Сегодня 14 октября 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

«Яндекс» научил ИИ распознавать человеческие эмоции

«Яндекс» представил нейросеть, способную распознавать эмоции человека во время разговора. Она поможет в работе голосовых помощников и виртуальных операторов кол-центров, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на разработчиков системы.

 Источник изображения: The_BiG_LeBowsKi / pixabay.com

Источник изображения: The_BiG_LeBowsKi / pixabay.com

Созданная «Яндексом» нейросеть распознаёт нецензурную лексику, отмечает неформальные и негативные высказывания, идентифицирует пол говорящего человека и фразы, которые он произносит в диалоге. В перспективе большая языковая модель YandexGPT поможет платформе в понимании неуверенности и сарказма. Для оценки эмоций нейросеть анализирует содержимое речи собеседника, её тембр, скорость, высоту и другие параметры. Она также определяет, кто в общем разговоре произнёс ту или иную реплику.

Это поможет искусственному интеллекту эффективно реагировать на возникающие в разговоре с клиентами нештатные ситуации — к примеру, если речь человека приобретает негативную окраску, система переключит его на сотрудника кол-центра. Нейросеть работает в фоновом режиме и анализирует эмоциональный фон диалога прямо во время разговора. Она изучает не только позвонившего клиента, но и оператора, и если оператор нагрубит клиенту, отчёт об инциденте будет автоматически направлен руководству. Последующий анализ поможет понять, какая формулировка или тема вызвала отрицательную реакцию клиента, чтобы оптимизировать общение с ним.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
В популярнейшем архиваторе 7-Zip обнаружены две уязвимости, позволяющие удалённо взламывать ПК 2 ч.
Microsoft затруднит доступ к режиму Internet Explorer в Edge из-за атак хакеров — уязвимости останутся без патчей 3 ч.
Painkiller, «Герои Меча и Магии», новый «Мор» и многое другое: в Steam стартовал фестиваль «Играм быть» с тысячами демоверсий 3 ч.
В поиске Google теперь можно скрывать рекламу — но посмотреть её всё равно придётся 4 ч.
Apple TV+ превратился в просто Apple TV — стриминговый сервис ждёт «яркая новая идентичность» 4 ч.
«Они абсолютно не понимают, за что полюбили вторую часть»: геймплейный трейлер Disciples: Domination оставил фанатов серии в недоумении 5 ч.
Новый геймплейный трейлер раскрыл дату релиза Pathologic 3 — в 2025 году игра всё-таки не выйдет 5 ч.
«Просто огонь… вода, земля, воздух»: фанатов впечатлил первый геймплей файтинга Avatar Legends: The Fighting Game по «Аватару: Легенда об Аанге» 6 ч.
Календарь релизов — 13–19 октября: Steam Next Fest, Keeper, Ball x Pit и Pokémon Legends: Z-A 8 ч.
Отправиться в жуткое кооперативное приключение Reanimal от создателей Little Nightmares можно уже сейчас — в Steam вышла демоверсия 8 ч.