Сегодня 28 апреля 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

Индийский разработчик заменил ИИ-ботом 90 % штата техподдержки — проблемы стали решаться в 41 раз быстрее

Индийская компания Dukaan, предлагающая платформу для быстрого развёртывания интернет-магазинов, сократила 90 % персонала в службе поддержки клиентов и передала их задачи на «аутсорсинг» — чат-боту с искусственным интеллектом, который оказался не только более дешёвым, но более эффективным решением.

 Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Основатель компании Суумит Шах (Suumit Shah) рассказал, что нововведение помогло сократить среднее время первого ответа — с 1 минуты 44 секунд до нуля. А среднее время решения проблемы сократилось с 2 часов и 13 минут до 3 минут и 12 секунд, то есть в 41 раз. Финансовые расходы на поддержку клиентов удалось уменьшить на 85 %. Бизнесмен заявил, что первоначально старался брать на эту работу соискателей с техническими навыками, но, по его мнению, это как брать футболиста Лионеля Месси (Lionel Messi) на работу в магазин спортивных товаров Decathlon — «у этой теории есть некоторые достоинства, но она в конечном итоге ошибочна».

Разработку платформы для техподдержки руководитель компании поручил главе подразделения по ИИ — тот пояснил, что взял за основу готовую библиотеку большой языковой модели. Стоит отметить, что индийские специалисты с невысокими зарплатами в последние двадцать лет рассматривались в западных странах как возможность сократить расходы на разработку. История компании Dukaan показывает, что современные технологии ИИ позволяют поднять экономическую эффективность на новый уровень.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
DeepSeek вернулся в Южную Корею после двух месяцев перерыва 2 ч.
Глава Larian пообещал, что «безумно амбициозный» наследник Baldur’s Gate 3 выйдет не позднее 2030 года, иначе «жена со мной разведётся» 4 ч.
Скандальный форум 4chan восстановил работу после взлома и утечки данных 5 ч.
«Базис» стал титульным спонсором робототехнической команды «Атом» 5 ч.
Clair Obscur: Expedition 33 скоро заговорит по-русски — GamesVoice анонсировала дубляж нашумевшей RPG 5 ч.
Видео: геймплейный трейлер эвакуационного шутера Hunger в декорациях чумной наполеоновской Европы 8 ч.
Нашумевшая Clair Obscur: Expedition 33 разошлась тиражом 1 млн копий всего за три дня после релиза 19 ч.
Знаменитая антипиратская кампания из 2000-х использовала спираченный шрифт 21 ч.
Исследователи Anthropic и Google поищут признаки сознания у ИИ — ещё недавно за подобное увольняли 27-04 13:17
Baidu обновила ИИ-модели Ernie 4.5 Turbo и Ernie X1 Turbo и снизила их стоимость на 80 и 50 % соответственно 27-04 07:11