Сегодня 23 июля 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Теги → техническая поддержка

HP пыталась «повысить качество» техподдержки, заставив клиентов ждать 15 минут ответа на звонок

HP пыталась приучить европейских клиентов пользоваться услугами службы техподдержки не только по телефону, но и через другие каналы, установив для всех звонящих минимальное время ожидания в 15 минут. Однако за считанные дни компания отказалась от этой сомнительной инициативы.

 Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Новые правила для клиентов из Великобритании, Ирландии, Франции, Германии и Италии, обращавшихся в техподдержку HP по телефону, вступили в силу 18 февраля. При звонке клиенту воспроизводилось сообщение о том, что время ожидания составит не менее 15 минут, с извинениями за возможные неудобства. На пятой, десятой и тринадцатой минутах ожидания сообщение повторялось, а клиентам предлагали воспользоваться альтернативными каналами поддержки.

Фактически HP испытывала терпение пользователей, поощряя «более широкое внедрение цифровых технологий» и побуждая клиентов решать проблемы самостоятельно через интернет. В компании назвали инициативу «решительной краткосрочной мерой повышения эффективности затрат на гарантийное обслуживание». Однако реакция потребителей оказалась предсказуемой: сотрудники техподдержки столкнулись с недовольством клиентов, которым пришлось ждать ответа не менее 15 минут. В итоге HP быстро отказалась от своей политики.

«Мы всегда ищем способы повысить качество обслуживания клиентов. Эта инициатива была призвана предоставить больше цифровых возможностей и сократить время обработки запросов. Мы выяснили, что многие наши клиенты не знали о предлагаемых вариантах цифровой поддержки. Основываясь на первоначальных отзывах, мы понимаем, что своевременный разговор с живым сотрудником службы поддержки имеет большое значение. В результате мы продолжим уделять первостепенное внимание оперативному доступу к телефонной поддержке, чтобы гарантировать качественное обслуживание клиентов», — говорится в официальном заявлении HP.

Xbox получит собственный ИИ-чат-бот для помощи пользователям

Microsoft тестирует новый чат-бот на основе искусственного интеллекта для экосистемы Xbox, который будет применяться в автоматизации задач службы поддержки. Система будет работать совместно с анимированным ИИ-персонажем, сообщает The Verge со ссылкой на собственные источники.

 Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Чат-бот подключён к документации раздела поддержки Microsoft для сети и экосистемы Xbox — он сможет отвечать на вопросы пользователей и даже обрабатывать запросы на возврат средств за приобретённые игры. В последние дни компания расширила тестирование чат-бота с расчётом, что основанный на этом прототипе «виртуальный агент поддержки Xbox» когда-нибудь сможет обрабатывать запросы всех клиентов, и подтвердила, что работа над проектом действительно ведётся. «Мы тестируем „виртуального агента поддержки Xbox“, внутренний прототип анимированного персонажа, который сможет обращаться к разделам поддержки Xbox по запросам голосом или текстом. Прототип ускорит и упростит получение помощи по вопросам поддержки посредством естественного языка, пользуясь информацией с существующих страниц поддержки Xbox», — заявил Хайян Чжан (Haiyan Zhang), генеральный менеджер по игровому ИИ в Xbox. Подобные продукты Microsoft уже предлагает клиентам Azure AI: собственные чат-боты на основе ИИ в облаке уже завели такие компании как Vodafone и PwC.

Чат-бот Xbox начинает разговор с игроком с вопроса: «Чем я могу вам помочь сегодня?». Он оперативно реагирует на широкий набор вопросов к техподдержке — от сломанной приставки до решения проблем с платной подпиской. Сейчас он тестируется сотрудниками Microsoft, которые обрабатывают запросы от пользователей Minecraft Realms. В перспективе компания намеревается расширить применение ИИ на платформе Xbox и в инструментах для разработчиков. ИИ будет использоваться в создании игрового контента, в игровых операциях, на платформе и устройствах Xbox; ИИ поможет генерировать игровые ресурсы, тестировать игры и создавать неигровых персонажей — в работе над последним проектом Microsoft заручилась содействием Inworld. ИИ-помощники семейства Copilot будут применяться в сферах безопасности и модерации, включая проверку контента на платформе Xbox, а также помощь в применении санкций к пользователям и обработке апелляций от них.

Сотрудники Xbox пока неохотно говорят о проектах в области ИИ, которые реализует подразделение Microsoft Gaming — компания действует осторожно, ориентируясь на восприятие ИИ игровым сообществом. Вместе с тем, говоря о новой стратегии повсеместного присутствия Xbox, в компании связали её с ИИ — это же можно сказать о «крупнейшем техническом прорыве», который пообещала президент Xbox Сара Бонд (Sarah Bond).

Индия объявила войну фейковым службам техподдержки, вымогающим деньги у пользователей по всему миру

В Индии в нескольких штатах, включая Тамил Наду, Пенджаб, Бихар, Дели и Западную Бенгалию, прошли масштабные рейды Центрального бюро расследований Индии (CBI) при участии международных правоохранительных органов и технологических компаний, таких как Microsoft и Amazon, в рамках борьбы с киберпреступностью, связанной с мошенничеством с технической поддержкой и криптовалютой.

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

В ходе 76 полицейских рейдов, являющихся частью операции «Чакра-II», направленной на ликвидацию финансовых группировок, связанных с киберпреступностью, были заморожены «многочисленные» банковские счета и получена важная информация о предполагаемых мошеннических операциях. Также было конфисковано 32 мобильных телефона, 48 ноутбуков и жёстких дисков и 33 SIM-карты.

В результате проведения операции «Чакра-II» CBI выявило две мошеннические схемы, связанные с технической поддержкой, действовавшие не менее пяти лет, в рамках которых мошенники выдавали себя за агентов службы поддержки, работающих на «две известные транснациональные компании».

«Незаконные колл-центры, подвергшиеся рейдам CBI, были созданы для того, чтобы выдавать себя за службу поддержки клиентов Microsoft и Amazon. Они были нацелены на более чем 2000 клиентов Amazon и Microsoft, в основном базирующихся в США, но также в Канаде, Германии, Австралии, Испании и Великобритании», — рассказала Эми Хоган-Берни (Amy Hogan-Burney), генеральный менеджер подразделения Microsoft по борьбе с киберпреступлениями.

Мошенники связывались с жертвами через всплывающие сообщения в интернете, выглядевшие как предупреждения от Microsoft и Amazon о возникновении на компьютере пользователя технических проблем. Пользователю предоставлялся бесплатный номер, по которому он мог связаться со службой поддержки. Получив удалённый доступ к компьютеру жертвы, мошенники убеждали её в наличии несуществующей проблемы, за устранение которой приходилось платить сотни долларов.

Согласно отчёту ФБР об интернет-преступлениях за 2022 год, мошенничество с фиктивной технической поддержкой входит в пятёрку самых распространённых типов преступлений в период с 2018 по 2022 год. Только за последний год эти мошенничества привели к убыткам, превышающим $800 млн, с числом пострадавших, превышающим 32 000, в одних только США.

Кроме того, CBI раскрыло мошенничество с криптовалютой, в результате которого граждане Индии понесли убытки на сумму около $12 млн.

Intel Arc A770 не соответствует минимальным требованиям Starfield, заявили в поддержке Bethesda

Техническая поддержка компании Bethesda заявила, что видеокарта Intel Arc A770 не соответствует минимальным системным требованиям игры Starfield. Поэтому разработчик не может помочь владельцам этих графических ускорителей, которые столкнулись с проблемами стабильности и производительности в данной игре.

 Источник изображения: VideoCardz

Источник изображения: VideoCardz

Игра Starfield, вышедшая 6 сентября, безусловно является одним из важнейших релизов 2023 года. Покупатели премиального издания Starfield за $100 получили ранний доступ и могли начать играть в неё почти на неделю раньше. Однако для владельцев видеокарт Intel Arc это событие было омрачено обилием ошибок, вылетов и пропадающих текстур.

К 6 сентября Intel выпустила экстренное обновление драйвера для улучшения работы Starfield на видеокартах Intel Arc. Хотя новое программное обеспечение и устраняет некоторые ошибки, а также повышает общую стабильность, список известных проблем с работой игры на видеокартах Arc по-прежнему остаётся обширным. И всё же Intel стремится как можно быстрее исправить проблемы в работе игры на своих видеокартах.

К сожалению, Intel не смогла предоставить полностью оптимизированный драйвер для запуска игры 6 сентября, фактически вынуждая владельцев карт Arc Alchemist проявить ещё немного терпения. У некоторых его запаса уже не осталось. Один из владельцев видеокарт Intel Arc A770, купивший игру Starfield, обратился в службу технической поддержки Bethesda за помощью. Там ему сообщили, что использующийся графический ускоритель не соответствует минимальным системным требованиям к видеокарте для запуска игры, добавив, что для этого необходимо наличие карт уровня Radeon RX 5700 или GeForce GTX 1070 Ti.

 Ответ поддержки Bethesda. Источник изображения: Reddit

Ответ поддержки Bethesda. Источник изображения: Reddit

Даже если опустить тот факт, что видеокарта Arc A770 обладает более высокой производительностью на фоне вышеупомянутых Radeon RX 5700 и GeForce GTX 1070 Ti, общий ответ технической поддержки Bethesda позволяет предположить отсутствие исчерпывающих рекомендаций о том, как можно попробовать решить проблему и оптимизировать игру для владельцев видеокарт Intel. Вероятно, последним придётся полагаться на компанию Intel, поскольку Bethesda, судя по всему, со своей стороны вопрос решать не хочет. Остаётся лишь надеяться, что обе компании совместными усилиями уже работают над оптимизацией игры на видеокартах Arc и Intel в скором времени выпустит полноценный оптимизированный драйвер версии «Game on» для Starfield.


window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Apple выпустила четвёртую бета-версию iOS 26 бета c доработками Liquid Glass и ИИ-сводками новостей 20 мин.
«Sea of Thieves в космосе»: игроки встретили мультиплеерный шутер Wildgate от компании сооснователя Blizzard «очень положительными» отзывами в Steam 8 ч.
Создатели Until Dawn устроили новую волну сокращений и отложили релиз нелинейного хоррора Directive 8020 9 ч.
Более пяти миллионов ассасинов: Ubisoft похвасталась достижениями игроков Assassin's Creed Shadows 11 ч.
Запутавшие разработчиков изменения Apple в комиссиях App Store скорее всего будут приняты Еврокомиссией 11 ч.
Electronic Arts анонсирует Battlefield 6 уже на этой неделе — запущен обратный отсчёт до выхода первого трейлера 12 ч.
Microsoft узнала о критической уязвимости SharePoint ещё два месяца назад, но не смогла её исправить 13 ч.
Apple почти открыла исходный код своих ИИ-моделей, но что-то пошло не так 13 ч.
Встроенный в Telegram криптокошелёк Wallet стал доступен 87 млн пользователей в США 13 ч.
Nvidia выпустила драйвер GeForce Game Ready 577.00 WHQL с поддержкой DLSS 4 для Wuchang: Fallen Feathers 14 ч.
Падение спроса на ПК вынудило Dell перевести профильный бизнес под управление операционного директора 51 мин.
Илон Маск намерен привлечь ещё $12 млрд кредитов на закупку ускорителей Nvidia для Grok 3 ч.
Новая статья: Обзор смартфона Samsung Galaxy S25 Edge: игра на опережение 7 ч.
Oracle поставит OpenAI два миллиона ИИ-чипов для ЦОД 7 ч.
Новая статья: Обзор Full HD IPS-монитора Digma Progress 27P504F: больше, чем можно представить 8 ч.
Microsoft представила ноутбук Surface Laptop 5G со слотом для SIM и чипами Core Ultra 200 по цене от $1800 10 ч.
Razer представила беспроводную версию геймерской мыши Cobra 12 ч.
Компактно, но дорого и медленно: ДНК-накопителям до коммерциализации пока ещё далеко 13 ч.
Китайские учёные впервые осуществили квантовую телепортацию с записью состояний в твердотельную память 14 ч.
Всё своё, от «железа» до ПО: «Группа Астра» и YADRO строят полностью российское облако 14 ч.