MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
Инструменты ИИ упростили заполнение форм и подачу жалоб, и теперь государственные службы по всему миру столкнулись с резким ростом обращений. В Великобритании число жалоб омбудсмену по жилищным вопросам удвоилось с момента появления ChatGPT. Бюро по защите прав потребителей в финансовой сфере США зафиксировало пятикратный рост числа обращений. Аналогичные всплески наблюдались в количестве судебных исков в Бразилии и петиций в парламент Германии.
Источник изображений: unsplash.com
Исследователь Крис Шмитц (Chris Schmitz) связывает бурный рост числа обращений с более широкой тенденцией, которую он назвал «наплывом агентов» (agentic flooding). Он проанализировал 84 различных случая потенциального наплыва обращений в 11 юрисдикциях и привёл убедительные доказательства того, что инструменты ИИ меняют характер взаимодействия граждан с государственными службами.
Существенная часть обращений подаётся добросовестными заявителями, использующими ИИ для оформления претензий, от которых в противном случае они бы отказались. Шмитц видит в этом уникальную возможность перестроить работу социальных служб с учётом реалий эпохи ИИ.
Шмитц изучил различные виды услуг — от заявок на получение социальных пособий до официальных судебных апелляций. Он воздерживается от прямого утверждения, что непосредственной причиной резкого роста числа заявителей является ИИ. Однако большинство из 84 рассмотренных случаев демонстрируют схожую динамику: до 2022 года количество обращений оставалось практически неизменным, а затем начало расти все более быстрыми темпами по мере распространения технологий ИИ.
По мнению Шмитца, рост возможностей ИИ и его доступность способствуют увеличению интенсивности использования подобных инструментов. «Люди начинают понимать, что это вполне реально, и с каждым разом делать это становится всё проще... Если раньше приходилось собирать воедино массу контекста и составлять предельно точные запросы для ChatGPT 3.5, то теперь достаточно просто скопировать текст или сфотографировать письмо через приложение Claude — и сразу получить вполне качественный ответ», — отметил он.
Резкий рост объёма обращений напоминает ситуацию, с которой в прошлом году столкнулись многие платформы выплаты вознаграждения за поиск уязвимостей. Они оказались завалены низкокачественными отчётами, сгенерированными большими языковыми моделями. Компании были вынуждены проверять каждое поступившее сообщение, что требовало значительных ресурсов. Теперь с аналогичной проблемой сталкиваются и государственные службы, которым приходится обрабатывать значительно больше обращений при том же бюджете.
В госучреждения, по словам Шмитца, большинство новых заявок поступает от реальных людей с обоснованными требованиями. Раньше эти люди не претендовали на положенную им помощь, так как их останавливала сложность самой процедуры подачи заявки. Теперь, когда ИИ способен взять всю подготовку на себя, появляется возможность перестроить многие подобные сервисы с учётом новых технологических возможностей.
«Чтобы внедрение ИИ прошло успешно, важно чётко понимать, как должен выглядеть идеальный вариант рабочего процесса. Любой, кто хоть раз использовал ChatGPT для заполнения налоговой декларации, знает: существует сценарий, при котором нейросеть действительно помогает справиться с задачей, — говорит Шмитц. — Возможно, сейчас самое время сказать: нам нужно полностью переосмыслить то, как организован этот процесс».
Источник:
