Сегодня 03 ноября 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

Индийский разработчик заменил ИИ-ботом 90 % штата техподдержки — проблемы стали решаться в 41 раз быстрее

Индийская компания Dukaan, предлагающая платформу для быстрого развёртывания интернет-магазинов, сократила 90 % персонала в службе поддержки клиентов и передала их задачи на «аутсорсинг» — чат-боту с искусственным интеллектом, который оказался не только более дешёвым, но более эффективным решением.

 Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Основатель компании Суумит Шах (Suumit Shah) рассказал, что нововведение помогло сократить среднее время первого ответа — с 1 минуты 44 секунд до нуля. А среднее время решения проблемы сократилось с 2 часов и 13 минут до 3 минут и 12 секунд, то есть в 41 раз. Финансовые расходы на поддержку клиентов удалось уменьшить на 85 %. Бизнесмен заявил, что первоначально старался брать на эту работу соискателей с техническими навыками, но, по его мнению, это как брать футболиста Лионеля Месси (Lionel Messi) на работу в магазин спортивных товаров Decathlon — «у этой теории есть некоторые достоинства, но она в конечном итоге ошибочна».

Разработку платформы для техподдержки руководитель компании поручил главе подразделения по ИИ — тот пояснил, что взял за основу готовую библиотеку большой языковой модели. Стоит отметить, что индийские специалисты с невысокими зарплатами в последние двадцать лет рассматривались в западных странах как возможность сократить расходы на разработку. История компании Dukaan показывает, что современные технологии ИИ позволяют поднять экономическую эффективность на новый уровень.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Вечерний 3DNews
Каждый будний вечер мы рассылаем сводку новостей без белиберды и рекламы. Две минуты на чтение — и вы в курсе главных событий.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Новая статья: Alan Wake 2: The Lake House — творческий катаклизм. Рецензия 12 мин.
Новая статья: Gamesblender № 698: релиз RDR на ПК, «снова великая» BioWare (или нет) и обиженные авторы Denuvo 34 мин.
Google представила Learn About — инструмент интерактивного обучения на базе искусственного интеллекта 7 ч.
Аудитория Threads превысила 275 млн пользователей за год с момента её запуска 10 ч.
У VK Cloud появился ИИ-консультант по облачным сервисам 13 ч.
На «Госуслугах» появилась форма для регистрации блогеров с аудиторией более 10 тыс. подписчиков 13 ч.
Правительство запретило незарегистрированным майнерам расходовать более 6000 кВт·ч электроэнергии в месяц 14 ч.
WhatsApp добавил новую функцию для быстрой организации чатов 20 ч.
Apple объявила о покупке популярного редактора изображений Pixelmator литовской разработки 20 ч.
Новая статья: Neva — белый Бим Черные рога. Рецензия 02-11 00:07
Облако AWS стало основным драйвером роста выручки Amazon — компания готова и дальше вкладываться в ИИ-инфраструктуру 3 ч.
Система Веги оказалась планетарной пустыней 4 ч.
Облачный бизнес Google растёт быстрее, чем у всех конкурентов 4 ч.
В гонке за передовым ИИ техногиганты потратят в 2024 году более $200 млрд 8 ч.
Intel до сих пор не начала зарабатывать на контрактном производстве чипов — заказов очень мало 8 ч.
Созданы сверхтонкие солнечные панели для дирижаблей — их масса меньше 700 г на квадратный метр 9 ч.
OnePlus 13 возглавил рейтинг самых мощных Android-смартфонов по итогам октября 10 ч.
В США задумались о санкциях против китайских производителей дисплеев — они вытесняют всех конкурентов 10 ч.
Спутники мобильной связи AST SpaceMobile стали ярчайшими объектами на ночном небе — астрономы в шоке 10 ч.
Власти США готовят «план спасения Intel» на случай дальнейшего ухудшения её финансового положения 10 ч.