По сообщениям сетевых источников, корпорация McDonald’s приняла решение об объединении подразделений, которые занимались цифровизацией, аналитикой данных, маркетингом, развитием ресторанов и операционной деятельностью в одно целое. Ожидается, что такой подход позволит стимулировать рост компании за счёт развития глобального приложения и запуска новой программы лояльности. Об этом пишет информационное агентство Reuters со ссылкой на данные McDonald’s.

Изображение: Carl Recine / Reuters

Новое подразделение возглавит Ману Стейярт (Manu Stijaert), который вступит в должность с 1 августа и будет подчиняться генеральному директору McDonald’s Крису Кемпчински (Chris Kempczinski). Стоит отметить, что ранее Стейярт возглавлял международные подразделения McDonald’s, в том числе в ряде европейских стран, а также в России и Австралии.

Ранее в этом месяце компания запустила программу лояльности McDonald’s Rewards, чтобы стимулировать продажи, расширить охват рынка и предоставить клиентам больше возможностей для заказов. Программы лояльности используются для сбора данных о заказах и привычках клиентов. В конечном счёте эти данные используются сетью быстрого питания для формирования специальных предложений, которые должны побудить потребителей тратить больше денег.    

Согласно имеющимся данным, приложение McDonald’s на шести крупнейших рынках используют более 40 млн человек. Сеть быстрого питания предлагает доставку заказов из более чем 30 тыс. ресторанов. По словам Кемпчински, новое подразделение было создано, «чтобы устранить внутренние барьеры и разрозненность, которые в конечном итоге приводят к фрагментированному обслуживанию клиентов».

Крупнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s сообщила в пятницу о масштабной хакерской атаке, жертвами которой стали её подразделения в Южной Корее и на Тайване. В результате взлома были похищены данные клиентов и сотрудников компании.

Chung Sung-Jun / Getty Images

По словам компании, она наняла консультантов для расследования подозрительной активности во внутренней системе безопасности, вызванной несанкционированным доступом, который был пресечён через неделю после его обнаружения. Исследователи установили, что сети компании были взломаны в ряде регионов, включая США, Южную Корею и Тайвань.

«Хотя нам удалось быстро закрыть доступ после выявления взлома, расследование показало, что был осуществлён доступ к небольшому количеству файлов, некоторые из которых содержали личные данные», — говорится в заявлении McDonald's.

McDonald’s заявила, что злоумышленники украли адреса электронной почты клиентов, номера телефонов и адреса доставки в Южной Корее и на Тайване. Также хакеры похитили на Тайване информацию о сотрудниках, включая имена и контактную информацию. По словам McDonald’s, взломщики не получили доступ к информации о платежах клиентов, и количество похищенных файлов было незначительными.

McDonald’s сообщила, что её подразделения в Южной Корее и на Тайване уведомили компетентные органы об инциденте, а также известят о случившемся клиентов и сотрудников. Кроме того, будут уведомлены некоторые сотрудники в Южной Африке и России о возможном несанкционированном доступе к их персональной информации.

Вместе с тем McDonald’s отметила, что случившийся инцидент никак не отразился на работе её ресторанов, и никаких требований о выкупе от хакеров не поступало.

По сообщениям сетевых источников, корпорация McDonald’s намерена повысить эффективность работы сети ресторанов быстрого питания. С этой целью планируется осуществить внедрение голосового помощника в систему приёма заказов.

Для реализации данного проекта был приобретён стартап Apprente, который занимается разработкой голосового помощника на основе ИИ-технологий. Ожидается, что на начальном этапе голосовой помощник будет применяться в пунктах приёма заказов из машин, а также в киосках самообслуживания. Стоит отметить, что данный шаг вызвал обеспокоенность большого количества сотрудников MacDonald’s, которые могут лишиться своих мест из-за автоматизации и внедрения новых технологий.   

Стоит отметить, что в текущем году McDonald’s уже купила два стартапа, связанных с технологиями искусственного интеллекта. Некоторое время назад было объявлено о покупке компании Dynamic Yield, специалисты которой разрабатывают технологию сбора личных данных покупателей, на основе которых изменяются настройки продаж и рекламных предложений. Весной этого года стало известно о том, что McDonald’s приобрела долю в компании Plexure Group Ltd., занимающейся разработкой приложений для мобильных устройств. Кроме того, компания планирует расширить недавно созданное подразделение McD Tech, наняв больше инженеров и специалистов по обработке данных.

Что касается компании Apprente, основанной в 2017 году, то её специалисты уже предоставили McDonald’s голосовой помощник, который в настоящее время тестируется в нескольких кафе сети. В дальнейшем планируется интеграция технологии на всей территории США.

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s объявила об отзыве более чем 32 млн фитнес-браслетов в связи с тем, что они могут вызывать раздражение кожи и даже ожоги на детской коже. Компания заявила, что получила более 70 сообщений о таких случаях, в семи из которых на детской коже из-за ношения устройства появлялись волдыри.

McDonald’s получила достаточно смешанные отзывы касательно запуска в комплексных детских заказах «Хэппи Мил» фитнес-браслетов под названием Step It, по функциональности представляющих собой сильно упрощённые трекеры FitBit. В то время как одни одобрили инициативу компании по подталкиванию детей к ведению здорового образа жизни, другие посчитали, что McDonald’s должна быть больше озабочена питательной ценностью продаваемой в её ресторанах еды.

VentureBeat

Через неделю после запуска браслеты Step It пропали из американских и канадских ресторанов. «Мы сделали этот быстрый и добровольный шаг после получения ряда сообщений о потенциальном раздражении кожи, которое может быть связано с ношением браслета», — заявил представитель компании. Опасные браслеты McDonald’s обменивает на бесплатные игрушку и обеды.

Примерно месяц назад, напомним, компания заявила о блокировании доступа к порнографии через бесплатные сети Wi-Fi в своих ресторанах в США. Это решение стало следствием кампании евангелистской группы, пытавшейся сделать Интернет безопасным для детей.

Стоит отметить, что McDonald’s уже давно пытается создать себе имидж «здоровой» компании — например, ещё в 2004 году она выдавала взрослым посетителям своих ресторанов шагомеры.

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s внедрила в своих беспроводных сетях Wi-Fi на территории Соединённых Штатов систему фильтрации контента.

Отныне посетители американских заведений McDonald’s не смогут получить доступ к материалам «для взрослых». Решение о внедрении фильтров принято под давлением некоммерческой организации Enough Is Enough, которая ставит своей целью сделать Интернет безопаснее для детей и семей.

Организация Enough Is Enough была основана ещё в 1992 году, а в 1994-м начала предпринимать действия, нацеленные на борьбу с порнографическими материалами во Всемирной сети. В 2014-м было объявлено о компании National Porn Free Wi-Fi, в рамках которой активисты призывали сети McDonald’s и Starbucks реализовать систему ограничения доступа к материалам «для взрослых» через свои публичные беспроводные сети. И вот теперь в McDonald’s приняли решение внедрить фильтры в американских заведениях.

Добавим, что в российских ресторанах McDonald’s с середины прошлого года действует обязательная идентификация пользователей при доступе к Wi-Fi. Посетителям нужно ввести номер мобильного телефона, на который будут отправлены идентификационные данные — после их ввода пользователь сможет войти в Сеть. Регистрация происходит один раз. 

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald's в России начала принимать к оплате карты национальной платежной системы «Мир», сообщили РИА Новости в пресс-службе Национальной системы платежных карт (НСПК).

eatthis.com

«С начала июля McDonald's (в России) принимает карты „Мир“, подтверждаем», — сказал представитель НСПК. Эквайринг карт «Мир» в McDonald's производит банк «Русский стандарт». Сеть McDonald's работает в России более 25 лет. В настоящее время в ней насчитывается 566 ресторанов.

Также о начале приема к оплате карт «Мир» объявила сеть общественного питания «Теремок», насчитывающая более 285 точек. «Они будут действовать в заведениях компании наряду с наличным расчётом и пластиковыми картами международных платёжных систем», — сообщается в её пресс-релизе. Пока картами «Мир» можно расплатиться в ресторанах русской кухни «Теремка» в Москве и Московской области, но другие города уже на очереди.

«Возможность работы с национальной платёжной системой для компании „Теремок“ обеспечил банк „Русский стандарт“», — сообщили в сети ресторанов.

Сеть быстрого питания McDonald’s ввела обязательную идентификацию пользователей при доступе к бесплатному Wi-Fi во всех ресторанах в России (их насчитывается 505). Об этом сообщает РБК со ссылкой на представителя компании Светлану Полякову.

bloomberg.com

Теперь посетители McDonald’s не смогут анонимно подключаться к беспроводному Интернету: им нужно ввести номер мобильного телефона, на который будут отправлены идентификационные данные, после ввода которых пользователь сможет войти в Сеть. Регистрация происходит один раз.

По данным издания, услугу интернет-доступа сети фаст-фудов предоставляют компании «ВымпелКом» и «Энфорта». Представитель последней Сергей Широков заявил, что компания запустила сервис идентификации в 200 заведениях сети в Москве ещё около двух месяцев назад.

mcdonalds.com

Таким образом, McDonald’s начал следовать требованиям российского законодательства. Согласно постановлению правительства, которое вступило в силу летом прошлого года, если точка доступа Wi-Fi установлена оператором связи, то пользователи могут выходить в Интернет только по документу, удостоверяющему личность, номеру мобильного телефона или учётной записи на сайте госуслуг. Такая же технология реализована и при подключении к Wi-Fi в вагонах столичного метро.

Способ оплаты за товар через кассовый терминал супермаркета «в одно касание» (tap-to-pay) с помощью мобильного устройства, а также мобильные платёжные системы известны давно, но, похоже, благодаря новому сервису Apple Pay их популярность начала расти, а сам сервис вполне может стать в будущем новым стандартом мобильных платежей. Этому способствует умелый маркетинг и поддержка со стороны крупных розничных компаний.

 

Согласно последним данным, на Apple Pay приходится около 1 % транзакций в розничной сети Whole Foods Market, торгующей продуктами в США, Канаде и Великобритании. С учётом то, что сервис начал работать сравнительно недавно, результат весьма неплохой.

Ещё более высокие показатели у некоторых других партнёров Apple. По данным ресурса New York Times, в сети ресторанов быстрого питания McDonald’s платёжная система Apple Pay используется в 50 % случаев оплаты «в одно касание». А сеть аптек Walgreens утверждает, что объём мобильных платежей вырос вдвое с вводом сервиса Apple Pay.

Похоже, что Apple Pay стал своего рода катализатором интереса к мобильным платёжным системам. Во всяком случае, после запуска Apple Pay был отмечен всплеск регистраций пользователей конкурирующего приложения Google Wallet.

Что общего может быть у видеоигр и сети быстрого питания, в которой продаётся картофель фри? Как ни странно, в McDonald's увидели некую взаимосвязь. В честь Чемпионата мира по футболу 2014 года компания выпустила контейнеры для картофеля с новым дизайном. Эти коробочки стали частью бесплатной мобильной игры с дополненной реальностью.

Ради этого международная сеть фастфуда заказала полтора миллиарда коробочек с цветовым оформлением FIFA World Cup. Поверхность упаковки является своего рода цветовым кодом, считываемым игрой GOL!, и на основе которого затем строится изображение дополненной реальности.

Чтобы поиграть, пользователю необходимо скачать бесплатное приложение для смартфона или планшета (iOS и Android), а затем навести камеру устройства на упаковку. Последняя становится футбольными воротами, вокруг которых расставлены трибуны, а пользовательский стол превращается в игровое поле. Цель игры состоит в том, чтобы забить виртуальный мяч, отображаемый на экране, в ворота. По мере прохождения на поле будут появляться различные препятствия. В какой-то момент игроку придётся расставлять на столе различные предметы, которые также будут оцифровываться и становиться вспомогательными игровыми объектами.

Суть концепции заключается в отражении духа так называемых трюковых голов (Trick Shots), когда мяч, прежде чем попасть в цель, по нескольку раз отскакивает от различных препятствий, пролетает в окна и двери и совершает прочие удивительные перемещения.

«Это первый случай в истории бренда, когда мы меняем дизайн упаковки одного из самых востребованных продуктов нашего меню, — говорит Стив Истербрук (Steve Easterbrook), старший исполнительный вице-президент и директор по брендированию McDonald's. — Наша цель — сделать веселую и инновационную развлекательную программу для наших клиентов и подчеркнуть нашу общую любовь к футболу. Вдвойне приятно, что сделать это мы можем с помощью интерактивного мобильного приложения».

Игра является детищем компании Trigger, агентства, которое специализируется на создании контента для мобильных устройств. «Мы создаём игры, приложения, сайты и делаем упор на дополненной реальности», — рассказывает о компании директор Наташа Вайнштейн (Natasha Weinstein). На данный момент игра будет работать только в том случае, если посетитель ресторана приобретет пакет с картофелем фри в упомянутом дизайне. Впрочем, по словам Вайнштейн, после завершения Чемпионата мира по футболу McDonald's выпустит специальную распечатку, так что поиграть с дополненной реальностью смогут все желающие.