Сегодня 24 сентября 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

«Яндекс» научил ИИ распознавать человеческие эмоции

«Яндекс» представил нейросеть, способную распознавать эмоции человека во время разговора. Она поможет в работе голосовых помощников и виртуальных операторов кол-центров, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на разработчиков системы.

 Источник изображения: The_BiG_LeBowsKi / pixabay.com

Источник изображения: The_BiG_LeBowsKi / pixabay.com

Созданная «Яндексом» нейросеть распознаёт нецензурную лексику, отмечает неформальные и негативные высказывания, идентифицирует пол говорящего человека и фразы, которые он произносит в диалоге. В перспективе большая языковая модель YandexGPT поможет платформе в понимании неуверенности и сарказма. Для оценки эмоций нейросеть анализирует содержимое речи собеседника, её тембр, скорость, высоту и другие параметры. Она также определяет, кто в общем разговоре произнёс ту или иную реплику.

Это поможет искусственному интеллекту эффективно реагировать на возникающие в разговоре с клиентами нештатные ситуации — к примеру, если речь человека приобретает негативную окраску, система переключит его на сотрудника кол-центра. Нейросеть работает в фоновом режиме и анализирует эмоциональный фон диалога прямо во время разговора. Она изучает не только позвонившего клиента, но и оператора, и если оператор нагрубит клиенту, отчёт об инциденте будет автоматически направлен руководству. Последующий анализ поможет понять, какая формулировка или тема вызвала отрицательную реакцию клиента, чтобы оптимизировать общение с ним.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Китайский пользователь первым в истории Steam собрал на аккаунте более 40 000 игр 2 ч.
ChatGPT обманом заставили пройти CAPTCHA — интернет могут наводнить фейковые публикации от ИИ 2 ч.
«Google Документы» получат дизайн с стиле Material 3 Expressive и новые фильтры поиска 3 ч.
Голосовой ИИ-помощник Gemini Live поможет в прохождении игр на Android 4 ч.
В WhatsApp встроили бесплатный переводчик сообщений, в том числе на русский 4 ч.
Закрытая «бета» файтинга 2XKO по League of Legends продлится всего месяц — Riot объявила дату выхода игры в раннем доступе 5 ч.
Hollow Knight: Silksong получила второй пострелизный патч, а разработчики уже наметили план дальнейших улучшений 6 ч.
ИИ-помощник Google Gemini пропишется в миллионах телевизоров 6 ч.
Microsoft запустила программу Windows AI Labs для тестирования будущих ИИ-функций 6 ч.
Sony подтвердила слухи о сентябрьской презентации State of Play: где, когда и что покажут 7 ч.