Недавно ASUS объявила, что до двух лет продлевает гарантию от выгорания экрана для OLED-мониторов серии ROG. Вслед за этим MSI сообщила, что для своей последней линейки OLED-мониторов готова предложить гарантию до трёх лет. У ASUS не оставалось иного выбора, кроме как пойти на аналогичную меру.

Источник изображения: asus.com

Важно отметить, что трёхлетнюю гарантию от выгорания дисплея пока что получил только один OLED-монитор из всей линейки ASUS ROG, включающей пять моделей. И непонятно, какие будут решения в отношении четырёх оставшихся. Пока же известно что трёхлетняя гарантия распространяется на модель ASUS ROG PG32UCDM — одну из самых дорогих в линейке производителя. Монитор ещё не поступил в продажу, но на странице предварительного заказа уже значится ценник в €1500.

ASUS ROG PG32UCDM — это 32-дюймовый монитор QD-OLED с разрешением 4K и частотой обновления 240 Гц. Он имеет сертификат DisplayHDR 400 True Black и предлагает цветовой охват 99 % пространства DCI-P3. ASUS также работает над двухрежимным вариантом этого монитора с индексом PG32UCDP — он будет поддерживать 240 Гц при 4K и 480 Гц при 1080p. Этот вариант пока не имеет собственной веб-страницы на сайте производителя, поэтому и о гарантии говорить преждевременно.

Непостоянство ASUS может показаться забавным, но в действительности это шаг в верном направлении для всех производителей OLED-мониторов. Пожалуй, было бы справедливым распространить эту гарантию и на другие модели.

ASUS решила сгладить одну из потенциальных проблем, о которой беспокоятся геймеры при покупке OLED-монитора. В описаниях её OLED-мониторов появилась информация об увеличенной до двух лет гарантии, которая покрывает случаи выгорания экрана. В течение этого срока, если на панели появятся необратимые следы от показа статичной картинки, ASUS отремонтирует или заменит монитор бесплатно.

Источник изображения: asus.com

При просмотре характеристик OLED-мониторов ASUS обновлённая политика бросается в глаза не сразу. На страницах некоторых продуктов к упоминанию двухлетней гарантии прилагается ссылка с предложением выяснить более подробную информацию, но она ведёт либо на несуществующую страницу, либо на раздел техподдержки, где выгорание не упоминается. На страницах мониторов ASUS ROG Swift PG34WCDM и ROG Swift PG32UCDM говорится о двухлетней гарантии, и явно указано, что она распространяется на выгорание.

Выгорание, то есть необратимое запечатление следов некоторых изображений на дисплее, до сих пор остаётся одной из известных проблем OLED-панелей. Для борьбы с ним ASUS использует собственное программное решение OLED Care, которое включает в себя регулировку яркости логотипов и очистку пикселей — «перекалибровку экрана, когда монитор активен в течение нескольких часов. Процесс занимает всего несколько минут и активируется автоматически при выключении монитора».

Выгоранием приходится платить за очевидные достоинства технологии OLED: качественное изображение и почти нулевое время отклика. Этой проблемы лишены ЖК-экраны, в том числе с подсветкой mini LED.

В последнем обновлении macOS Sonoma 14.1 компания Apple внедрила свежий системный сервис — Liquiddetectiond, который анализирует порты USB-C на Mac на предмет попадания жидкости. Эта мера призвана минимизировать случаи недобросовестных гарантийных обращений, связанных с поломкой устройств Apple.

Источник изображения: Neypomuk-Studios / Pixabay

Liquiddetectiond — это не просто датчик, а сложная программа анализа, использующая алгоритмы для определения типа и степени воздействия жидкости на электронные компоненты порта USB-C. Это позволяет не только фиксировать факт попадания жидкости, но и оценивать вероятность возникновения коррозии и других долгосрочных повреждений. До сих пор подобное обнаружение было затруднительно, что открывало путь для злоупотреблений в рамках гарантийного обслуживания.

Официальная гарантия от Apple не покрывает ущерб от воды, и до последнего времени сотрудникам компании было сложно определить, был ли Mac повреждён именно по этой причине. Системный сервис Liquiddetectiond, судя по названию, способен фиксировать факты контакта с жидкостью. Схожая функция уже давно используется в устройствах iPhone и iPad, где она предупреждает пользователей о необходимости отключить устройство от зарядки для предотвращения дальнейших повреждений. В случае с Mac функция не информирует пользователя, а собирает данные для их последующего анализа специалистами Apple.

Это нововведение станет дополнением к уже существующим методам диагностики ущерба от жидкости. В устройствах Mac компания Apple традиционно использует индикаторы контакта с жидкостью — LCI (Liquid Contact Indicators). Это небольшие бумажные элементы, обработанные специальным составом, который реагирует изменением цвета при попадании влаги. Обычно они скрыты внутри корпуса и располагаются в таких местах, где вероятность контакта с жидкостью наиболее высока.

При осмотре техники сервисными специалистами изменение цвета LCI служит надёжным индикатором того, что устройство подвергалось воздействию жидкости, что является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Новая система Liquiddetectiond предназначена для того, чтобы дополнить эти индикаторы, давая более детальную информацию о характере и обстоятельствах контакта с жидкостью, что позволит Apple более точно определять случаи недобросовестных гарантийных обращений.

Пока неясно, будет ли Liquiddetectiond работать только на новейших моделях MacBook Pro с чипсетом M3 или станет доступен на всех «яблочных» устройствах, поддерживающих macOS Sonoma.

Компания LG объявила, что в США теперь действует двухлетняя гарантия на OLED-мониторы от выгорания панелей. Об этом сообщил ресурс The Verge со ссылкой на главу отдела по связям с общественностью североамериканского филиала LG Кристофера де Марию (Christopher De Maria).

Источник изображения: LG

Гарантия распространяется задним числом на все ранее проданные мониторы LG 27GR95QE-B, но есть нюанс: обязательство производителя действует только в случаях «нормального и надлежащего использования» продукта. А основанием для отказа от выполнения гарантийных обязательств является «повреждение или выход продукта из строя в результате неправильного использования или злоупотребления». Под «нормальным и надлежащим» использованием понимается тот режим работы монитора, для которого он был создан: профессиональные и казуальные игры, а также штатная работа на ПК, пояснил представитель LG. Выставленные на магазинную витрину мониторы сдать по гарантии не получится.

Ранее производители OLED-мониторов предупреждали, что не следует слишком долго оставлять на экране один и тот же контент — доходило до того, что пользователи скрывали панель задач Windows и меньше пользовались браузером Chrome в надежде избежать выгорания. Похоже, производители OLED-панелей LG Display и Samsung Display теперь уверены, что это не грозит им в течение относительно долгого времени.

Экраны корейских брендов используются, в частности, в мониторах Acer Predator X27U и Asus ROG Swift OLED PG27AQDM, но представители тайваньских компаний заявили, что выгорание гарантийным случаем у них не является. Хотя, добавили в Acer, сотрудники компании по своему усмотрению могут направлять потребителей на бесплатный ремонт с этой проблемой. А вот Dell Alienware и Corsair дают на свои OLED-мониторы трёхлетнюю гарантию от выгорания. Corsair устанавливает панели от LG Display, а Dell Alienware — продукцию Samsung QD-OLED, и даже предлагает замену в ближайший рабочий день.

Развёртывание солнечных ферм — это инвестиции в будущее. Эффект от немалых вложений в солнечные фермы проявит себя через многие-многие годы. И тем более досадно, что производители дают весьма завышенные оценки продолжительности эффективной работы солнечных панелей. Как показало новое исследование, в своей массе современные солнечные панели вырабатывают свой ресурс гораздо быстрее заявленных 25 лет.

Измерение вольт-амперных характеристик фотопанели от одного из производителей в исследовании. Источник изображения: Energy Conversion and Management

В статье в журнале Energy Conversion and Management группа учёных из Ганы исследовала 48 солнечных панелей от 12 производителей. Фотопанели были отобраны по 4 штуки от каждого бренда методом стратифицированной случайной выборки с ферм, проработавших в одинаковых условиях от 5 до 9 лет даже без частичного затенения. Все панели, уточним, это массовые недорогие фотоэлементы из поликристаллического кремния. У более дорогих фотопанелей из монокристаллического кремния результат, вероятно, будет лучше, но за редкостью использования они пока не могут формировать статистику. Также следует учитывать, что в Гане, где была проверена скорость деградации поликристаллических фотопанелей, жаркий и одновременно влажный климат, что могло сказаться на сокращении срока службы солнечных панелей.

В целом оказалось, что фотопанели 11 производителей деградировали настолько быстро, что они выйдут из строя раньше 20 лет эксплуатации, не говоря об обещанных 25 годах гарантированной работы. Фотопанели 12-го производителя в целом деградировали в соответствии с заявленными характеристиками и могут считаться надёжными, хотя исследователи не могут утверждать о характеристиках иных партий фотопанелей этого производства. Поэтому, в частности, имена компаний-производителей фотопанелей держатся в секрете. Без глобального исследования было бы опрометчиво ругать одних и хвалить других.

В исследовании участвовали образцы фотопанелей мощностью от 100 до 460 Вт. Во-первых, сначала был проведён визуальный осмотр образцов согласно методике, разработанной Национальной лабораторией возобновляемой энергии Министерства энергетики США (NREL). После этого каждая панель была проверена в работе с помощью тестера PV210 компании Seaward.

Тестирование показало, что минимальная скорость деградации анализируемых модулей составила 0,79 % в год, а максимальная — 1,67 % в год. Скорость деградации модулей была разная: в диапазоне 0,78–1,95 % в год при средней и медианной скорости деградации 1,36 % в год и 1,38 % в год.

Фотопанели только одного производителя деградировали менее чем на 0,8 % в год, в то время как модули остальных производителей деградировали более чем на 1,0 % в год. Это означает, что панели могут выйти из строя гораздо раньше 20 лет эксплуатации. Шесть модулей из 48, скорее всего, проработают больше 20 лет и только четыре — заявленные производителем 25 лет. При этом учёные отметили, что скорость деградации не зависела от возраста модулей. Одинаково быстро деградировали как более «молодые» панели, так и более «старые».

В своей статье учёные подчеркнули, что по имеющимся у них данным, подобная скорость деградации поликристаллических солнечных панелей замечена исследователями в других странах. Было бы неплохо внести ясность в этот вопрос.

В октябре прошлого года Tesla перестала оснащать ультразвуковыми датчиками электромобили Model 3 и Model Y, от радаров они отказались ещё раньше, и основным каналом получения информации об окружающей обстановке для них стали бортовые камеры. Сейчас программное обеспечение Tesla уже способно оценивать расстояние до окружающих объектов при помощи камер в стеснённых условиях типа парковочных карманов.

Источник изображения: Tesla

Отказ от ультразвуковых датчиков на время лишил электромобили Tesla функций автоматической парковки, и только сейчас обновление программного обеспечения 2023.6.9 почти вернуло им соответствующие возможности, но уже в привязке к работе бортовых камер. «Почти» здесь фигурирует по той причине, что пока автоматика не берёт на себя управление машиной, но камеры уже активно используются для уведомления водителя о наличии препятствий по сторонам от машины. На дисплее бортовой системы можно видеть расстояние до ближайшего препятствия по ходу движения, измеряемое в дюймах, если говорить о рынке США. Правда, как свидетельствуют первые очевидцы, точность измерения расстояния оставляет желать лучшего — пока система сильно перестраховывается. Качество работы системы значительно возрастает при хорошей освещённости. Крепление для велосипедов, размещённое в районе заднего бампера, система пока тоже склонна принимать за близкое препятствие. По сути, переход к использованию этих данных для автоматического управления машиной на парковке — это вопрос ближайшего будущего.

Другим необычным шагом со стороны Tesla, по информации Electrek, стало появление в фирменном приложении возможности приобрести дополнительную гарантию сроком на два года или 40 000 км пробега. Стандартная гарантия на электромобили этой марки в США покрывает период в четыре года или 80 000 км, при этом на компоненты силовой установки и аккумуляторную батарею предоставляется отдельная гарантия сроком на восемь лет или 192 000 км пробега как минимум. Для некоторых моделей Tesla гарантия на батарею и силовую установку достигает 240 000 км пробега.

Чтобы подтянуть гарантию на весь остальной электромобиль к этим показателям, автовладельцы могут за свой счёт оплатить дополнительную гарантию сроком на два года или 40 000 км пробега. Примечательно, что для флагманских Model S и Model X тариф не превышает $3100 и $3500 соответственно, для Model 3 составляет $1800, а наиболее популярный кроссовер Model Y потребует доплаты в $2000. С учётом довольно высокой надёжности основных узлов и агрегатов электромобилей, подобные суммы кажутся несколько завышенными, поэтому пока сложно сказать, сколько мнительных автовладельцев захотят воспользоваться такой дополнительной услугой.

Apple приостановила в России гарантийное обслуживание ноутбуков MacBook и планшетов iPad, пишет «Интерфакс» со ссылкой на данные нескольких авторизованных сервисных центров и службу поддержки самой компании Apple. Вместе с тем, приостановка пока не коснулась смартфонов iPhone.

Ранее вчера сервисный центр Fixed.one сообщил в своем Telegram-канале, что американский производитель разослал авторизованным ремонтным мастерским уведомления о прекращении гарантийного обслуживания своих компьютеров и планшетов.

В службе поддержки Apple объяснили «Интерфаксу», что приостановка гарантийного сервисного обслуживания MacBook и iPad связана с ограничением поставок запчастей в РФ. Как надолго взята пауза в обслуживании, представители компании не уточнили, отметив, что на смартфоны iPhone пауза не распространяется.

«Действительно пока приостановили (гарантийное обслуживание) на неопределенное время, — подтвердили «Интерфаксу» в сервисном центре «Би2икс» (В2Х). — Если у вас что-то случается, обращайтесь к продавцу. iPhone обслуживаются». Сервисный центр «Серсо» также заявил о временной приостановке обслуживания, но вместе с тем добавил, что информации о полном прекращении гарантийного обслуживания не поступало.

В свою очередь, в пресс-службе ретейлера re:Store заявили, что компания выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объёме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство, и что никаких уведомлений от Apple о приостановке гарантийного обслуживания к ней не поступало.

В отечественных авторизованных сервисных центрах Apple стали отказывать в гарантийном ремонте ноутбуков MacBook, приобретённых за рубежом, сообщают «Известия». В техподдержке Apple подчёркивают, что от самой компании соответствующих распоряжений для сервисных центров не поступало, а «Роспотребнадзор» и юристы считают такие отказы незаконными.

Источник изображения: Kacper Zaremba/unsplash.com

Как сообщает издание, некоторые авторизованные сервисные центры (АСЦ) Apple отказывают в гарантийном ремонте купленной за рубежом электроники, даже если у владельца имеется чек, свидетельствующий о её официальном приобретении вне российского ретейла. К последнему электроника Apple поступает по каналам серого импорта и потому на неё официальная гарантия не распространяется.

По данным «Известий», в авторизованном сервисном центре «Доктор Смарт» заявили об обслуживании только моделей, официально поставлявшихся в Россию, в АСЦ «Серсо» утверждают, что отремонтировать по гарантии устройство, не поставлявшееся официально в страну, не получится, а в «НБ Сервис» заявили, что гаджеты, приобретённые за границей после марта 2022 года, обслуживанию в России не подлежат. Той же позиции придерживался и персонал сервисного центра Re:Store.

Тем временем в технической поддержке Apple сообщили, что на компьютеры компании распространяется годовая гарантия производителя, которую можно проверить по серийному номеру. После проверки действительности гарантии авторизованный центр обязан отремонтировать электронику. Примечательно, что пресс-служба Invetive Retail Group, владеющей сетью АСЦ Re:Store, тоже подтвердила «ремонтопригодность» официально купленных устройств.

По словам представителя дистрибутора diHouse, сегодня есть действующие до марта договоры АСЦ с Apple, но — только для устройств, не ввозившихся по схемам параллельного импорта. В последнем случае за ремонт будет отвечать продавец.

В Роспотребнадзоре сослались на «Закон о защите прав потребителей», согласно которому владелец устройства вправе требовать ремонта в любой уполномоченной организации или силами уполномоченного индивидуального предпринимателя, причём обращение рекомендуется делать в письменном виде.

По мнению экспертов из числа юристов, если авторизованный сервисный центр не принимает устройство для ремонта и/или обслуживания, необходимо получить письменный отказ, хотя высока вероятность того, что его могут не дать. Юристы рекомендуют обращаться в АСЦ с помощью SMS-сообщений, мессенджеров, отправлять электронные или обычные письма — тогда претензии можно будет предъявить, даже если товар покупался за границей. Если законные требования не выполняются, следует обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд.

Компания Digitec, один из крупнейших швейцарских ретейлеров компьютерных комплектующих, опубликовал свою статистику по случаям возврата видеокарт по гарантии. Данные основаны на более чем 300 возвратах проданных видеокарт в течение двухлетнего периода. Самое большое влияние на рынок видеокарт в течение этих двух лет оказал бум криптомайнинга.

Источник изображения: videocardz.com

Согласно опубликованным данным, производитель видеокарт с наименьшим процентом возвратов — Dell. У этой компании есть портфолио рабочих станций и профессиональных графических адаптеров, которые стоят дороже и имеют лучшее качество сборки. Такие карты не используют сложные нестандартные решения для охлаждения и не разгоняются на заводе. И хотя число проданных видеокарт тут явно невелико, но ни одна из них не вернулась в магазин по гарантии.

Интересно, что новичок в области графических ускорителей ASRock имеет очень небольшое количество претензий — всего 0,3 % видеокарты вернулись по гарантии. Из 17 брендов самый высокий процент брака приходится на Sapphire и XFX, основанных на графических процессорах от AMD. В то же время у Sapphire самый короткий срок гарантийного обслуживания. Время обработки претензий клиентов составляет всего 3 дня, тогда как другим брендам требуется неделя, а то и две.

Источник изображения: Digitec

Digitec также предоставил данные по гарантийным случаям с материнскими платами. Похоже, что по статистике материнские платы по гарантии возвращают чаще: у некоторых брендов (SuperMicro) процент брака достигает 5 %, для других брендов он составляет не менее 2,8 %. Наименьшим процентом брака может похвастаться MSI, а самое быстрое рассмотрение претензий обеспечивают Biostar и Gigabyte.

Источник изображения: Digitec

Нужно отметить, что эти данные нельзя экстраполировать на все регионы, поскольку в некоторых странах гарантийный срок короче, а местные законы могут вынуждать розничных продавцов быстрее обрабатывать претензии.

Как показал опрос ведущих вендоров, проведённый британской компанией Which?, которая занимается защитой прав потребителей, многие производители прекращают программную поддержку смартфонов, телевизоров, умных стиральных машин и прочей бытовой техники и электроники в течение всего двух лет.

Источник изображения: stevepb/pixabay.com

Which? изучала умную электронику и бытовую технику в шести категориях: смартфоны, смарт-часы/фитнес-трекеры, принтеры, телевизоры, стиральные машины и посудомойки. По результатам опроса брендов оказалось, что многие вообще не дают никаких гарантий обновлений, а многие другие обеспечивают их в течение всего двух лет.

Хотя умные устройства стоят значительно дороже своих традиционных аналогов, уже через пару лет они могут стать не просто бесполезными, но даже небезопасными. В частности, это касается умных стиральных машин и посудомоек. После потери поддержки производителем растёт риск удалённого взлома.

В ноябре 2022 года эксперты опросили представителей 119 брендов, под которыми выпускаются сотни устройств. Стоит отметить, что из них однозначно ответили о сроках поддержки только 49 % респондентов, а остальные предпочли отмолчаться. Выяснилось, что большинство электроники и техники теряет программную поддержку задолго до того, как мог бы закончиться жизненный цикл устройств.

Источник изображения: mohamed_hassan/unsplash.com

В частности, выяснилось, что смарт-телевизоры, стиральные машины и посудомойки LG имеют гарантированную программную поддержку только в течение двух лет. При этом, по расчётам Which?, жизненный цикл телевизоров в среднем составляет 6,8 года, стиральных машин — 11 лет, а посудомоечных — 13 лет. На такой же как LG срок даёт гарантию обновлений для телевизоров и Sony. HP поддерживает смарт-принтеры в течение трёх лет, хотя оценочный жизненный цикл для струйных моделей составляет 13 лет. Впрочем, другие производители печатной техники вообще не ответили о минимальном периоде поддержки.

Приятно удивили лишь отдельные бренды. В Hisense заявили, что поддерживают телевизоры в течение 10 лет, в течение аналогичного периода поддерживает свои умные стиральные машины и посудомойки и Miele.

Примечательно, что 9 из 10 опрошенных в октябре 2022 года покупателей считают, что наличие и продолжительность обновлений системы безопасности является важным фактором при выборе товара.

Впрочем, в Великобритании недавно был принят специальный закон (PSTI), согласно которому вендоры должны будут сообщать, в течение какого срока предусмотрена поддержка продуктов. В частности, минимальные гарантированные периоды обновлений должны будут установить производители смартфонов, телевизоров, стиральных машин и других товаров.

Вывод на рынок новой платформы, коей в этом сезоне является Socket AM5, традиционно сталкивается с некоторыми проблемами, но в случае с материнскими платами ASRock на основе набора логики AMD X670E дефект оказался специфичным — пользователи столкнулись с трудностями при отделении наклейки, закрывающей слоты памяти. Тем, кто не справился с задачей сам, компания готова обменять материнскую плату на новую без наклеек.

Источник изображения: Reddit, PalmMallMars

Эта своего рода «локальная драма» развивалась на страницах сообщества Reddit, общее описание истории приводит ресурс TechSpot. Покупатели первых экземпляров материнских плат ASRock X670E Steel Legend столкнулись с трудностями при отделении наклейки, закрывающей все четыре слота для установки модулей оперативной памяти. Производитель платы всего лишь хотел предупредить, что первый запуск системы после сброса CMOS может занимать длительное время — до шести с половиной минут в случае установки четырёх модулей памяти по 32 Гбайта. Подобная продолжительность первой загрузки является нормальной, о чём и предупреждала наклейка.

По идее, такое предупреждение было призвано предотвратить обращение недовольных пользователей по гарантии из-за медленной загрузки системы, но предупредительность ASRock обернулась другой проблемой — наклейка слишком сильно прилегала к слотам памяти, удалить её без сохранения клейких остатков, мешающих установке модулей памяти, удавалось не всем покупателям. Конечно, удалить наклейку первоначально было бы проще после нагрева феном и использования пластиковых карт в качестве шпателя, но кому-то пришлось возиться с зубочистками и растворителем.

В итоге ASRock пришлось признать эту проблему гарантийным случаем и начать обменивать платы с частично удалёнными наклейками на точно такие же новые. Кроме того, проблема медленной первичной загрузки была решена обновлением BIOS ещё в прошлом месяце, поэтому более свежие партии материнских плат подобных наклеек лишены вовсе. Впрочем, условия возврата материнских плат в торговых точках могут варьироваться в зависимости от региона, поэтому некоторым покупателям, возможно, всё же придётся бороться с остатками наклейки самостоятельно.

В случае поломки игровой приставки Steam Deck у её владельцев был выбор: либо обратиться в любую местную мастерскую электроники, либо попытаться починить её самостоятельно, приобретя официальные запасные части для приставки на сайте iFixit и следуя инструкциям из Интернета. Valve сообщила, что теперь также можно обратиться за помощью в один из её официальных ремонтных центров.

Источник изображения: Tom's Hardware

Компания отмечает, что для заявки на ремонт сначала необходимо обратиться в техническую поддержку на её сайте. После этого консоль можно будет отправить в один из сервисных центров Valve. Там приставку продиагностируют, при необходимости отремонтируют, а затем отправят обратно владельцу.

В случаях, когда ремонт подпадает под действие гарантии, услуга по восстановлению работоспособности приставки будет бесплатной. Если же случай окажется не гарантийным, то владельцу Steam Deck предложат починить устройство (если это возможно) за некоторую плату. Соглашаться при этом необязательно. В случае отказа консоль в текущем виде отправят обратно владельцу.

Источник изображения: Valve

Valve описала в качестве примера гипотетический случай, когда ремонтный центр сделает всё бесплатно. В частности, на это могут рассчитывать владельцы Steam Deck, у которой могут возникать проблемы с кнопками (такое редко, но случается). Команда проведёт диагностику, заменит кнопку, протестирует и откалибрует устройство, а затем отправит его обратно бесплатно, потому что это гарантийный случай.

Если же, например, стики приставки погрызёт домашний питомец, то такой случай не подпадает под гарантию. Однако в поддержку обратиться всё равно будет можно. Там приставку опять же продиагностируют и отремонтируют. Но уже за определённую плату.

Анонсировав вчера iPhone 14 и 14 Pro, а также несколько обновлённых гаджетов, Apple также объявила о расширении действие программы AppleCare+, которая теперь покрывает «неограниченное число ремонтных работ» — ранее в подписку были включены только два ремонта в год.

Источник изображения: apple.com

Программа AppleCare‌+ для iPhone теперь «включает защиту от неограниченного числа инцидентов со случайными повреждениями» и предусматривает оплату за каждый комплекс работ. В частности, с подпиской ремонт повреждения экрана или стекла на задней панели обойдётся в $29, а ремонт после более серьёзных инцидентов будет стоить уже в $99.

Случайные повреждения в терминологии Apple предполагают поломки в результате неосторожного обращения с устройством, а также прочих непреднамеренных или непредвиденных событий — на кражу гаджета базовая программа расширенной гарантии не распространяется. Впрочем, у Apple есть и специальные тарифные планы программы AppleCare‌+, покрывающие кражи и утери устройств, но не более двух инцидентов в год. Базовый тариф AppleCare‌+ для ‌iPhone‌ составляет $3,99 в месяц или $79 за два года.

Неограниченное число ремонтных работ в рамках программы AppleCare‌+ также доступно для Apple Watch, iPad и Mac во всех тарифных планах расширенной гарантии.

Немецкая служба поддержки компании Samsung предложила пользователю, у которого вышел из строя 2-Тбайт твердотельный накопитель Samsung 980 Pro, необычный способ защитить свою информацию. Чтобы обеспечить защиту сохранённых на диске конфиденциальных данных в компании предложили покупателю нанести SSD физический урон: просверлить его или разбить молотком, а потом отправить производителю, пишет Igor's Lab.

Источник изображения: igorslab.de

Одному немецкому клиенту Samsung не повезло: его экземпляр накопителя 980 Pro вышел из строя, что подтвердила и утилита Samsung Magician. Его владелец обратился в службу поддержки производителя с просьбой заменить бракованное устройство.

Не распространяясь о деликатных подробностях, потребитель рассказал, что ради защиты сохранённой на накопителе информации в Samsung ему предоставили право физически уничтожить SSD перед его отправкой на замену. Более того, покупателю даже дали несколько советов, как это лучше сделать: диск предложили просверлить или разбить на куски. В Samsung также попросили клиента перед отправкой сделать снимки разбитого и просверлённого накопителя — компания должна была удостовериться, что покупатель знает, в каком виде устройство прибудет в сервис.

Предложенная корейским производителем «новаторская» схема, конечно, весьма отличается от стандартной процедуры гарантийной замены: обычно требуют, чтобы на бракованном устройстве не было физических повреждений, по получении инженеры проводят двойную проверку, и если неисправность подтверждается, присылают замену. История может выглядеть курьёзной, но частные потребители и корпоративные клиенты отказываются отправлять бракованные накопители по гарантии из-за сохранённых на них данных конфиденциального характера, и это серьёзная проблема.

Объявившая о приостановке поставок в Россию компания Apple продолжает завозить в страну свою продукцию, сообщают «Известия». Объёмы отгрузок исчисляются тысячами устройств ежемесячно, но до прилавков в магазинах эта техника не дойдёт — она необходима для выполнения гарантийных обязательств. Эксперты уверены, что компания не собирается полностью уходить с российского рынка, поэтому и поддержка электроники не прекращается.

Источник изображения: apple.com

О продолжении поставок продукции Apple в Россию «Известиям» сообщили несколько источников, близких к партнёрам компании в стране: только в июне технологический гигант ввёз тысячи смартфонов и компьютеров. В России продолжает действовать гарантия на продукцию Apple, которая попала в страну по программе прямого импорта, то есть с разрешения производителя. Если неисправное устройство не получается починить в авторизованном сервисном центре (АСЦ), по условиям гарантии его меняют на новое. Компания также продолжает выполнять обязательства в рамках программы расширенной поддержки AppleCare+. Информацию подтвердили в АСЦ «Би2Икс» и «НБ Сервис», предупредив, что в некоторых случаях замена может занять до 45 дней.

Гарантийные обязательства в рамках действующего законодательства продолжают исполняться в любом случае, напомнили «Известиям» представители МТС, «М.Видео — Эльдорадо» и re:Store. Если речь идёт о технике, ввезённой в рамках программы прямого импорта, то действует гарантия производителя; а на технику, ввезённую по параллельному импорту, гарантию предоставляет продавец.

Вместе с тем, опрошенные изданием эксперты сходятся во мнении, что исполнение Apple гарантийных обязательств может свидетельствовать об отсутствии у компании планов полностью прекратить свою деятельность в России. Техника также может ввозиться в рамках исполнения контрактов с западными компаниями, которые продолжают деятельность в РФ — это глобальные договорённости, и нарушать их компания не может.