Сегодня 07 июля 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Software

Sony объяснила причину сбоя PSN, но пользователи потребовали больше деталей и лучшей компенсации

Sony официально объяснила причину масштабного сбоя в работе PlayStation Network (PSN), который привёл к 24-часовому отключению сетевых сервисов, и объявила о компенсации для подписчиков PlayStation Plus. Однако предложенные меры возмещения вызвали недовольство среди игроков. Многие пользователи PlayStation сочли пятидневное продление подписки недостаточным и выразили недоверие к объяснению Sony, требуя большей прозрачности и адекватного возмещения ущерба.

 Источник изображений: PlayStation

Источник изображений: PlayStation

Сбой PSN начался 8 февраля в 3:00 по московскому времени и продлился 24 часа, вызвав глобальное отключение сетевых сервисов PlayStation. Это означало полную потерю доступа к онлайн-функциям платформы, включая многопользовательские режимы, цифровые покупки и облачное хранилище. Для миллионов пользователей, рассчитывавших провести время за любимыми играми, внезапная недоступность сервиса обернулась серьёзным разочарованием.

9 февраля официальный аккаунт службы поддержки Ask PlayStation в соцсети X опубликовал сообщение, в котором причиной сбоя была названа «операционная проблема» в сетевой инфраструктуре. В кратком заявлении Sony извинилась за доставленные неудобства и объявила о компенсации подписчикам PlayStation Plus, согласно которой все пользователи с активной подпиской автоматически получат пять дополнительных дней. Однако никаких технических подробностей компания не предоставила, оставив открытым вопрос о природе инцидента и принятых мерах по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

 Источник изображения: @AskPlayStation / X

Источник изображения: @AskPlayStation / X

Реакция игрового сообщества показала, что предложенная компенсация не устроила многих пользователей PlayStation. В комментариях под заявлением Sony преобладали два ключевых мнения: пятидневное продление подписки — недостаточное возмещение ущерба, а более справедливой компенсацией стали бы либо месяц подписки, либо бесплатная игра. Хотя последнее требование выглядело завышенным, многие посчитали, что столь длительный сбой заслуживает более щедрой компенсации со стороны компании.

Помимо размера компенсации пользователей возмутила нехватка информации со стороны Sony во время сбоя. На протяжении всех 24 часов статус-дэшборд PlayStation сигнализировал о полном отключении сети — все сервисы были отмечены красным, но компания не предоставляла никаких разъяснений о причинах неисправности или сроках её устранения. Это отсутствие прозрачности вызвало дополнительное недовольство среди игроков, привыкших к более оперативной коммуникации со стороны крупных цифровых платформ.

Отсутствие официальных комментариев от Sony в первые часы инцидента можно объяснить нежеланием давать необоснованные обещания. Компании, управляющие крупными онлайн-сервисами, часто избегают преждевременных заявлений, чтобы не допустить ситуации, когда прогнозируемый срок устранения проблемы оказывается неточным. Однако полное молчание также негативно сказывается на восприятии бренда, поскольку пользователи ожидают хотя бы предварительного объяснения происходящего. В данном случае Sony предпочла хранить молчание вплоть до полного восстановления сети, что лишь усугубило разочарование аудитории.

Формулировка «операционная проблема», использованная Sony для объяснения инцидента, оказалась слишком расплывчатой и не прояснила истинные причины произошедшего. Вопрос о том, что именно послужило причиной отключения — программный сбой, отказ серверного оборудования или внешняя кибератака — остался без ответа. Помимо самой причины пользователи хотят знать, какие шаги компания предпримет для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Однако в официальном заявлении Sony не содержалось информации о возможных изменениях в инфраструктуре или мерах по повышению стабильности сети.

Сбои в работе крупных онлайн-сервисов неизбежны, особенно в системах с высокой нагрузкой и мировым охватом. Однако ключевым фактором является не только скорость устранения неисправности, но и способность компании эффективно взаимодействовать с пользователями в кризисных ситуациях. В этом случае Sony продемонстрировала низкий уровень коммуникации, ограничившись размытым объяснением и минимальной компенсацией. Отсутствие детальной информации и недостаточные меры по возмещению ущерба лишь усилили негативный эффект от сбоя, заставив многих пользователей усомниться в прозрачности и клиентоориентированности платформы.

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Поддержка шутера Chernobylite 2: Exclusion Zone сократится из-за провального старта и вороха проблем 5 ч.
TikTok скоро переродится в США в виде нового приложения, чтобы избежать блокировки 5 ч.
Дорого и опасно: европейская ассоциация издателей выступила против инициативы Stop Killing Games, которая защищает права игроков 14 ч.
Анонсирован HellHeart Breaker — гибрид роглайт-экшена и симулятора свиданий 15 ч.
Новая статья: Death Stranding 2: On the Beach — сиквел, который понравится не всем. Рецензия 06-07 00:03
Новая статья: Gamesblender № 733: «умирающая» Xbox, возвращение Red Dead Online и AMD FSR 4 на PlayStation 05-07 23:30
С начала года технологические компании США сократили 94 000 человек — и всё это из-за ИИ 05-07 18:31
Рынок российского ПО за год вырос на четверть и приблизился к 2,5 трлн руб. 05-07 13:27
«Жизнь в Найт-Сити продолжается»: CD Projekt Red и студия Trigger официально анонсировали Cyberpunk: Edgerunners 2 05-07 11:21
Еврокомиссия подтвердила: правила по ИИ вступят в силу без отсрочки 05-07 04:08
Новая статья: Компьютер месяца — июль 2025 года 6 ч.
Giga Computing представила ИИ-серверы на базе NVIDIA HGX B200 с воздушным и жидкостным охлаждением 7 ч.
Let's Encrypt начал выдавать бесплатные сертификаты для IP-адресов, но нужно это немногим 13 ч.
Учёные придумали точное «рентгеновское» зрение для роботов на базе технологии, родственной Wi-Fi 14 ч.
Грузовой космический корабль «Прогресс МС-31» доставил 2,6 т припасов, оборудования и топлива на МКС 20 ч.
Космические похороны пошли не по плану: стартап TEC потерял прах 166 человек в Тихом океане 20 ч.
Глобальные выбросы углекислого газа установили новый рекорд, несмотря на все усилия и потраченные средства 05-07 21:42
Потеряшек не будет: зонд NASA «Новые горизонты» нашёл себя среди звёзд без помощи с Земли 05-07 15:32
Повальный спрос на HBM тормозит внедрение CXL- и PIM-памяти 05-07 15:16
Компактный компьютер Asus на суперчипе Nvidia Grace Blackwell выйдет 22 июля 05-07 15:15