MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
Micron Technology, прекратившая в декабре 2025 года выпуск потребительской памяти под брендом Crucial, столкнулась с претензией к гарантийному обслуживанию. Покупателю неисправного комплекта предложили компенсацию, составившую лишь 37 % от текущей рыночной стоимости товара. После публичной огласки компания пересмотрела условия возврата.
Источник изображения: Micron
Проблема возникла у пользователя платформы Reddit под ником Key_Tailor6948, который столкнулся с выходом из строя одного из модулей своего комплекта DDR5 на 48 Гбайт. Поскольку бренд Crucial прекратил выпуск потребительской продукции, Micron обязалась поддерживать гарантийные обязательства только через возврат средств по первоначальной цене покупки. В переписке с порталом Tom’s Hardware покупатель сообщил, что ему предложили всего $241,86, хотя последняя розничная стоимость аналогичных наборов (Crucial Pro DDR5-6000 C48 и Crucial Pro DDR5-5600 C46) в период дефицита памяти достигала почти $490 и $460.
Ситуация усугублялась требованием прислать производителю не только бракованный модуль, но и весь комплект полностью, а также оплатить пересылку. Другой участник обсуждения также подтвердил наличие схожих сложностей при возврате SSD-накопителя этого бренда, указав на системный характер проблемы в работе службы поддержки после закрытия потребительского подразделения.
После привлечения внимания общественности Micron изменила подход к разрешению спора и предложила альтернативный вариант урегулирования. Компания согласилась отправить три отдельных модуля Crucial Pro DDR5-6400 C32 общим объёмом 48 Гбайт, которые превосходят оригинальный комплект по скоростным показателям. Это позволило не только восстановить работоспособность системы пользователя, но и фактически обеспечило бесплатный апгрейд оборудования. Журналисты Tom’s Hardware направили запрос в пресс-службу Micron для получения официальных комментариев относительно текущей ситуации обработки заявок RMA для продукции Crucial.
Источник:
