Сегодня 05 сентября 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

Российский рынок диалогового ИИ вырос в четыре раза за 5 лет

Исследование Naumen показало впечатляющее развитие российского рынка диалогового ИИ. За 5 лет объём отечественного рынка NLP-решений вырос в четыре раза, до 5,9 млрд руб. к концу 2023 года. Ключевые сегменты рынка — чат-боты, голосовые помощники, речевая аналитика, синтез и распознавание речи — всё шире внедряются в банковский сектор, ретейл и медицину, где играют важную роль в автоматизации взаимодействия с клиентами и повышении эффективности бизнес-процессов.

 Источник изображений: Alexandra_Koch / Pixabay

Источник изображений: Alexandra_Koch / Pixabay

Согласно исследованию разработчика программных решений Naumen, рынок диалогового ИИ охватывает четыре основные категории: чат-боты, голосовые помощники, решения для речевой аналитики, а также технологии синтеза и распознавания речи. Лидером в 2023 году стали голосовые помощники, которые заняли 26,8 % рынка и принесли почти 1,6 млрд руб. дохода, увеличившись в объёме в 4,9 раза по сравнению с 2019 годом. Популярность таких помощников объясняется их эффективностью в автоматизации клиентского обслуживания и оптимизации бизнес-процессов.

Сегмент голосовых роботов для исходящих звонков также занял значительную долю рынка, достигнув 1,55 млрд руб. в 2023 году, впервые превысив объём сегмента входящих роботов, включающих автоответчики и маршрутизаторы звонков. Эти технологии активно применяются для автоматического обзвона клиентов и проведения опросов, что позволяет компаниям оптимизировать затраты на коммуникации и обеспечивать более масштабное взаимодействие с клиентами.

Сегмент чат-ботов в 2023 году составил 19 % рынка с объёмом продаж, достигшим 1,2 млрд руб. Это на 44 % больше по сравнению с 2019 годом, что свидетельствует о стабильном росте интереса к этому направлению. Эксперты Naumen полагают, что потенциал чат-ботов ещё далёк от исчерпания, и прогнозируют высокие темпы роста этого сегмента в будущем. Основные инвестиции на рынке диалогового ИИ пришлись на период 2019–2021 годов, когда крупные компании начали приобретать доли в профильных разработчиках ИИ. Сбербанк, к примеру, приобрёл 51 % компании «Центр речевых технологий» (ЦРТ), Совкомбанк — 25 % в компании AtsAero, а совместно с МТС — 22,5 % разработчика Just AI. После некоторого затишья в 2022 году инвестиционная активность возобновилась: в 2023 году «Вымпелком» купил 14 % акций в компании Cashee (Target AI), а Softline приобрёл 72,5 % в Robovoice.

На российском рынке диалогового ИИ крупные игроки, такие как ЦРТ, Just AI, BSS и «Наносемантика», контролируют более 50 % разработок чат-ботов и голосовых помощников. В то же время 80 % решений для голосовых роботов производят небольшие специализированные компании, такие как Neuro Net и Zvonobot. Согласно статистике Naumen, диалоговые ИИ-системы наиболее активно внедряются в ретейле, где чат-боты используют 42 % компаний, и в банковском секторе, охватывающем 27 % рынка. Голосовые помощники востребованы в основном среди банков (21 %) и медицинских учреждений (50 %).

Генеральный директор компании Dbrain и автор Telegram-канала «AI Happens» Алексей Хахунов отмечает, что интенсивный рост рынка NLP-решений в последние годы объясняется двумя основными факторами. Во-первых, рынок только формируется и продолжает набирать обороты, что создаёт условия для устойчивого роста. Во-вторых, значительные технологические достижения в области обработки естественного языка, произошедшие в последние несколько лет, позволили создать эффективные и конкурентоспособные решения для бизнеса. Хахунов подчёркивает, что современные NLP-инструменты значительно упрощают доступ к технологиям автоматизации.

Исполнительный директор MTS AI и эксперт Альянса в сфере ИИ Дмитрий Марков подчёркивает, что популярность чат-ботов выросла в период пандемии коронавируса, когда компании столкнулись с резким увеличением онлайн-запросов. После окончания пандемии рост этого сегмента несколько замедлился. Однако развитие технологий ИИ привело к появлению множества платформ для создания чат-ботов, что снизило порог входа на рынок для малого и среднего бизнеса. Теперь базового чат-бота или голосового робота может внедрить практически любая компания.

Сооснователь компании Parodist AI Владимир Свешников прогнозирует, что будущее развитие рынка NLP-решений будет тесно связано с совершенствованием больших языковых моделей. Повышение качества ИИ-моделей достигается за счёт их масштабирования и увеличения объёма обучающих данных, что ускоряет разработку и внедрение диалоговых ИИ-систем. Доступность большого объёма данных позволяет ИИ становиться всё более гибким и точным, что создаёт благоприятные условия для расширения его использования в различных отраслях.

Спрос на автоматизацию и роботизацию остаётся высоким, особенно в условиях нехватки квалифицированных кадров. Современные технологии ИИ позволяют оптимизировать рабочие процессы в ночное время и выходные дни, когда привлечение человеческих ресурсов обходится значительно дороже. Дмитрий Марков отмечает, что современные чат-боты и голосовые роботы могут обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов, что способствует быстрой окупаемости вложений. С развитием ИИ такие решения станут частью более сложных систем поддержки бизнеса, способных обеспечивать постоянное присутствие компании в цифровом пространстве.

Источники:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Metal Gear Solid Delta: Snake Eater продаётся быстрее Silent Hill 2 — Konami похвасталась успехами ремейка 26 мин.
Неудачи Sid Meier’s Civilization VII обернулись для Firaxis Games увольнением десятков сотрудников 10 ч.
Microsoft заработает более $7 млрд на расширенной поддержке Windows 10 13 ч.
Ubisoft похвасталась количеством игроков Prince of Persia: The Lost Crown, но продажи раскрывать не спешит 13 ч.
Firefox будет поддерживать Windows 7 как минимум до 24 марта 2026 года 13 ч.
Видеоредактор Adobe Premiere выйдет на iPhone и за него не придётся платить 13 ч.
Не только Steam: релиз Hollow Knight: Silksong нарушил работу цифровых магазинов Xbox, PlayStation и Nintendo 15 ч.
Исследование Gartner: к 2027 году почти все компании перейдут на виртуальные рабочие столы 16 ч.
Переход с Windows 10 на Windows 11 может затянуться на весь 2026 год — половина современных ПК так и работает на старой ОС 16 ч.
Google запустила ИИ-клавиатуру Gboard для всех пользователей Android 17 ч.
Lenovo показала концепт ноутбука ThinkBook VertiFlex с поворотным дисплеем 24 мин.
Lenovo представила портативную консоль Legion Go 2 — 8,8" OLED, Ryzen Z2 Extreme и съёмные контроллеры 24 мин.
Этой осенью Waymo начнёт перевозить пассажиров на беспилотных такси в аэропорт Сан-Хосе 2 ч.
Китайским учёным удалось доказать существование у Марса твёрдого ядра 3 ч.
Intel не ранее следующего года определится с целесообразностью освоения техпроцесса 14A 4 ч.
Контракт на выпуск ИИ-чипов для OpenAI обогатит Broadcom на $10 млрд 4 ч.
Трамп пригрозил производителям чипов повышенными пошлинами, если они не готовы обосноваться в США 5 ч.
В Канаде двоим пациентам впервые вживили мозговые импланты Neuralink 5 ч.
AMD готовит ответ ИИ-серверам Nvidia — система MegaPod объединит 256 ускорителей Instinct MI500 и 64 процессора EPYC Verano 9 ч.
Новая статья: Обзор складного смартфона HONOR Magic V5: снова самый тонкий, но есть нюансы 10 ч.