MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
Владельцы Pixel 7 и 7 Pro начали массово сообщать о проблемах вздутия аккумулятора на своих устройствах. Вздувшийся аккумулятор оказывает давление на дисплей, в результате чего тот отклеивается и отрывается от корпуса. По словам пользователей, служба поддержки Google «реагирует неоднозначно». Недавно с подобной проблемой столкнулись владельцы Pixel 7a. Неполадки с аккумулятором, вплоть до возгорания, наблюдались также у смартфонов Pixel 6a.
Источник изображений: Google support forums
Pixel — одни из лучших Android-смартфонов, но они также заслужили неоднозначную репутацию из-за проблем с аккумулятором. Похоже, Pixel 7 и Pixel 7 Pro стали очередными устройствами, затронутыми проблемой. Владельцы сообщают о вздутии аккумулятора на форумах поддержки Google.
«Пишу, чтобы сообщить о серьёзной проблеме с моим Pixel 7 Pro, который я приобрёл примерно два года назад. Недавно я заметил, что боковая панель устройства начала отслаиваться, как это отчётливо видно на приложенной фотографии. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что аккумулятор, похоже, вздувается, представляя серьёзную угрозу безопасности, включая потенциальный взрыв или возгорание», — написал пользователь на форумах поддержки Google.
В этой теме уже появилось несколько жалоб от других пользователей Pixel 7 и 7 Pro, которые тоже столкнулись с проблемой вздутия аккумулятора. Похоже, что неисправность быстро становится серьёзной проблемой для многих пользователей серии Pixel 7. «Аккумулятор вздувается, экран выскакивает. Сначала это не сильно сказывалось на заряде аккумулятора, затем переросло в очень резкую разрядку, и, наконец, телефон отключается даже при полной зарядке», — написал другой владелец Pixel 7.
Ещё один пользователь Pixel 7 Pro сообщил: «В ремонтной мастерской мне сказали, что, поскольку экран отслоился из-за вздутия аккумулятора, скорее всего, потребуется его замена. Сейчас я общаюсь со службой поддержки Google по этому поводу. Они, похоже, отзывчивы. Я надеюсь, что служба поддержки Google принесёт некоторую пользу и что-то посоветует».
Однако комментарии на форуме свидетельствуют о том, что работники службы поддержки Google непоследовательны в обработке жалоб. В некоторых случаях клиентов просили прислать фотографии всех шести сторон телефона, а один пользователь даже получил компенсацию за замену аккумулятора в сторонней организации. Другой пользователь рассказал, что Google предложила ему бесплатный ремонт и пообещала заменить вздутый Pixel 7 на восстановленный, если ремонт не поможет.
Однако другие пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, сообщают, что им рекомендовали обратиться в сервисный центр. Как минимум в одном ответе Google пояснила клиенту, что возместит стоимость замены аккумулятора только при наличии чека из авторизованного сервисного центра, в то время как повреждение экрана или задней панели будет считаться негарантийным случаем.
Это не первый случай, когда устройства Pixel сталкиваются с проблемами с аккумулятором. Ранее в этом году Google запустила программу единовременной бесплатной замены аккумулятора для устройств Pixel 7a, столкнувшихся с проблемой вздутия в некоторых регионах. Пользователям за пределами этих регионов предлагались компенсационные пакеты на сумму до $456 или скидка $300 на новый Pixel, в зависимости от статуса гарантии. За последний год проблемы с аккумулятором преследовали несколько моделей Pixel. Особенно сильно пострадала серия A: как минимум пять владельцев Pixel 6a сообщили о возгорании своих устройств.
Хотя Google не опубликовала официального заявления по проблеме вздутия аккумулятора в Pixel 7 и 7 Pro, растущее количество жалоб может вынудить компанию предложить бесплатную замену батареи или компенсационные пакеты. Учитывая историю проблем с аккумулятором Pixel, Google определённо следует действовать быстро.
Источник:
