Сегодня 23 марта 2023
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
Теги → гарантия
Быстрый переход

Apple приостановила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России — iPhone это пока не коснулось

Apple приостановила в России гарантийное обслуживание ноутбуков MacBook и планшетов iPad, пишет «Интерфакс» со ссылкой на данные нескольких авторизованных сервисных центров и службу поддержки самой компании Apple. Вместе с тем, приостановка пока не коснулась смартфонов iPhone.

Ранее вчера сервисный центр Fixed.one сообщил в своем Telegram-канале, что американский производитель разослал авторизованным ремонтным мастерским уведомления о прекращении гарантийного обслуживания своих компьютеров и планшетов.

В службе поддержки Apple объяснили «Интерфаксу», что приостановка гарантийного сервисного обслуживания MacBook и iPad связана с ограничением поставок запчастей в РФ. Как надолго взята пауза в обслуживании, представители компании не уточнили, отметив, что на смартфоны iPhone пауза не распространяется.

«Действительно пока приостановили (гарантийное обслуживание) на неопределенное время, — подтвердили «Интерфаксу» в сервисном центре «Би2икс» (В2Х). — Если у вас что-то случается, обращайтесь к продавцу. iPhone обслуживаются». Сервисный центр «Серсо» также заявил о временной приостановке обслуживания, но вместе с тем добавил, что информации о полном прекращении гарантийного обслуживания не поступало.

В свою очередь, в пресс-службе ретейлера re:Store заявили, что компания выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объёме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство, и что никаких уведомлений от Apple о приостановке гарантийного обслуживания к ней не поступало.

Официальные сервис-центры Apple в России отказались ремонтировать по гарантии MacBook, купленные за границей

В отечественных авторизованных сервисных центрах Apple стали отказывать в гарантийном ремонте ноутбуков MacBook, приобретённых за рубежом, сообщают «Известия». В техподдержке Apple подчёркивают, что от самой компании соответствующих распоряжений для сервисных центров не поступало, а «Роспотребнадзор» и юристы считают такие отказы незаконными.

 Источник изображения: Kacper Zaremba/unsplash.com

Источник изображения: Kacper Zaremba/unsplash.com

Как сообщает издание, некоторые авторизованные сервисные центры (АСЦ) Apple отказывают в гарантийном ремонте купленной за рубежом электроники, даже если у владельца имеется чек, свидетельствующий о её официальном приобретении вне российского ретейла. К последнему электроника Apple поступает по каналам серого импорта и потому на неё официальная гарантия не распространяется.

По данным «Известий», в авторизованном сервисном центре «Доктор Смарт» заявили об обслуживании только моделей, официально поставлявшихся в Россию, в АСЦ «Серсо» утверждают, что отремонтировать по гарантии устройство, не поставлявшееся официально в страну, не получится, а в «НБ Сервис» заявили, что гаджеты, приобретённые за границей после марта 2022 года, обслуживанию в России не подлежат. Той же позиции придерживался и персонал сервисного центра Re:Store.

Тем временем в технической поддержке Apple сообщили, что на компьютеры компании распространяется годовая гарантия производителя, которую можно проверить по серийному номеру. После проверки действительности гарантии авторизованный центр обязан отремонтировать электронику. Примечательно, что пресс-служба Invetive Retail Group, владеющей сетью АСЦ Re:Store, тоже подтвердила «ремонтопригодность» официально купленных устройств.

По словам представителя дистрибутора diHouse, сегодня есть действующие до марта договоры АСЦ с Apple, но — только для устройств, не ввозившихся по схемам параллельного импорта. В последнем случае за ремонт будет отвечать продавец.

В Роспотребнадзоре сослались на «Закон о защите прав потребителей», согласно которому владелец устройства вправе требовать ремонта в любой уполномоченной организации или силами уполномоченного индивидуального предпринимателя, причём обращение рекомендуется делать в письменном виде.

По мнению экспертов из числа юристов, если авторизованный сервисный центр не принимает устройство для ремонта и/или обслуживания, необходимо получить письменный отказ, хотя высока вероятность того, что его могут не дать. Юристы рекомендуют обращаться в АСЦ с помощью SMS-сообщений, мессенджеров, отправлять электронные или обычные письма — тогда претензии можно будет предъявить, даже если товар покупался за границей. Если законные требования не выполняются, следует обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд.

Видеокарты Sapphire и XFX возвращают по гарантии чаще других — статистика швейцарского ритейлера

Компания Digitec, один из крупнейших швейцарских ретейлеров компьютерных комплектующих, опубликовал свою статистику по случаям возврата видеокарт по гарантии. Данные основаны на более чем 300 возвратах проданных видеокарт в течение двухлетнего периода. Самое большое влияние на рынок видеокарт в течение этих двух лет оказал бум криптомайнинга.

 Источник изображения: videocardz.com

Источник изображения: videocardz.com

Согласно опубликованным данным, производитель видеокарт с наименьшим процентом возвратов — Dell. У этой компании есть портфолио рабочих станций и профессиональных графических адаптеров, которые стоят дороже и имеют лучшее качество сборки. Такие карты не используют сложные нестандартные решения для охлаждения и не разгоняются на заводе. И хотя число проданных видеокарт тут явно невелико, но ни одна из них не вернулась в магазин по гарантии.

Интересно, что новичок в области графических ускорителей ASRock имеет очень небольшое количество претензий — всего 0,3 % видеокарты вернулись по гарантии. Из 17 брендов самый высокий процент брака приходится на Sapphire и XFX, основанных на графических процессорах от AMD. В то же время у Sapphire самый короткий срок гарантийного обслуживания. Время обработки претензий клиентов составляет всего 3 дня, тогда как другим брендам требуется неделя, а то и две.

 Источник изображения: Digitec

Источник изображения: Digitec

Digitec также предоставил данные по гарантийным случаям с материнскими платами. Похоже, что по статистике материнские платы по гарантии возвращают чаще: у некоторых брендов (SuperMicro) процент брака достигает 5 %, для других брендов он составляет не менее 2,8 %. Наименьшим процентом брака может похвастаться MSI, а самое быстрое рассмотрение претензий обеспечивают Biostar и Gigabyte.

 Источник изображения: Digitec

Источник изображения: Digitec

Нужно отметить, что эти данные нельзя экстраполировать на все регионы, поскольку в некоторых странах гарантийный срок короче, а местные законы могут вынуждать розничных продавцов быстрее обрабатывать претензии.

Многие бренды прекращают программную поддержку умной электроники и техники всего через два года

Как показал опрос ведущих вендоров, проведённый британской компанией Which?, которая занимается защитой прав потребителей, многие производители прекращают программную поддержку смартфонов, телевизоров, умных стиральных машин и прочей бытовой техники и электроники в течение всего двух лет.

 Источник изображения: stevepb/pixabay.com

Источник изображения: stevepb/pixabay.com

Which? изучала умную электронику и бытовую технику в шести категориях: смартфоны, смарт-часы/фитнес-трекеры, принтеры, телевизоры, стиральные машины и посудомойки. По результатам опроса брендов оказалось, что многие вообще не дают никаких гарантий обновлений, а многие другие обеспечивают их в течение всего двух лет.

Хотя умные устройства стоят значительно дороже своих традиционных аналогов, уже через пару лет они могут стать не просто бесполезными, но даже небезопасными. В частности, это касается умных стиральных машин и посудомоек. После потери поддержки производителем растёт риск удалённого взлома.

В ноябре 2022 года эксперты опросили представителей 119 брендов, под которыми выпускаются сотни устройств. Стоит отметить, что из них однозначно ответили о сроках поддержки только 49 % респондентов, а остальные предпочли отмолчаться. Выяснилось, что большинство электроники и техники теряет программную поддержку задолго до того, как мог бы закончиться жизненный цикл устройств.

 Источник изображения: mohamed_hassan/unsplash.com

Источник изображения: mohamed_hassan/unsplash.com

В частности, выяснилось, что смарт-телевизоры, стиральные машины и посудомойки LG имеют гарантированную программную поддержку только в течение двух лет. При этом, по расчётам Which?, жизненный цикл телевизоров в среднем составляет 6,8 года, стиральных машин — 11 лет, а посудомоечных — 13 лет. На такой же как LG срок даёт гарантию обновлений для телевизоров и Sony. HP поддерживает смарт-принтеры в течение трёх лет, хотя оценочный жизненный цикл для струйных моделей составляет 13 лет. Впрочем, другие производители печатной техники вообще не ответили о минимальном периоде поддержки.

Приятно удивили лишь отдельные бренды. В Hisense заявили, что поддерживают телевизоры в течение 10 лет, в течение аналогичного периода поддерживает свои умные стиральные машины и посудомойки и Miele.

Примечательно, что 9 из 10 опрошенных в октябре 2022 года покупателей считают, что наличие и продолжительность обновлений системы безопасности является важным фактором при выборе товара.

Впрочем, в Великобритании недавно был принят специальный закон (PSTI), согласно которому вендоры должны будут сообщать, в течение какого срока предусмотрена поддержка продуктов. В частности, минимальные гарантированные периоды обновлений должны будут установить производители смартфонов, телевизоров, стиральных машин и других товаров.

Для материнских плат ASRock наклейка на слотах памяти оказалась поводом для гарантийного обмена

Вывод на рынок новой платформы, коей в этом сезоне является Socket AM5, традиционно сталкивается с некоторыми проблемами, но в случае с материнскими платами ASRock на основе набора логики AMD X670E дефект оказался специфичным — пользователи столкнулись с трудностями при отделении наклейки, закрывающей слоты памяти. Тем, кто не справился с задачей сам, компания готова обменять материнскую плату на новую без наклеек.

 Источник изображения: Reddit, PalmMallMars

Источник изображения: Reddit, PalmMallMars

Эта своего рода «локальная драма» развивалась на страницах сообщества Reddit, общее описание истории приводит ресурс TechSpot. Покупатели первых экземпляров материнских плат ASRock X670E Steel Legend столкнулись с трудностями при отделении наклейки, закрывающей все четыре слота для установки модулей оперативной памяти. Производитель платы всего лишь хотел предупредить, что первый запуск системы после сброса CMOS может занимать длительное время — до шести с половиной минут в случае установки четырёх модулей памяти по 32 Гбайта. Подобная продолжительность первой загрузки является нормальной, о чём и предупреждала наклейка.

По идее, такое предупреждение было призвано предотвратить обращение недовольных пользователей по гарантии из-за медленной загрузки системы, но предупредительность ASRock обернулась другой проблемой — наклейка слишком сильно прилегала к слотам памяти, удалить её без сохранения клейких остатков, мешающих установке модулей памяти, удавалось не всем покупателям. Конечно, удалить наклейку первоначально было бы проще после нагрева феном и использования пластиковых карт в качестве шпателя, но кому-то пришлось возиться с зубочистками и растворителем.

В итоге ASRock пришлось признать эту проблему гарантийным случаем и начать обменивать платы с частично удалёнными наклейками на точно такие же новые. Кроме того, проблема медленной первичной загрузки была решена обновлением BIOS ещё в прошлом месяце, поэтому более свежие партии материнских плат подобных наклеек лишены вовсе. Впрочем, условия возврата материнских плат в торговых точках могут варьироваться в зависимости от региона, поэтому некоторым покупателям, возможно, всё же придётся бороться с остатками наклейки самостоятельно.

Valve открыла официальные ремонтные центры для Steam Deck

В случае поломки игровой приставки Steam Deck у её владельцев был выбор: либо обратиться в любую местную мастерскую электроники, либо попытаться починить её самостоятельно, приобретя официальные запасные части для приставки на сайте iFixit и следуя инструкциям из Интернета. Valve сообщила, что теперь также можно обратиться за помощью в один из её официальных ремонтных центров.

 Источник изображения: Tom's Hardware

Источник изображения: Tom's Hardware

Компания отмечает, что для заявки на ремонт сначала необходимо обратиться в техническую поддержку на её сайте. После этого консоль можно будет отправить в один из сервисных центров Valve. Там приставку продиагностируют, при необходимости отремонтируют, а затем отправят обратно владельцу.

В случаях, когда ремонт подпадает под действие гарантии, услуга по восстановлению работоспособности приставки будет бесплатной. Если же случай окажется не гарантийным, то владельцу Steam Deck предложат починить устройство (если это возможно) за некоторую плату. Соглашаться при этом необязательно. В случае отказа консоль в текущем виде отправят обратно владельцу.

 Источник изображения: Valve

Источник изображения: Valve

Valve описала в качестве примера гипотетический случай, когда ремонтный центр сделает всё бесплатно. В частности, на это могут рассчитывать владельцы Steam Deck, у которой могут возникать проблемы с кнопками (такое редко, но случается). Команда проведёт диагностику, заменит кнопку, протестирует и откалибрует устройство, а затем отправит его обратно бесплатно, потому что это гарантийный случай.

Если же, например, стики приставки погрызёт домашний питомец, то такой случай не подпадает под гарантию. Однако в поддержку обратиться всё равно будет можно. Там приставку опять же продиагностируют и отремонтируют. Но уже за определённую плату.

Программа AppleCare+ теперь покрывает «неограниченное число ремонтных работ»

Анонсировав вчера iPhone 14 и 14 Pro, а также несколько обновлённых гаджетов, Apple также объявила о расширении действие программы AppleCare+, которая теперь покрывает «неограниченное число ремонтных работ» — ранее в подписку были включены только два ремонта в год.

 Источник изображения: apple.com

Источник изображения: apple.com

Программа AppleCare‌+ для iPhone теперь «включает защиту от неограниченного числа инцидентов со случайными повреждениями» и предусматривает оплату за каждый комплекс работ. В частности, с подпиской ремонт повреждения экрана или стекла на задней панели обойдётся в $29, а ремонт после более серьёзных инцидентов будет стоить уже в $99.

Случайные повреждения в терминологии Apple предполагают поломки в результате неосторожного обращения с устройством, а также прочих непреднамеренных или непредвиденных событий — на кражу гаджета базовая программа расширенной гарантии не распространяется. Впрочем, у Apple есть и специальные тарифные планы программы AppleCare‌+, покрывающие кражи и утери устройств, но не более двух инцидентов в год. Базовый тариф AppleCare‌+ для ‌iPhone‌ составляет $3,99 в месяц или $79 за два года.

Неограниченное число ремонтных работ в рамках программы AppleCare‌+ также доступно для Apple Watch, iPad и Mac во всех тарифных планах расширенной гарантии.

Немецкий отдел Samsung порекомендовал разбить неисправный SSD перед отправкой на замену — так пользователь обезопасит свои данные

Немецкая служба поддержки компании Samsung предложила пользователю, у которого вышел из строя 2-Тбайт твердотельный накопитель Samsung 980 Pro, необычный способ защитить свою информацию. Чтобы обеспечить защиту сохранённых на диске конфиденциальных данных в компании предложили покупателю нанести SSD физический урон: просверлить его или разбить молотком, а потом отправить производителю, пишет Igor's Lab.

 Источник изображения: igorslab.de

Источник изображения: igorslab.de

Одному немецкому клиенту Samsung не повезло: его экземпляр накопителя 980 Pro вышел из строя, что подтвердила и утилита Samsung Magician. Его владелец обратился в службу поддержки производителя с просьбой заменить бракованное устройство.

Не распространяясь о деликатных подробностях, потребитель рассказал, что ради защиты сохранённой на накопителе информации в Samsung ему предоставили право физически уничтожить SSD перед его отправкой на замену. Более того, покупателю даже дали несколько советов, как это лучше сделать: диск предложили просверлить или разбить на куски. В Samsung также попросили клиента перед отправкой сделать снимки разбитого и просверлённого накопителя — компания должна была удостовериться, что покупатель знает, в каком виде устройство прибудет в сервис.

Предложенная корейским производителем «новаторская» схема, конечно, весьма отличается от стандартной процедуры гарантийной замены: обычно требуют, чтобы на бракованном устройстве не было физических повреждений, по получении инженеры проводят двойную проверку, и если неисправность подтверждается, присылают замену. История может выглядеть курьёзной, но частные потребители и корпоративные клиенты отказываются отправлять бракованные накопители по гарантии из-за сохранённых на них данных конфиденциального характера, и это серьёзная проблема.

Apple продолжает поставлять в Россию тысячи устройств каждый месяц, но не продаёт их

Объявившая о приостановке поставок в Россию компания Apple продолжает завозить в страну свою продукцию, сообщают «Известия». Объёмы отгрузок исчисляются тысячами устройств ежемесячно, но до прилавков в магазинах эта техника не дойдёт — она необходима для выполнения гарантийных обязательств. Эксперты уверены, что компания не собирается полностью уходить с российского рынка, поэтому и поддержка электроники не прекращается.

 Источник изображения: apple.com

Источник изображения: apple.com

О продолжении поставок продукции Apple в Россию «Известиям» сообщили несколько источников, близких к партнёрам компании в стране: только в июне технологический гигант ввёз тысячи смартфонов и компьютеров. В России продолжает действовать гарантия на продукцию Apple, которая попала в страну по программе прямого импорта, то есть с разрешения производителя. Если неисправное устройство не получается починить в авторизованном сервисном центре (АСЦ), по условиям гарантии его меняют на новое. Компания также продолжает выполнять обязательства в рамках программы расширенной поддержки AppleCare+. Информацию подтвердили в АСЦ «Би2Икс» и «НБ Сервис», предупредив, что в некоторых случаях замена может занять до 45 дней.

Гарантийные обязательства в рамках действующего законодательства продолжают исполняться в любом случае, напомнили «Известиям» представители МТС, «М.Видео — Эльдорадо» и re:Store. Если речь идёт о технике, ввезённой в рамках программы прямого импорта, то действует гарантия производителя; а на технику, ввезённую по параллельному импорту, гарантию предоставляет продавец.

Вместе с тем, опрошенные изданием эксперты сходятся во мнении, что исполнение Apple гарантийных обязательств может свидетельствовать об отсутствии у компании планов полностью прекратить свою деятельность в России. Техника также может ввозиться в рамках исполнения контрактов с западными компаниями, которые продолжают деятельность в РФ — это глобальные договорённости, и нарушать их компания не может.

На электронику, ввезённую в РФ по параллельному импорту, установят год гарантии

На сложную электронику, включая смартфоны, бытовую технику и электронику, ввезённые в Россию по параллельному импорту, будет действовать гарантия в один год, сообщил ресурс «Известия» со ссылкой на информацию Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

 Источник изображения: Pixabay

Источник изображения: Pixabay

Рассказавший об этом Артём Соколов, президент АКИТ, в которую входят ретейлеры «М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк», «Все инструменты», «Яндекс.Маркет», Ozon и DNS, отметил, что обычно гарантию даёт производитель устройства. Ретейлеры тоже имеют право предоставлять гарантию по своему усмотрению. Эксперт добавил, что в настоящее время нет законодательных норм относительно минимального срока гарантии при параллельном импорте.

Поскольку при параллельном импорте производитель не предоставляет гарантию для отечественного рынка, ретейлеры решили взять это обязательство на себя, чтобы «сохранить сервис для людей». Для этого им будет необходимо заключить договоры с сервисными центрами, ранее работавших с производителями, чтобы те осуществляли ремонт по гарантии. Естественно, затраты по ремонту в этом случае ложатся на ретейлеров. Данное обязательство будет распространяться только на товары, поступившие в рамках параллельного импорта, либо закупленные ретейлерами без согласия правообладателя.

Как пояснил «Известиям» глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов, согласно закону, срок ответственности продавца или изготовителя за качество товара составляет два года. То есть, если продавцом или производителем установлен срок гарантии на год, за покупателем ещё год сохраняется право обратиться с претензиями по поводу качества товара к продавцу, если будет доказано, что брак или поломка имелись у изделия до момента продажи.

Xiaomi запустит расширенную гарантию Mi Care за пределами Китая

Сервис расширенного гарантийного обслуживания Xiaomi Mi Care, запущенный в Китае в ноябре 2020 года, вскоре может выйти на международный рынок. Об этом свидетельствует тот факт, что Xiaomi зарегистрировала товарный знак Mi Care в Коста-Рике.

 gizmochina.com

gizmochina.com

Xiaomi Mi Care — это комплексное послепродажное обслуживание. За дополнительную оплату пользователи могут застраховать своё устройство, причём страховка кроме прочего покрывает две замены экрана в течение года. Кроме того, клиенты Mi Care получают три года гарантии на устройство вместо двух, а также купон на скидку при замене смартфона на новую модель через год.

 gizmochina.com

gizmochina.com

Специалисты предполагают, что запуск Mi Care за пределами Китая повысит и без того стремительно растущую лояльность пользователей к бренду на мировом рынке. Стоит отметить, что Xiaomi неоднократно получала награды за отличное обслуживание клиентов в своих сервисных центрах в Китае и магазинах Mi Store по всей Азии. Дата запуска Mi Care за пределами Китая пока неизвестна.

Sony предупредила фотографов, что лазеры могут повредить датчики камер

На сайте компании Sony появилось официальное предупреждение о высокой вероятности повреждения датчиков изображения камер лучами лазеров или их отражениями. Такие случаи фиксируются около 10 лет, но производители камер до сих пор их почему-то не замечали.

 Источник изображения: Depositphotos

Источник изображения: Depositphotos

«При демонстрации лазера на открытом воздухе или в помещении вероятность прямого или косвенного (отражение лазерного луча от объекта) повреждения датчика CMOS камеры все еще очень высока»,заявили в компании в ответ на вопрос о вероятности повреждения датчика лазером.

Лазеры стали постоянно использовать в шоу и на праздничных мероприятиях. Множество фотографов — любителей и профессионалов — уже сталкивались с ситуацией, когда прямой или отражённый лазерный луч сжигал пиксели на матрице камер. Сжечь пиксели можно даже при отражении от слабо отражающего фона, если вспышки происходят вблизи камеры. Ниже на видео, например, матрица камеры повреждается в процессе каждой вспышки лазера при сведении татуировки.

Но это всё предсказуемые ситуации, когда фотограф может ожидать повреждения матрицы. Гораздо хуже дело обстоит с новым классом лазерных систем в составе автопилотов и систем помощи водителям. Лазеры в лидарах автомобилей также способны сжечь матрицу камер, о чём также сообщали фотографы, хотя пока такие случаи фиксировались только на выставочных стендах, а не на улицах.

Наконец, сжигать матрицы камер начинают умышленно по злому умыслу или по соображениям безопасности. Во время протестов в Гонконге в 2019 году активисты использовали лазерные указки для ослепления камер видеонаблюдения и для усложнения оперативной съёмки. Попутно пострадали камеры у некоторых фотографов, снимающих протесты. Всё перечисленное выше — это не гарантийные случаи, и они дорого обходятся владельцам камер. Но поскольку подобных случаев будет всё больше и больше, официальная реакция производителей камер на это неизбежна, и она обязательно оформится во что-то более наглядное, чем один короткий абзац в теме часто задаваемых вопросов.

Arctic Cooling расширила гарантию на большинство своих продуктов с 2 до 6 лет

Компания Arctic Cooling, известный производитель процессорных термоинтерфейсов и систем охлаждения, объявил о том, что практически все продукты компании получили расширенный до 6 лет срок гарантийного обслуживания.

В пресс-релизе компании указывается, что под расширенную гарантию не подпадают продукты, выпускающиеся под маркой Arctic Sound (игровые гарнитуры), а также зарядные устройства.

«Нашей страстью является предоставление первоклассных продуктов с отличным соотношением цены и качества. Мы — компания, которая делает упор на качество и надёжность товара. Недавно мы расширили гарантию для всех систем жидкостного охлаждения серии Liquid Freezer II, но теперь готовы пойти дальше. Мы уверены в своих продуктах, поэтому Arctic расширяет производственную гарантию практически на все свои товары с двух до шести лет», — говорится в сообщении производителя.

Расширенная гарантия вступает в силу немедленно и распространяется также на те товары компании Arctic Cooling, которые уже были приобретены покупателями. За деталями следует обратиться к официальному сайту компании.

При изменении условий гарантии MSI дискриминировала российских пользователей

На днях стало известно, что компания MSI уменьшила срок гарантии для некоторых моделей видеокарт с трёх лет до шести месяцев. На тот момент производитель не объяснил причины этих изменений, но сегодня MSI выступила с официальным заявлением. Из него следует, что условия поменялись отнюдь не везде — похоже, что существенное ухудшение гарантийного обслуживания затрагивает исключительно российских пользователей.

После появления новостей о сокращении сроков гарантии на некоторые модели видеокарт в шесть раз, компания MSI выпустила следующее заявление:

«Будучи одним из мировых лидеров на рынке игровой индустрии, компания MSI прилагает огромные усилия по защите интересов игрового сообщества. В связи с этим, а также по причине резкого увеличения спроса на видеокарты для добычи криптовалют, было принято решение выпустить специальную партию видеокарт с шестимесячным сроком гарантийного обслуживания. К этой партии относятся видеокарты серии «MINER», а также ряд устройств, в названии которых фигурирует частица «RU». Остальные видеокарты, включая культовую серию GAMING, продолжат поступать на рынок с гарантией в 36 месяцев.

MSI RUSSIA внимательно следит за ситуацией на криптовалютном рынке и планирует обновить сроки гарантийного обслуживания видеокарт, как только ситуация на рынке стабилизируется».

 Список видеокарт с российского сайта MSI с ограниченной до 6 месяцев гарантией

Список видеокарт с российского сайта MSI с ограниченной до 6 месяцев гарантией

В данном заявлении обращает на себя внимание явное упоминание моделей с частицей «RU» в названии, которая означает, что данная модель предназначена исключительно для российского рынка. И действительно, сокращённая гарантия на некоторые модели игровых видеокарт серий Gaming и Ventus упоминается исключительно на российском сайте MSI, в то время как в других регионах никаких подобных ограничений введено не было.

Даже на украинском сайте MSI можно обнаружить совершенно иные формулировки: все видеокарты производителя продолжают поставляться с 36-месячной гарантией, а сокращение сроков фирменной поддержки до полугода происходит лишь в том случае, если видеокарта используется для майнинга. Любопытно, что факт использования каждой конкретной видеокарты для добычи криптовалют MSI собирается устанавливать самостоятельно по неназванным косвенным признакам.

В свою очередь на сайте MSI для США или для западноевропейских стран говорится, что все видеокарты вне зависимости ни от чего получают трёхлетнюю гарантию. Более короткий срок гарантийного обслуживания — 6 месяцев — возможен только для восстановленных в заводских условиях моделей (refurbished). Майнинг при этом на сайтах MSI для США и стран ЕС не упоминается вовсе.

Всё это указывает на то, что российское представительство MSI ввело собственную политику гарантийного обслуживания. Очевидно, что изначальная идея состояла в том, чтобы предложить российским пользователям некие специальные модели видеокарт, на которые компания по каким-то причинам (например, потому что на самом деле речь идёт не про новые, а про восстановленные видеокарты) не может дать полноценной гарантии. Но реализация этой затеи может привести к ухудшению положения всех категорий отечественных покупателей, которые из-за дефицита не имеют возможности выбирать между видеокартами с урезанной или нормальной гарантией и в конечном итоге будут вынуждены смириться с ухудшением потребительских качеств представленной на прилавках продукции MSI.

MSI урезала срок гарантии на видеокарты серии Ventus в шесть раз

Российское подразделение компании Micro-Star International (MSI) сообщило об изменениях в политике предоставления гарантии на ряд моделей видеокарт. Сообщается, что для некоторых моделей графических ускорителей срок гарантийного обслуживания уменьшен с 36 месяцев до 6 месяцев.

На сайте компании указывается, что на продукты компании MSI, распространяемые через официальных дистрибьюторов, предоставляется гарантия 36 месяцев с момента производства. Однако на некоторые модели игровых графических ускорителей Radeon и GeForce производитель решил снизить срок гарантии до 6 месяцев. В список попали многие модели GeForce GTX/RTX семейства Ventus, а также некоторые видеокарты в исполнении Gaming. Кроме того, гарантия снизилась до 6 месяцев и для специализированных майнинговых версий графических ускорителей Radeon RX 570, Radeon RX 580, Radeon RX 5500 XT, Radeon RX 5600 XT, Radeon RX 5700 и Radeon RX 5700 XT.

Ниже можно ознакомиться с полным списком моделей видеокарт, для которых MSI снизила срок гарантийного обслуживания до полугода:

Производитель не указывает, почему он изменил свои гарантийные обязательства, и почему они касаются именно этих моделей. Можно лишь сделать предположение, что связано это с майнингом криптовалют. Судя по всему, представленные в списке модели оказались наиболее востребованы со стороны майнеров. Как известно, майнинг криптовалют создаёт большую нагрузку на компоненты видеокарт, что в конечном итоге приводит к более быстрому выходу из строя.

Производитель также напомнил, в каких случаях авторизованные сервисные центры (АСЦ) вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта:

  • Использование с целью извлечения прибыли или конструктивные изменения;
  • Наличие механических, термических или химических повреждений;
  • Попытки самостоятельного ремонта или неквалифицированного ремонта в сторонних сервисных центрах;
  • Покупка продукции у неавторизованных дилеров MSI;
  • Невозможность идентификации продукта по причине отсутствия серийных номеров.

Частичное повреждение заводских пломб не лишает гарантии, но к таким видеокартам в АСЦ будут присматриваться более внимательно. В то же время гарантии на продукт лишит замена термоинтерфейса или системы охлаждения.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥