Компания MSI признала проблему с растрескивающимися микросхемами чипсетов у некоторых материнских плат MAG Z790 Tomahawk WiFi, и выступила с открытым комментарием по этому вопросу на форуме Reddit. Компания назвала причину проблемы и рассказала, что делать пользователям, столкнувшимся с ней.

Источник изображения: YouTube / Joshi Repair

Напомним, что ранее сообщалось, что десятки пользователей пожаловались на проблемы с материнскими платами MSI Z790 Tomahawk WiFi. В сообщениях говорится, что системы на этих платах отказываются запускаться. В ходе расследования этих случаев было установлено, что проблема кроется в чипсетах. На них появились трещины, из-за которых платы становятся непригодными к использованию.

Производитель заявил, что проблеме повреждения чипсета оказалось подвержено некоторое малое количество плат MAG Z790 Tomahawk WiFi. Компания отметила, что источником повреждений чипсета оказался радиатор охлаждения микросхемы, а точнее болты, которые крепят радиатор к материнской плате. Судя по всему, при их затягивании создалось излишнее давление на чипсет. Компания сообщила, что уже использует болты с другим дизайном для крепления радиаторов к материнским платам. Ниже приведено полное заявление MSI:

«Касательно инцидента с MAG Z790 Tomahawk WiFi, мы обнаружили, что малое число плат может столкнуться с нефункциональным PCH, что потенциально приводит к неработоспособности самой платы. Мы обнаружили причину в конструкции винтов радиатора, которые ранее использовались для крепления радиатора на чипсет и приняли оперативные меры для решения этой проблемы. На данный момент проблема на производстве устранена, и все модели выпускаются с новой версией винтов».

Компания также рекомендует в случае обнаружения проблем в работе платы обратиться за гарантийным обслуживанием по месту покупки продукта.

Десятки пользователей пожаловались на возникновение проблем в работе материнских плат MSI Z790 Tomahawk WiFi. В сообщениях говорится, что системы на этих платах отказываются запускаться. В ходе расследования этих случаев было установлено, что проблема кроется в чипсетах. На них появились трещины, из-за которых платы становятся непригодными к использованию.

Источник изображений: YouTube / Joshi Repair

Жалобы на работу плат MSI Z790 Tomahawk WiFi появились на Reddit, а также на официальном форуме MSI. В конечном итоге такие платы стали появляться в сервисных центрах, где проблема с трещинами на чипсете подтвердилась. Также выяснилось, что подобные случаи не являются единичными. Ниже можно видеть фотографию сломанных материнских плат с подобной проблемой, которой поделился британский ютюбер и специалист по ремонту Joshi Repair.

Joshi Repair опубликовал видео с диагностикой одной из таких сломанных плат. На видео техник снял радиатор с чипсета и показал микросхему под микроскопом. На изображении отчетливо видны царапины и даже небольшой скол на кристалле PCH. Нагрев чипсета показал, что кристалл имеет не просто царапины, а глубокие трещины. По мнению техника, проблема могла быть вызвана заводским браком. Решением здесь является замена чипсета производителем или самостоятельная покупка микросхемы для последующей замены в сервисном центре.

Согласно одному из предположений, трещины на чипсеты могли появиться в процессе пайки микросхемы к материнской плате. Согласно другому мнению, повреждения на чипсете могли образоваться в результате установки на него радиатора. Какой бы ни была истинная причина, данная проблема, как отмечается, была обнаружена только на платах MSI, что говорит в пользу производственного брака. По словам Joshi Repair, сотни плат с аналогичной проблемой были отправлены в ближайший сервисный центр MSI в Европе, расположенный в Польше.

Хотя самой MSI известно о случаях с трещинами в чипсетах на их платах, компания пока официально никак не прокомментировала данную проблему. Связана ли она с какой-то определённой партией материнских плат MSI Z790 Tomahawk WiFi или с платами производителя на чипсете Intel Z790 в целом — неизвестно.

Компания Enermax сообщила о «повышенном уровне возвратов» потребителями блоков питания Revolution D.F. 2 и Revolution D.F. X. После детального анализа этих случаев производитель выявил, что основной причиной этих возвратов оказался неисправный подшипник вентилятора охлаждения БП. Из-за негерметичности его конструкции из вентилятора вытекала смазка, что впоследствии приводило к повышению шума его работы.

Источник изображений: Enermax

По словам Enermax, не все возвращённые блоки питания указанных моделей имели такую проблему. Однако значительное число обращений владельцев указанных БП было связанно именно с этим. По этой причине компания приняла решение о запуске программы замены блоков питания Revolution D.F. 2 и Revolution D.F. X, выпущенных в 2023 году. Enermax также сообщила, что уже устранила проблему производственного брака.

Производитель заявил, что готов возложить на себя все расходы, связанные с доставкой бракованных блоков питания, а также поручил своей технической поддержке оперативнее реагировать на запросы замены бракованных БП. В компании также добавили, что оригинальная гарантия на заменённые устройства сохранится.

Владельцы БП Enermax Revolution D.F. 2 и Revolution D.F. X, столкнувшиеся с указанной проблемой, могут обратиться в региональные офисы компании через предоставленные ниже ссылки:

• Enermax Global — www.enermax.com/en/contact
• для США и Канады — www.enermaxusa.com/pages/contact-us
• для Японии — www.enermax.com/jp/contact
• для Европы www.enermaxeu.com/service/contact-us/enermax-contact/support/support-contact/
• для Тайваня www.enermax.com/contact

Производитель пояснил, что новые партии указанных выше блоков питания прошли тщательную проверку на дефекты и имеют маркировку «OC Pass» в виде наклейки на самом продукте, а также надпись «Equipped with Industrial Grade Dual-Ball Bearing Fan» на его упаковке, которые можно увидеть на изображениях выше.

Компания LG отозвала более 52 тыс. проданных 86-дюймовых 4K-телевизоров из-за производственного брака. Одна из опорных ножек устройства ненадёжно закреплена, что создаёт угрозу падения 45-килограммового смарт-ТВ на пользователей и причинения им тяжкого вреда, вплоть до летального исхода, если говорить о маленьких детях.

Источник изображений: LG

Как пишет издание CNET, производитель получил от владельцев её телевизоров 22 жалобы, в которых сообщалось о ненадёжности конструкции используемых у них комплектных ножек-подставок. В 12 случаях это привело к падению и повреждению устройств. К счастью, в рамках этих инцидентов никто не пострадал, однако вероятность этого оказалась вполне достаточной причиной для того, чтобы производитель решил отозвать из продажи весьма крупную партию телевизоров. Отмечается, что будет отозвано около 52 тыс. телевизоров, которые были проданы американскими розничными сетями Walmart, Best Buy, Costco, а также в американском онлайн-магазине LG. Кроме того, из продажи отзываются около 4700 телевизоров бренда, проданных в канадских и мексиканских магазинах электроники.

Под отзыв попали 86-дюймовые модели смарт-ТВ с модельными номерами 86UQ8000AUB, 86UQ7070ZUD, 86UQ7590PUD и 86NANO75UQA. Бракованные телевизоры имеют серийные номера, начинающиеся с кодов 202RM, 203RM, 204RM, 205RM, 206RM, 207RM и 208RM. Владельцы телевизоров LG могут проверить модельный и серийный номера телевизоров в нижней правой части устройства, либо вывести эти номера на экран телевизора путём быстрого нажатия кнопки «Mute» три раза на пульте дистанционного управления, который поставляется вместе с устройством.

Отзыв касается только тех телевизоров, которые для опоры используют комплектные ножки-подставки. Устройства, установленные на стену, отзыву не подлежат.

Редактор издания PCWorld на выставке CES 2023 расспросил вице-президента AMD Radeon Скотта Херкельмана (Scott Herkelman) о выявленных проблемах с перегревом у эталонных видеокарт Radeon RX 7900 XTX.

Источник изображений: AMD

Топ-менеджер компании в очередной раз подтвердил существующую проблему перегрева GPU у указанной модели ускорителя, но заявил, что ей подвержена лишь «незначительная часть выпущенных видеокарт». Сколько именно — он не пояснил.

По его словам, AMD при поддержке сообщества определила, что источником перегрева действительно является испарительная камера, которая используется в составе системы охлаждения эталонной Radeon RX 7900 XTX. При сборке в камеру поместили недостаточный объём теплопроводящей жидкости.

«Всё дело действительно оказалось в испарительной камере. В ней недостаточно жидкости. Это источник проблемы. […] Но она (проблема) наблюдается на очень малом количестве видеокарт», — прокомментировал представитель AMD.

Херкельман также опроверг слухи о том, что у AMD на складах закончились эталонные версии Radeon RX 7900 XTX для замены перегревающихся, о чём вчера утверждало немецкое издание Igor’s LAB. По словам представителя AMD, компания произвела достаточно ускорителей и готова быстро их заменить тем покупателям, которые столкнулись с бракованным товаром.

Он также в очередной раз подтвердил, что проблема перегрева GPU встречается только у эталонных видеокарт Radeon RX 7900 XTX, а у нерефересных вариантов ускорителя от партнёров компании она не наблюдается. Однако поскольку партнёры AMD также выпускают и эталонные версии Radeon RX 7900 XTX, жалобы от владельцев поступают в том числе и в их сервисы технической поддержки.

Компания Fractal Design сообщила об обнаружении производственного брака в системах жидкостного охлаждения Lumen. Внимание на проблему производитель обратил после жалоб в техподдержку нескольких владельцев данных СЖО. Все заявили о чрезмерно высоких температурных показателях центральных процессоров при использовании данных систем охлаждения.

Источник изображения: Fractal Design

Проверка показала, что в некоторых СЖО Lumen в составе алюминиевых радиаторов используется припой, а также другие материалы, которые могут вызывать химическую реакцию при контакте с охлаждающей жидкостью. Со временем это может привести к накоплению осадка в контуре СЖО, что в конечном итоге снижает её эффективность.

Производитель отмечает, что в последних партиях СЖО Lumen таких проблем не встречается. Тем не менее компания решила отозвать из продажи по всему миру системы жидкостного охлаждения Lumen до тех пор, пока она не убедится в их 100-процентной надёжности. Fractal Design указывает, что её команда инженеров ведёт разработку новой версии радиатора и новой формулы охлаждающей жидкости.

Тем владельцам СЖО Lumen, которые столкнулись с вышеуказанной проблемой, компания готова заменить системы жидкостного охлаждения. Однако для этого потребуется подождать примерно шесть недель. Производитель рекомендует владельцам бракованных систем жидкостного охлаждения Lumen заполнить заявку на замену СЖО на официальном сайте Fractal Design. Там же более точно расскажут о сроках замены.

Компания Arctic сообщила о том, что в системах жидкостного охлаждения серии Liquid Freezer II был обнаружен производственный брак, из-за которого изделие может выйти из строя и заодно повредить другие компоненты ПК. Потенциальные проблемы могут возникнуть у партий СЖО, которые были выпущены с мая 2021 года по март 2022-го.

Источник изображений: Arctic

Согласно объяснению самого производителя, в отдельных экземплярах СЖО используются прокладки, которые не в полной мере прошли процесс вулканизации. Из-за этого между прокладками и медными пластинами водоблока охлаждения могут возникать химические реакции, которые в свою очередь приводят к образованию серных отложений на меди. Из-за этого может нарушаться эффективность охлаждения и повышается риск протечки.

Компания отмечает, что процесс деградации прокладок не быстрый. Он может занимать до 6 лет. Однако производитель рекомендует всем владельцам потенциально проблемных СЖО Liquid Freezer II обратиться в службу поддержки как можно скорее. В Arctic также указывают, что все СЖО Liquid Freezer II, которые в настоящий момент находятся в продаже, уже прошли дополнительную проверку качества и соответствуют всем стандартам безопасности. Продукты, которые прошли тщательную проверку качества, теперь помечаются наклейкой QC Passed.

Владельцам СЖО с потенциальным производственным браком производитель предлагает комплект для самостоятельной замены уплотнительных прокладок. Он предоставляется покупателям СЖО Liquid Freezer II бесплатно и состоит из новой медной пластины охлаждения, новой прокладки, термопасты Arctic MX-5 объёмом 0,8, небольшого количества охлаждающей жидкости и винтов. Видео с инструкцией по его установке можно посмотреть ниже. Самостоятельная замена не лишает владельца СЖО гарантийной защиты.

Проверить, является ли СЖО потенциально бракованной, можно на сайте компании Arctic, где необходимо выбрать модель СЖО, страну, в которой она была приобретена, а также дату покупки.

Компания Gigabyte сообщила об отзыве материнских плат серии Z690I Aorus Ultra из-за производственного брака. Производитель отмечает, что обнаружил комментарии некоторых владельцев указанных плат, столкнувшихся с проблемами нестабильной работы ПК и ошибками WHEA PCIe, вызывающими «синий экран смерти». Симптомы наблюдаются при использовании вместе с указанными платами видеокарт с поддержкой интерфейса PCIe 4.0.

Источник изображения: Gigabyte

В Gigabyte отмечают, что смена режима работы шины PCIe на версию 3.0 в BIOS материнской платы устраняет указанные симптомы, но не решает проблемы в целом. Поэтому производитель предлагает владельцам Z690I Aorus Ultra бесплатно заменить плату на модель Z690I Aorus Ultra Plus, либо на модель аналогичной стоимости, либо оформить возврат средств.

Программа обмена или возврата действует для всех покупателей плат Gigabyte Z690I Aorus Ultra DDR4 и Z690I Aorus Ultra DDR5, которые приобрели их через официальных ретейлеров. Владельцам указанных плат, которые только подали заявки на возврат средств или уже оформили возврат средств, компания также предложит указанные варианты замены. Более точные детали программы обмена или возврата зависят от региона продаж.

Программа возврата или замены действует с 10 мая 2022 года по 30 ноября 2022 года. Покупателям указанных плат необходимо зарегистрироваться на сайте Gigabyte по этой ссылке, а затем через форму обратной связи предоставить необходимую общую информацию, включая серийный номер материнской платы, а также доказательство её покупки, например, чек из магазина.

Официальный дистрибьютор компании Enermax в Южной Корее отзывает несколько партий систем жидкостного охлаждения Enermax Liqmax III из-за производственного брака. В помпах указанных СЖО выпадает осадок, из-за чего давление потока охлаждающей жидкости в системе снижается, что негативно сказывается на эффективности её работы.

Источник изображения: Enermax

Проблема затронула определённые партии систем жидкостного охлаждения. Однако в настоящий момент неизвестно, поставлялись ли СЖО этих партий за пределы корейского рынка. В частности, под подозрение попали модели СЖО Liqmax ARGB 360 чёрного цвета с серийными номерами, начинающимися с цифр «2012», а также белые варианты Liqmax III ARGB 240 с серийными номерами, начинающимися с цифр «2119». Также проблеме выпадения осадка могут быть подвержены модели Liqmax III ARGB 240 с серийными номерами, начинающимися с цифр «2012».

Компания готова заменить все указанные системы охлаждения на рабочие из новых партий, даже если приобретённые СЖО не показывают признаков снижения эффективности охлаждения. Производитель объясняет, что проблема связана «с попавшими в радиатор примесями» при заводской сборке СЖО. Эти примеси могут забивать помпу, снижая давление потока в контуре системы охлаждения. Это негативно сказывается на её эффективности.

С учётом относительно невысокой на фоне конкурентов стоимости системы охлаждения Enermax Liqmax III являются весьма популярными. Например, стоимость 240-мм версии СЖО составляет порядка 70-80 долларов, а 360-мм вариант предлагается за 85-90 долларов.

Длительность программы по замене бракованного оборудования в Корее составляет один год. Компания обещает заменить покупателем указанные СЖО из бракованных партий в срок с 25 апреля текущего года по 30 апреля следующего.