых работников представлены женским и мужским персонажами. Удалённые работники будут освобождены от рутинных операций работы на кассе. С этим всем справится автоматика. Удалённый сотрудник призван решать вопросы, которые требуют более сложные действия, чем отсканировать товар и ввести данные. Например, аватар поможет оформить покупку транспортного билета или ответит на сложные вопросы.

Контроль возрастного ценза при покупке алкогольных и табачных товаров поручен автоматизированным системам. По крайней мере, живым работникам не придётся портить нервы в конфликтной ситуации.

Предложенное японцами решение удачно сочетает возможность работы людям из дома и автоматизацию. Совсем без присутствия людей оно не обходится, но постепенно живого персонала в магазинах розничной торговли будет всё меньше и меньше. Живые консультанты наверняка будут оставаться в магазинах премиального уровня, но массовая торговля постепенно будет освобождаться от этого «явления» в той или иной форме.

Хотя весной российские банки продлили сроки действия банковских карт, ранее совместимых с платёжными системами Visa и Mastercard до 2027-2029 годов, в стране уже зарегистрированы проблемы с онлайн-оплатой подобными платёжными средствами. По данным «Известий», проблему уже признали в Центробанке, НСПК и крупных финансовых организациях. Последние отметили, что сбои не носят массового характера и могут возникнуть из-за отсутствия необходимых настроек.

Источник изображения: Clay Banks/unsplash.com

После ухода из России платёжных систем вроде Visa и MasterCard, в Национальной системе платёжных карт (НСПК) эмитентам и эквайерам рекомендовали продлить сроки использования «просроченного» пластика, после чего совету последовали «Сбер», ВТБ, Альфа-банк и другие крупные организации — карты остались вполне функциональными в пределах России но, в основном, потеряли функциональность за рубежом.

Теперь, по данным «Известий», начала поступать информация о проблемах и с внутрироссийскими платежами. В частности, сообщается о проблемах привязки старых карт к Яндекс.Go, причём проблема именно в сроках их действия. Поступают сведения и о возникающих сложностях при оплате покупок на Wildberries. В финансовых организациях подчёркивают, что подобные проблемы носят единичный характер и «решаются в индивидуальном порядке». Не исключаются и проблемы при оплате с помощью терминалов в торговых точках, если другой банк-эквайрер не отключил проверку срока действия карты.

По данным Центробанка РФ, большинство терминалов перенастроены. Тем не менее здесь тоже допустили возможность единичных случаев сбоев оплаты — как в торговых точках, так и при онлайн-покупках. Обычно в таких случаях устройства донастраиваются.

По информации НСПК, единичные случаи сбоев оплаты тоже отмечены — обычно ситуация возникает на стороне банков, обслуживающих торговый бизнес, и решается довольно оперативно. По мнению некоторых экспертов, проблемы чаще озвучиваются из-за того, что просроченных карт становится всё больше, поэтому ими пользуется всё больше людей. Впрочем, считается, что большинство платёжных систем, терминалов и агрегаторов уже перенастроили все необходимые параметры. Экспертами подчёркивается, что система платежей по картам продолжила работу благодаря «замыканию всех операций на системе НСПК».

В финансовых организациях напоминают, что сроки использования продлили только для тех карт, срок которых истёк после февраля-марта текущего года, но не раньше. Кроме того, в случае проблем с оплатой рекомендуется добавить в графе срока действия будущий год — если карта, действительная до 08/22 не будет работать, можно будет попробовать выставить, например, 08/23.

Торговая сеть «Магнит» не нуждается в представлении: география компании охватывает почти 4000 городов и населённых пунктов России, ежедневно 27 тысяч магазинов ретейлера посещают 16 миллионов человек, а штат сотрудников насчитывает 370 тысяч специалистов. Однако мало кто знает, что «Магнит» — это ещё и крупная IT-компания.

О масштабах IT-подразделения «Магнита» свидетельствует огромная команда IT-специалистов, насчитывающая около 4000 человек, из которых 3000 — разработчики, тестировщики, аналитики, проектные и продуктовые менеджеры, создающие технологические решения для торговой сети и персонализации клиентского опыта. Для IT-персонала компанией развёрнуты офисы в Москве, Краснодаре и Иннополисе. При этом многие сотрудники трудятся удалённо либо в гибридном формате.

В настоящий момент в IT-инфраструктуре торговой сети развёрнуты свыше 600 IT-систем, подключённых к хранилищу с более 500 петабайт данных. Около 70 % технологического ландшафта компании построено на базе российского ПО, обеспечивающего бесперебойное функционирование касс, бэк-офисов, систем управления складами, ассортиментом и транспортной логистикой, аналитических платформ и прочих критичных для бизнеса программных комплексов. Значительная часть софта — собственной разработки. Поэтому с точки зрения санкционного давления торговая сеть «Магнит» достаточно устойчива и чувствует себя уверенно. Более того, сегодня это является её конкурентным преимуществом.

Московский офис для IT-сотрудников спроектирован по принципу коворкинга и имеет 319 стационарных рабочих мест

Безусловно, у «Магнита» есть IT-области, в которых компания до сих пор зависима от иностранного ПО. В числе таких продуктов — ERP-система SAP, которая лежит в основе запущенного 1,5 года назад процесса цифровой трансформации торговой сети. В «Магните» решили не отказываться от SAP и лишь немного трансформировали платформу, переведя HR-модуль на микс собственных решений и «1С». Кроме того, сейчас компания активно создаёт собственный центр компетенций SAP, чтобы самостоятельно обеспечивать поддержку программного комплекса. Параллельно «Магнит» взаимодействует с российским технологическим комьюнити и регуляторами, а также вынашивает планы по созданию отечественного аналога ERP для крупных корпораций.

Особый акцент специалистами IT-департамента «Магнита» делается на облачные технологии. К концу первого полугодия 2023 года компания намерена перевести две системы уровня Mission Critical на российские cloud-площадки, а к концу года обеспечить перенос в облако до 20 % сервисов компании. До сих пор основной фокус был на Amazon и Microsoft, сейчас торговая сеть рассматривает более тесное сотрудничество с отечественными поставщиками облачных сервисов.

«Магнит» намерен активно работать с российскими вендорами, чтобы создавать и развивать отечественные системы для ретейла. При этом компания убеждена, что процесс импортозамещения в IT должен идти поэтапно и плавно, государственное регулирование должно быть предсказуемым и разумным. Необходимо избегать жёстких сроков перехода на те или иные отечественные решения, не нужно пытаться искусственно ускорить полный отказ от зарубежных аналогов. Бизнесу важна устойчивость, клиенты не должны чувствовать на себе изменений — в масштабах «Магнита» это вопрос продбезопасности страны. Тот подход и те меры поддержки IT-отрасли, которые сейчас обсуждаются и реализуются на уровне Минцифры и правительства, очень здравые, рациональные и взвешенные, «Магнит» полностью их поддерживает.

В рамках процесса цифровизации «Магнит» нацелен сформировать модульную бизнес-архитектуру, которая сможет быстро адаптироваться к изменениям. Помимо российского программного обеспечения, софта собственной разработки и облачных сервисов, компания намерена активно использовать современную Data Lake архитектуру, технологии Big Data, микросервисы и, конечно же, решения, обеспечивающие кибербезопасность создаваемых продуктов.

Лишним подтверждением фокуса «Магнита» на цифровизации является тот факт, что несмотря на высокую неопределённость на рынке, компания не сократила инвестиции в IT в этом году, более того, торговая сеть проинвестирует больше, чем в 2021 году. Кроме того, в текущем году компания планирует создать около 40 новых продуктовых команд, а штат разработчиков увеличить на 20 %.

Дополнительные сведения об IT-подразделении «Магнита» представлены на сайте magnit.tech. По приведённой ссылке можно найти не только исчерпывающую информацию об IT-команде компании и реализованных проектах, но и актуальные вакансии для тех, кто стремится построить успешную карьеру в одной из самых перспективных и быстрорастущих отраслей.

За последний год значительно выросло число активных продавцов на торговых онлайн-площадках, сообщают эксперты и представители маркетплейсов. Согласно данным исследования «Тинькофф eCommerce», со II квартала 2021-го по II квартал 2022 года число активных продавцов на маркетплейсах выросло втрое, а за весь 2021 год — в 4,7 раза.

Источник изображения: Pixabay

Сообщается, что предпринимателей маркетплейсы привлекают низким порогом входа и быстрым доступом к большой аудитории клиентов. Для трети торгующих на маркетплейсах (33 %) это занятие является основным источником дохода.

В Минэкономике сообщили «Известиям», что численность представителей малого и среднего бизнеса, а также самозанятых граждан, предоставляющих услуги и товары на коммерческих электронных площадках, в период с 2019-го по 1 июня 2022 года составило более 217 тыс. Согласно прогнозу ведомства, ежегодный прирост российского рынка электронной коммерции составит 25–30 % до 2025-го года.

В Wildberries сообщили, что к началу июля 2022-го число предпринимателей на площадке выросло до 840 тыс., что в пять раз больше показателя предыдущего года. В пресс-службе Ozon сообщили о росте продавцов по итогам I квартала 2022 года в 3,5 раза, до 120 тыс.

Число активных продавцов на «Яндекс.Маркете» в I квартале 2022 года увеличилось более чем в три раза, у СберМегаМаркета» количество подключившихся к торговой площадке предпринимателей и компаний во II квартале 2022-го увеличилось в 3,5 раза в годичном исчислении.

В Data Insight сообщили «Известиям», что по предварительным оценка объём рынка электронной торговли во II квартале 2022 года вырос в стране по сравнению с прошлым годом на 62 % по количеству онлайн-заказов и на 35 % в денежном выражении.

Партнёр Data Insight Борис Овчинников назвал основным драйвером роста электронной коммерции переток покупателей и покупок из офлайна, что позволяет онлайн-продажам расти даже при общем сокращении рынка розничной торговли.

За последний год количество онлайн-предпринимателей среди клиентов «Тинькофф eCommerce» увеличилось в 2,5 раза, до 150 тыс., причём больше всего вырос как раз сегмент продавцов маркетплейсов, которых сейчас более 70 тыс., рассказал «Известиям» директор «Тинькофф eCommerce» Илья Кретов. Он отметил, что уход зарубежных брендов с рынка будет способствовать снижению конкуренции и подстегнёт замещение импорта, поэтому электронная коммерция продолжит развиваться в России даже в новых условиях.

Согласно опросу логистического оператора СДЭК, самым действенным способом у интернет-мошенников привлечь внимание покупателей по-прежнему является предложение сэкономить. Для 48 % обманутых клиентов предложение низкой цены стало решающим доводом в пользу покупки у злоумышленников, сообщил ресурс РБК, ознакомившийся с результатами исследования СДЭК.

Источник изображения: Pixabay

Ещё 34 % респондентов, ставших жертвами мошенников, говорят, что их собеседник был очень убедителен, и потому они поверили ему на слово. Почти столько же (31 %) участников опроса рассказали, что выполнили оплату в спешке, поэтому вопросы обеспечения безопасности при совершении покупки оказались на втором плане и им не было уделено необходимого внимания.

Хотя бы раз попадались на крючок мошенников, предлагавших в интернете товар, 28 % участников опроса. Причём до этого больше половины из них (54 %) оценивали свою способность распознать мошенников «достаточно высоко», а 20 % — даже «очень высоко».

Участники опроса столкнулись со следующими способами обмана при покупке в интернете:

• У 31 % респондентов после оплаты или через несколько дней сайт, где была произведена покупка, стал недоступен.
• У 29 % после оплаты «служба поддержки» сообщила о проблемах с поставками, в итоге товар не был отправлен, а контактный номер стал недоступен.
• 12 % респондентов оформили покупку на подставном сайте бренда.
• 10 % в итоге купили китайскую подделку, хотя предлагался брендовый товар.

Лишь одному из семи покупателей, не получивших товар, удалось вернуть свои деньги.

В опросе участвовали 1502 респондента из всех федеральных округов России в возрасте старше 18 лет. Среди них 46 % женщин, мужчин — 54 %.

Клиенты маркетплейса CDEK.Shopping жалуются на задержку доставки оплаченных покупок. В компании проблемы объяснили логистическими трудностями, платёжными ограничениями и усиленным таможенным контролем.

Источник изображений: CDEK

В мессенджере Telegram появился канал, в котором зарегистрированы 385 пользователей платформы СДЭК, которые длительное время не могут получить свои покупки. Покупатели сделали заказы ещё в начале мая, но до сих пор не получили ни товары, ни подтверждения их выкупа. На вопрос о возможности оформления возврата в техподдержке платформы отвечают, что товар всё ещё не выкуплен. При этом в компании говорят, что многие товары выкупаются в первые сутки после оформления заказа.

По данным издания Mobile Review, за месяц с момента запуска CDEK.Shopping пользователи сделали свыше 30 тыс. заказов. В СДЭК сообщили, что с 3 мая пользователи платформы оформили 2500 заказов. Отмечается, что на данный момент свыше 50 % товаров уже выкуплены, а первая партия доставлена. В описании на сайте маркетплейса максимальный срок доставки не указан, минимальный — 21 день. В ответ на претензии клиентов в СДЭК заявили об «определённых сложностях во время запуска нового сервиса».

«Ситуация в мире не позволила нам использовать изначально разработанные простые и быстрые схемы выкупа и доставки товаров. В текущих реалиях логистика больше напоминает циркового жонглёра на шаре, который должен и мячики не уронить, и сам выстоять. Нам пришлось адаптироваться ко всем новым вводным буквально на лету.

Мы с пониманием относимся к негативным комментариям в свой адрес по поводу сложившейся ситуации. СДЭК продолжает настраивать свои логические схемы, систему оплаты и другие моменты», — говорится в сообщении СДЭК.

В компании объяснили сложности с доставкой стечением обстоятельств. Доставка товаров из ОАЭ по запланированному изначально маршруту стала невозможной из-за закрытия двух стран. Сейчас компания пробует вариант с прямой доставкой из Эмиратов. Платежи в долларах при выкупе могут задерживаться во время транзакции до 30 дней, о чём стало известно только после запуска сервиса. Для решения этой проблемы СДЭК начала сотрудничать с посредниками, выкупающими товары в ОАЭ напрямую. Кроме того, грузы с российскими пометками надолго задерживаются на границе транзитных стран в ожидании досмотра, из-за чего сейчас СДЭК прорабатывает запасные маршруты.

По данным компании, возврат оформили 300 клиентов, большая часть из которых уже получила обратно свои деньги. С сайта CDEK.Shopping уже были убраны товары, которая компания не в состоянии доставить в настоящее время. Сейчас на площадке можно приобрести товары, которые будут доставлены в течение 30-40 дней.

Розничная сеть DNS, специализирующаяся на торговле компьютерной, цифровой и бытовой техникой, в 2021 года увеличила продажи в интернете на 41 % до 185 млрд рублей, сообщил ресурс «Ведомости». Благодаря этому DNS вышла по итогам года на третье место рейтинга крупнейших онлайн-ретейлеров, подготовленного аналитической компанией Data Insight, опередив сеть «Ситилинк», увеличившую продажи на 24 % до 163,4 млрд руб. Представитель «Ситилинка» уточнил, что товарооборот компании вырос на 26 % в годовом выражении и достиг 175 млрд руб.

В последний раз DNS поднималась до третьего места в рейтинге в 2017 году. Лидерами рынка по-прежнему являются Wildberries, удвоившая продажи до 805,7 млрд руб., и Ozon, чьи продажи выросли в 2,3 раза до 446,7 млрд руб.

Реализация 100 крупнейших онлайн-ретейлеров России составила в общей сложности 3,4 трлн руб. что в 1,6 раза больше, чем в 2020 году. Общее число заказов увеличилось в 2,2 раза до 1,59 млрд.

По словам партнёра Data Insight Бориса Овчинникова, интернет-продажи росли в основном в небольших городах, там нет высокой конкуренции, и как раз широко представлена сеть DNS. Он добавил, что география у ретейлера гораздо шире. Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров уточнил, что у ретейлера 2789 торговых точек более чем в 1000 городов России, что на 20 % больше, чем предыдущем году (у «Ситилинка» 1000 магазинов-складов и пунктов выдачи заказов в 500 городах России). Также увеличились торговые площади DNS — на 22 % до 1,34 млн м², в том числе за счёт дарксторов для сбора товаров при доставке.

Согласно рейтингу Data Insight, наибольший годовой прирост продаж в 2021 году продемонстрировали «Яндекс.Еда» (+858 % до 11,5 млрд руб.), «Лента» (+812 % до 10 млрд руб.), «Перекресток» (+658 % до 12 млрд руб.), Kazanexpress (+558 % до 8,6 млрд руб.), «Ригла» (+375 % до 7,14 млрд руб.).