Сегодня 25 февраля 2024
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

Индийский разработчик заменил ИИ-ботом 90 % штата техподдержки — проблемы стали решаться в 41 раз быстрее

Индийская компания Dukaan, предлагающая платформу для быстрого развёртывания интернет-магазинов, сократила 90 % персонала в службе поддержки клиентов и передала их задачи на «аутсорсинг» — чат-боту с искусственным интеллектом, который оказался не только более дешёвым, но более эффективным решением.

 Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Источник изображения: Mohamed Nohassi / unsplash.com

Основатель компании Суумит Шах (Suumit Shah) рассказал, что нововведение помогло сократить среднее время первого ответа — с 1 минуты 44 секунд до нуля. А среднее время решения проблемы сократилось с 2 часов и 13 минут до 3 минут и 12 секунд, то есть в 41 раз. Финансовые расходы на поддержку клиентов удалось уменьшить на 85 %. Бизнесмен заявил, что первоначально старался брать на эту работу соискателей с техническими навыками, но, по его мнению, это как брать футболиста Лионеля Месси (Lionel Messi) на работу в магазин спортивных товаров Decathlon — «у этой теории есть некоторые достоинства, но она в конечном итоге ошибочна».

Разработку платформы для техподдержки руководитель компании поручил главе подразделения по ИИ — тот пояснил, что взял за основу готовую библиотеку большой языковой модели. Стоит отметить, что индийские специалисты с невысокими зарплатами в последние двадцать лет рассматривались в западных странах как возможность сократить расходы на разработку. История компании Dukaan показывает, что современные технологии ИИ позволяют поднять экономическую эффективность на новый уровень.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Вечерний 3DNews
Каждый будний вечер мы рассылаем сводку новостей без белиберды и рекламы. Две минуты на чтение — и вы в курсе главных событий.
Материалы по теме
window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Вдохновлённая японским фольклором метроидвания Bo: Path of the Teal Lotus в духе Hollow Knight получила дату релиза 17 мин.
Sabre перенесла сервисы в облако Google Cloud, закрыв 17 своих дата-центров 2 ч.
Восторженно принятый публикой покерный роглайк Balatro купили более 250 тыс. раз за первые 72 часа 3 ч.
Microsoft добавит в Windows 11 возможность «горячих обновлений» без перезагрузки ПК 12 ч.
Новая статья: Islands of Insight — я вся такая загадочная. Рецензия 18 ч.
Бирмингем готов поднять налоги, приглушить уличное освещение и сократить сбор мусора, чтобы хоть как-то оправиться от катастрофического внедрения ERP Oracle 19 ч.
NVIDIA обновила драйверы для видеокарт Kepler и старых Windows 24-02 16:42
X открыла аудио- и видеозвонки для всех пользователей, а не только для платных 24-02 12:59
Суд одобрил признание Binance вины и штраф в размере $4,3 миллиарда 24-02 12:50
Илон Маск намекнул на запуск почтовой службы XMail 24-02 12:32
Себестоимость гарнитуры Apple Vision Pro составляет $1500, а самая дорогая её деталь — дисплеи Micro OLED 11 мин.
Honor представила глобальную версию Magic6 Pro — смартфон, которым можно разбить iPhone 15 Pro Max 39 мин.
MSI лишила новые QD-OLED-мониторы серии MAG обновлений прошивки — геймеры негодуют 4 ч.
Учёные: ежедневное использование Apple Vision Pro опасно для здоровья — физического и ментального 5 ч.
Акции Rivian и Lucid рухнули из-за замедления спроса на электромобили 6 ч.
Основатель TSMC не считает, что бум ИИ потребует строительства десятков новых предприятий 9 ч.
Умное кольцо Samsung Ring будет продемонстрировано на следующей неделе на MWC 2024 11 ч.
Nokia предложила мобильным операторам подзаработать, продавая энергию из ИБП базовых станций 17 ч.
На Juniper Networks подали в суд из-за сделки с HPE стомостью $14 млрд 19 ч.
Представлен Semtech AirLink XR60 — самый компактный в мире защищённый 5G-роутер 19 ч.