Опрос
|
реклама
Быстрый переход
Intel внедрила ИИ в техподдержку — но он даёт глупые и опасные советы
19.02.2026 [22:32],
Николай Хижняк
Компания Intel внедрила на свой сайт технической поддержки цифрового помощника на базе ИИ, призванного помочь пользователям быстро решить их проблемы. Новая форма обратной связи Ask Intel позволяет задавать вопросы искусственному интеллекту, не вызывая для этого человека-оператора. Пользы от него мало. Он даёт глупые и даже опасные советы. 
Источник изображений: PCWorld «Ask Intel построен на платформе Microsoft Copilot Studio и представляет собой нового виртуального помощника на основе генеративного ИИ для поддержки клиентов и партнёров — одного из первых в своём роде в полупроводниковой индустрии», — прокомментировал Боджи Тони (Boji Tony), вице-президент и генеральный директор по развитию продаж и поддержке Intel в разговоре с изданием CRN. По словам представителя Intel, благодаря возможностям агентного ИИ бот Ask Intel может открывать заявки в службу поддержки от имени пользователя, мгновенно проверять гарантийное покрытие, а также связывать обратившегося с живым оператором техподдержки, когда это требуется.  Издание CRN сообщило, что в декабре Intel начала удалять входящие телефонные номера службы поддержки клиентов, перенаправляя их на сайт поддержки. Очевидно, что компания планирует со временем сделать раздел Ask Intel более важным элементом своей службы поддержки. Портал PCWorld проверил работу виртуального помощника технической поддержки Intel. «Этот виртуальный помощник использует генеративный ИИ, и ответы могут быть неточными. Используя эту функцию, вы соглашаетесь с тем, что Intel и её сторонний поставщик услуг могут записывать, использовать и хранить содержимое этого диалога в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности Intel», — первое, что сообщил виртуальный ассистент. А вот реальной помощи от него, судя по всему, пока мало. На запрос поговорить с оператором-человеком ИИ-бот сначала ответил отказом, предложив описать проблему, с которой столкнулся пользователь. Журналист PCWorld сообщил о сбоях в работе настольного компьютера. Ask Intel сначала посоветовал загрузить последнюю версию драйвера для видеокарты. По словам журналиста, он не уверен, что это решило бы проблему. Затем ИИ-бот посоветовал провести стресс-тест процессора, что, возможно, усугубило бы ситуацию ещё сильнее. Когда журналист попросил уточнить, точно ли стоит проводить стресс-тестирование потенциально неисправного процессора, Ask Intel порекомендовал вместо этого обновить BIOS материнской платы. «Меня бы разозлило, если бы ИИ испортил мой бургер, но я уверен, что менеджер-человек быстро бы это исправил. Однако, если я получу неправильный совет от ИИ и в итоге сожгу дорогостоящий процессор, это может быть совсем другая история. Действуйте осторожно», — подытожил журналист. HP пыталась «повысить качество» техподдержки, заставив клиентов ждать 15 минут ответа на звонок
21.02.2025 [16:45],
Павел Котов
HP пыталась приучить европейских клиентов пользоваться услугами службы техподдержки не только по телефону, но и через другие каналы, установив для всех звонящих минимальное время ожидания в 15 минут. Однако за считанные дни компания отказалась от этой сомнительной инициативы. 
Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com Новые правила для клиентов из Великобритании, Ирландии, Франции, Германии и Италии, обращавшихся в техподдержку HP по телефону, вступили в силу 18 февраля. При звонке клиенту воспроизводилось сообщение о том, что время ожидания составит не менее 15 минут, с извинениями за возможные неудобства. На пятой, десятой и тринадцатой минутах ожидания сообщение повторялось, а клиентам предлагали воспользоваться альтернативными каналами поддержки. Фактически HP испытывала терпение пользователей, поощряя «более широкое внедрение цифровых технологий» и побуждая клиентов решать проблемы самостоятельно через интернет. В компании назвали инициативу «решительной краткосрочной мерой повышения эффективности затрат на гарантийное обслуживание». Однако реакция потребителей оказалась предсказуемой: сотрудники техподдержки столкнулись с недовольством клиентов, которым пришлось ждать ответа не менее 15 минут. В итоге HP быстро отказалась от своей политики. «Мы всегда ищем способы повысить качество обслуживания клиентов. Эта инициатива была призвана предоставить больше цифровых возможностей и сократить время обработки запросов. Мы выяснили, что многие наши клиенты не знали о предлагаемых вариантах цифровой поддержки. Основываясь на первоначальных отзывах, мы понимаем, что своевременный разговор с живым сотрудником службы поддержки имеет большое значение. В результате мы продолжим уделять первостепенное внимание оперативному доступу к телефонной поддержке, чтобы гарантировать качественное обслуживание клиентов», — говорится в официальном заявлении HP. |
© 1997—2026 Электронное периодическое издание "3ДНьюс" | Свидетельство о регистрации СМИ Эл ФС 77-22224
выдано Федеральной Службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия
При цитировании документа ссылка на сайт с указанием автора обязательна. Полное заимствование документа является
нарушением
российского и международного законодательства и возможно только с согласия редакции 3DNews.
MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
