Полностью исправные жёсткие диски Western Digital стали просить замены всего через 3 года работы

Компанию Western Digital (WD) в очередной раз заподозрили в использовании сомнительных методов повышения продаж своих жёстких дисков, пишет издание Ars Technica. Владельцы сетевых хранилищ Synology, в которых используются диски WD с поддержкой технологии WDDA, начали получать предупреждения о том, что HDD желательно заменить, что, по мнению пользователей, подталкивает их к покупке нового накопителя, хотя имеющийся полностью исправен.

Источник изображений: Western Digital

Сообщение с предупреждением о том, что HDD стоит заменить, можно наблюдать в интерфейсе операционной системы DSM, которой оснащаются NAS-системы Synology. Сообщение появляется в том случае, если суммарное время работы жёсткого диска достигает трёх лет. Как пишет Ars Technica, некоторых пользователей первое такое предупреждение повергло «в небольшую панику». Любопытно, что на многие модели затронутых жёстких дисков распространяется трёхлетняя гарантия производителя, но сообщение появляется даже в том случае, если на жёсткий диск распространяется и более продолжительная гарантия.

Система предлагает для устранения «проблемы» заменить жёсткий диск на новый: «Диск проработал в течение значительного количества часов на протяжении своего срока службы. Пожалуйста, рассмотрите возможность замены диска в ближайшее время», — говорится в предупреждении. При этом, по словам владельцев таких дисков, сами накопители каких-либо признаков скорого выхода из строя не демонстрируют.

В разговоре с Ars Technica представитель Synology сообщил, что за появление указанного предупреждения отвечает технология WDDA. Это фирменная технология Western Digital, которая позволяет пользователю вести наблюдение за состоянием накопителя и получать рекомендации по решению проблем с устройством. Western Digital не предоставляет доступ к исчерпывающему перечню продуктов, оснащённых технологией WDDA. По данным Synology, к таковым относятся HDD серий Red Pro, Red Plus для NAS и Purple, которые позиционируются производителем как жёсткие диски для применения в системах наблюдения.

Представитель Synology отметил, что выдавать предупреждения могут «устройства, поддерживающие WDDA, к числу которых относятся модели, номер которых заканчивается на 13 и 21, и работающие под управлением DSM 7.0, DSM 7.1 и DSM 7.2». Однако более новые модели, начиная с DS1522+, чьи продажи стартовали в июле 2022 г., поддержкой WDDA не обладают.

По мнению техноблогера и консультанта, известного на YouTube под псевдонимом SpaceRex, три года — ничтожный срок для жёсткого диска в составе сетевого хранилища. А опыт того же провайдера услуг облачного хранения данных Backblaze показывает, что многие модели жёстких дисков способны безотказно работать в течение восьми лет и более. По словам SpaceRex, один из его клиентов, увидев предупреждение в DSM по поводу состояния диска WD, поспешил его заменить, чтобы перестраховаться от возможной потери ценных данных. Блогер добавил, что сетевые хранилища QNAP в скором времени могут обзавестись поддержкой WDDA, а значит с пугающими предупреждениями могут столкнуться не только владельцы NAS Synology.

«Это явно хищническая тактика Western Digital, нацеленная на повышение продаж жёстких дисков», — прокомментировал SpaceRex в своём видео от 10 июня 2023 г.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Western Digital, технология WDDA предоставляет аналитику устройств, позволяющую администраторам «управлять хранилищем и поддерживать оптимальную производительность» и «предотвращать непредвиденные сбои». В WD утверждают, что система даёт «умные рекомендации по устранению проблем», а также «чёткие и краткие инструкции по поддержке». В Synology поясняют, что появление предупреждения может означать, что система «обнаружила проблемы или увеличение числа битых секторов на диске. Даже если диск работает нормально, пользователю рекомендуется продолжать следить за его состоянием и количеством битых секторов».

Следует отметить, что никто не запрещает пользователям, столкнувшимся с описанной выше проблемой, просто проигнорировать предупреждение системы или вовсе отключить WDDA. Однако в таком случае можно упустить из вида настоящую угрозу выхода накопителя из строя и лишиться ценных данных.

«Поскольку предупреждение вызывается фиксированным количеством часов работы накопителей, мы не считаем, что отключения WDDA несёт за собой риски. Однако администраторы должны следить за своими системами и обращать внимание на предупреждения на предмет возможных других проблем. Более очевидными индикаторами проблем со здоровьем у жёстких дисков являются значительное снижение скорости чтения и записи», — отметил в Synology.

По мнению SpaceRex, в WDDA на самом деле нет ничего полезного помимо данных SMART: «Там есть некоторые полезные данные, но большинство представляет собой более расширенную и избыточную информацию SMART, пользы от которой мало. Практически все эти данные можно получить из обычного теста SMART».

Блогер считает, что Synology могла бы полностью удалить WDDA из прошивки DSA своих сетевых хранилищ NAS. Однако в компании отметили, что такое решение потребует кооперации с Western Digital. Кроме того, Western Digital, скорее всего, объяснит предупреждающие сообщения «мерами дополнительной предосторожности».

Источник изображения: Tom's Hardware

Компанию Western Digital неоднократно замечали в использовании сомнительных маркетинговых практик, направленных на снижение издержек производства или увеличение числа продаж. Например, в 2020 году производителя обвиняли в использовании медленной технологии записи SMR (Shingled Magnetic Recording, «черепичная» магнитная запись с частичным перекрытием магнитных дорожек) в составе жёстких дисков WD Red. Компания сначала этот факт отрицала, но впоследствии призналась, что технология SMR используется в устройствах WD Red ёмкостью от 2 до 6 Тбайт. Кроме того, технология SMR также была обнаружена в некоторых накопителях серий WD Blue (для производительных десктопов) и WD Black (скоростная серия для геймеров и профессионалов). Более того, производитель сначала попытался переложить ответственность за проблемы с производительностью с SMR-дисками на самих пользователей, но у него этого не получилось. В итоге компания была вынуждена выплачивать компенсации владельцам дисков WD Red за тайное использование SMR-записи.

В том же 2020 году компанию обвинили в введении клиентов в заблуждение. Производитель перестал указывать фактическую скорость вращения шпинделя некоторых моделей жёстких дисков. Вместо этого была введена расплывчатая характеристика «класс производительности». В 2021 году компанию поймали на ухудшении характеристик популярной модели твердотельных накопителей WD Blue SN550. На фоне глобального дефицита полупроводников WD начала использовать в этих SSD более дешёвые компоненты, что снизило их производительность.