Компания Sonos объявила о сокращении штата в рамках стратегии по выходу из кризиса, произошедшего после провального выпуска приложения. По данным The Verge, работу потеряют около 200 сотрудников, что является наиболее значительным увольнением за последнее время. Том Конрад (Tom Conrad), временно исполняющий обязанности генерального директора, назвал это решение вынужденным шагом для спасения компании.

Источник изображения: Tim Foster / Unsplash

Ситуация в Sonos продолжает ухудшаться, и новый этап сокращений выглядит как попытка реорганизовать работу компании в преддверии отчёта о квартальных результатах, который запланирован на четверг. Это уже не первый случай увольнений в Sonos — в августе прошлого года работу потеряли 100 человек. Однако нынешняя волна значительно масштабнее и подчёркивает серьёзные проблемы внутри компании.

В своём письме, опубликованном на официальном сайте, Конрад отметил: «Мы оказались погружены в слишком сложные процессы, которые затрудняют сотрудничество и принятие решений. Поэтому сегодня мы переходим к более компактным и узконаправленным командам».

Напомним, Sonos была поставлена перед фактом падения спроса на свою продукцию и утратой доверия покупателей после прошлогоднего скандала с приложением. Некачественное обновление, выпущенное в мае, оказалось сырым и лишённым многих необходимых функций, которые до этого работали исправно. Ошибки в управлении и организации рабочего процесса привели к отставке бывшего генерального директора Патрика Спенса (Patrick Spence), и теперь компания пытается исправить допущенные просчёты.

Новый глава Sonos пообещал продолжить работу над улучшением мобильного приложения, однако увольнения могут негативно сказаться на моральном состоянии сотрудников, которые и без того работают над исправлением ошибок предыдущего руководства. «Становясь меньше и более сфокусированными, мы должны научиться лучше расставлять приоритеты. В последнее время слишком много проектов запускалось с недостаточной отдачей. Мы исправим и это», — подчеркнул Конрад в своём обращении.

Среди ключевых изменений произойдёт реорганизация структуры. Будет создано две группы, отвечающие за аппаратное обеспечение, программное обеспечение, дизайн, качество и операционную деятельность, а подразделения, привязанные к конкретным категориям продуктов, будут упразднены. По мнению руководства, это должно улучшить общую координацию и эффективность работы.

Скандал с новым приложением Sonos, которое оказалось сырым и не оправдало ожиданий пользователей, уже привёл к отставке генерального директора производителя аудиоустройств Патрика Спенса (Patrick Spence). Теперь же стало известно, что компанию также покинет директор по продуктам Sonos Максим Бува-Мерлен (Maxime Bouvat-Merlin).

Максим Бува-Мерлен / Источник изображения: Jeenah Moon/Bloomberg

Бува-Мерлен, работавший директором по продуктам Sonos с 2023 года, останется советником Тома Конрада (Tom Conrad), который входит в состав совета директоров и после увольнения Спенса был назначен временным гендиректором компании. Первым серьёзным шагом Конрада после прихода к власти в Sonos стало упразднение должности директора по продуктам, эти обязанности он взял на себя. Официальные представители компании пока никак не комментируют данный вопрос.

Бува-Мерлен присоединился к Sonos в 2016 году в качестве директора по аппаратному обеспечению. До получения должности директора по продуктам он также некоторое время являлся операционным директором компании.

«После того, как я стал генеральным директором, совет директоров, Макс и я согласились, что мой опыт делает должность директора по продуктам избыточной. Поэтому должность Макса упраздняется, а его подразделение будет подчиняться непосредственно мне. Я попросил Макса консультировать меня в течение следующего периода, чтобы обеспечить плавный переход, и я благодарен, что он согласился делать это», — говорится в сообщении, которое Конрад направил сотрудникам Sonos по электронной почте.

Сам же Конрад успел поработать в сфере разработки и дизайна продуктов в нескольких технологических компаниях. В разное время он занимал должности директора по продуктам в Quibi, вице-президента по продуктам в Snap Inc., а также главного технического директора в Pandora Media.

Генеральный директор производителя Sonos Патрик Спенс (Patrick Spence) покинул свой пост, а исполняющим обязанности главы компании сегодня же был назначен член совета директоров Том Конрад (Tom Conrad). Это решение стало кульминацией восьмимесячного кризиса, начавшегося после скандала с провальным выпуском нового приложения Sonos в мае.

Источник изображения: Sonos

Приложение, выпущенное в спешке, оказалось сырым и лишённым важных функций, которые были прежде, что повлекло за собой массовое недовольство пользователей, публичные извинения от лица компании, череду увольнений и падение морального духа сотрудников. Выход наушников Sonos Ace, предположительно, ставших причиной спешки и выпуска недоработанного приложения, не смог отвлечь внимание от сложившейся ситуации. Продажи наушников оказались разочаровывающими, а форумы Sonos наводнены жалобами и критикой, сообщают журналисты из The Verge.

В октябре Sonos представила план по восстановлению репутации, пообещав улучшить процессы разработки, повысить прозрачность и не допускать подобных ошибок в будущем. Компания также обратилась за помощью к антикризисному PR-агентству. Однако спустя три месяца стало ясно, что этих мер недостаточно. Совет директоров и сам Спенс приняли решение о его уходе с поста генерального директора компании.

«Мы начнём поиск нового лидера, который сможет двигаться вперёд вместе с командой», — заявила представитель Sonos Эрин Патегас (Erin Pategas). При этом компания исключила возвращение к старой версии приложения, продолжая исправлять ошибки и возвращать утраченные функции в новой версии. Однако жалобы пользователей на баги и нестабильную работу продолжаются по сей день.

Напомним, Патрик Спенс, возглавлявший Sonos с 2012 года, за время своей работы выпустил устройства, которые приобрели широкую популярность, включая саундбар Arc Ultra, мощную колонку для открытых пространств Move и портативную Roam. Однако скандал с приложением и неспособность Спенса принести личные извинения подорвали его репутацию. Спенс останется в компании до июня 2025 года в роли консультанта с окладом в размере $7500, а затем получит выходное пособие в размере $1,875 млн.

Источник изображения: the verge.com

Теперь перед Конрадом, который вошёл в совет директоров в 2017 году, стоит задача вернуть доверие сотрудников и клиентов. Ранее он занимал ключевые должности в Pandora, Snapchat и Quibi. Несмотря на кризис, Sonos продолжает разработку новых продуктов, включая устройство для потокового видео, которое способно составить конкуренцию таким крупным компаниям, как Apple, Roku и Amazon.

Transparent из Швеции представила беспроводную колонку Brutalist стоимостью $4000, дизайн которой радикально отличается от прозрачных стеклянных колонок, с которых бренд начинал свой путь. Мощный звук и современные технологии скрываются за суровым геометрическим фасадом из алюминия. Brutalist имеет высоту около 58 см и напоминает миниатюрный небоскрёб в архитектурном стиле брутализм, характерном для Британии, СССР и других стран во второй половине прошлого века.

Источник изображения: Transparent

Внутри Brutalist находятся два трёхдюймовых твитера, расположенных под углом 90 градусов друг к другу, и 6,5-дюймовый сабвуфер на противоположной стороне. Колонка поддерживает высокое разрешение аудио (до 192 кГц/24 бит) и работает с популярными форматами (MP3, FLAC, WAV). Компания рекомендует размещать колонку в углу комнаты, чтобы звук отражался от стен и максимально заполнял пространство. Однако, как пишет The Verge, Brutalist не имеет встроенного аккумулятора и работает от розетки. При весе 26,5 фунтов (около 12 кг) перемещать устройство будет не так просто и стоит заранее подумать о его расположении.

Источник изображения: Transparent

Несмотря на то, что колонка несёт в себе эстетику стиля брутализм и напоминает о 1950-х годах, её функции полностью соответствуют последним технологическим веяниям. Brutalist поддерживает потоковую передачу аудио по Bluetooth 5.2, Wi-Fi, Apple AirPlay 2, Tidal Connect, Spotify Connect и Amazon Music. Два 3,5-мм входа позволяют подключать другие аудиоисточники с помощью кабеля. Однако, несмотря на совместимость с Amazon Alexa, колонка не имеет собственного микрофона, что ограничивает интеграцию голосового ассистента.

Источник изображения: transpa.rent

Отмечается, что разработка заняла у Transparent три года. Одной из основных сложностей стало использование 70 % переработанного алюминия. «Конечно, мы потратили много времени на производство, чтобы идеально совместить все модули и обеспечить отличное звучание, но на самом деле, поиск переработанного алюминия для корпуса оказался непростой задачей», — рассказал изданию Wired директор по дизайну Transparent Пер Брикстад (Per Brickstad). В результате получилась колонка с уникальным дизайном и современной функциональностью.

Источник изображения: Transparent

Sonos столкнулась с серьёзным кризисом, вызванным провальным обновлением своего приложения. Однако компания не намерена сдаваться и разрабатывает план по восстановлению репутации и доверия пользователей. Генеральный директор компании Патрик Спенс (Patrick Spence) представил стратегию по исправлению ситуации, включающую анализ внутренних проблем и улучшение взаимодействия с клиентами.

Источник изображения: Tim Foster/Unsplash

Напомним, в мае Sonos выпустила для своих колонок приложение, которое встретило шквал критики из-за многочисленных ошибок, отсутствующих функций и ухудшения работы уже существующих возможностей. Основные проблемы были связаны с поддержкой локальной библиотеки, нарушением очерёдности действий, некоторые функции вообще были недоступны. Спенс официально признал, что поспешил с выпуском обновления, не осознав масштаба проблем.

Ошибки приложения привели к серьёзным последствиям для сотрудников компании, отмечает издание TheVerge. Так, в августе Sonos провела сокращения, уволив 100 человек, включая специалистов по качеству программного обеспечения и маркетингу. Среди уволенных были сотрудники, которые активно пытались донести до руководства сведения о том, что приложение не готово к обновлению и его нельзя выпускать.

Источник изображения: Sonos

Теперь Sonos собирается сосредоточиться на более тщательной проверке новых функций, как аппаратных, так и программных. Будет включено больше типов пользовательских аккаунтов для бета-тестирования и продления его сроков для своевременного выявления и устранения ошибок до выхода продукта на рынок.

В рамках нового плана руководство Sonos решило ввести дополнительные стимулы для улучшения качества продукта. Например, топ-менеджеры компании не смогут получить годовые бонусы до тех пор, пока не удастся восстановить доверие клиентов и улучшить качество приложения. Кроме того, будут продлены на один год гарантийные обязательства на некоторые продукты. Это касается устройств для домашнего кинотеатра и стационарных колонок, но не распространяется на портативные модели, такие как Sonos Move, Move 2, Roam и Roam 2.

Одним из ключевых изменений станет поэтапное внедрение обновлений приложения. В отличие от автоматического обновления, как это было в мае, теперь важные изменения будут вводиться постепенно, что позволит пользователям адаптироваться и предоставить обратную связь до того, как нововведения будут признаны состоявшимися. Для менее значительных функций будет введена возможность добровольного участия в тестировании новых возможностей через специальную опцию.

Sonos также пообещала повысить прозрачность и внутри компании. Для этого будет создана должность омбудсмена по качеству, который будет следить за соблюдением стандартов и оперативно поднимать вопросы, связанные с качеством программных и аппаратных продуктов. Этот специалист будет регулярно отчитываться перед руководством и представлять отчёты совету директоров дважды в год.

Генеральный директор компании Патрик Спенс. Источник изображения: Sonos

В ближайшие недели компания планирует возобновить выпуск аппаратных новинок, начиная с Sonos Arc Ultra и Sub 4. Arc Ultra станет первым продуктом с «прорывной» технологией звука, разработанной стартапом Mayht, которую Sonos приобрела в 2022 году.