Весной 2023 года всё чаще стали появляться сообщения о сбоях в работе SSD SanDisk Extreme Pro ёмкостью 4 Тбайт от WD, приводящих к потере данных. Компания обещала решить проблему обновлением прошивки. Позже выяснилось, что модели ёмкостью 2 и 3 Тбайт также подвержены риску потери данных. Регулярные сбои в работе SSD SanDisk Extreme Pro в конечном итоге привели к подаче коллективного иска. Эксперты считают причиной нестабильной работы накопителя недостатки конструкции и производства.

Источник изображения: WD

Компания Attingo, специализирующаяся на восстановлении данных, сталкивается с проблемными твердотельными накопителями SanDisk Extreme Pro не реже одного раза в неделю. По словам инженеров компании, электронные компоненты, используемые в этих твердотельных накопителях, слишком велики для печатной платы, что приводит к слабым соединениям и как следствие к высокому сопротивлению и перегреву. Эксперты также критикуют применяемый производителем припой, который они считают слишком хрупким.

Источник изображений: Attingo

Маркус Хефеле (Markus Häfele), управляющий директор Attingo, полагает, что проблема заключается в аппаратном обеспечении, что объясняет отсутствие корректирующих обновлений прошивки для этих моделей и продолжающееся молчание WD об источнике проблем. Свежие версии твердотельных накопителей SanDisk Extreme Pro, похоже, были модифицированы дополнительным количеством компаунда для защиты компонентов увеличенного размера, что говорит о попытке устранить проблему. Тем не менее, обновлённые накопители подвержены тем же самым сбоям, что и ранние версии.

По словам главы Attingo, проблема, похоже, затрагивает несколько линеек продуктов, предназначенных для профессионального использования, включая SanDisk Extreme Pro и SanDisk Extreme Pro Portable. Производственные дефекты такого характера могут встречаться у некачественных или поддельных накопителей, но это определённо не должно относиться к продуктам SanDisk Extreme Pro, купленным у известных розничных продавцов.

Действия WD в этой ситуации, особенно в общении с клиентами и средствами массовой информации, вызывают, как минимум, недоумение. Начиная с начала августа, журналисты и эксперты обращались в WD c сообщениями о множественных случаях потери данных, но ответа на свои запросы не получили. В мае, после первых сообщений о массовой неисправности накопителей SanDisk Extreme, WD пообещала обновить прошивку для накопителей ёмкостью 4 Тбайт, но судя по всему, это обновление не решило проблему.

Журналисты The Verge пытались выяснить, почему твердотельный накопитель с потенциальными проблемами потери данных продолжает поступать в продажу и планирует ли WD предлагать своим клиентам бесплатные услуги по восстановлению данных. Они также задались вопросом, проинформировала ли компания своих клиентов о возможной проблеме. На сегодняшний день производитель не предоставил никаких комментариев по этому вопросу.

Western Digital представила ряд новых внешних носителей информации под маркой SanDisk, в том числе самую быструю в мире, как заявляет производитель, карту microSD UHS-I ёмкостью 1,5 Тбайт. Она позиционируется как оптимальный вариант для планшетов под Android, хромбуков и ноутбуков с Windows.

Источник изображений: westerndigital.com

Карта памяти SanDisk Ultra microSD UHS-I ёмкостью 1,5 Тбайт в сочетании с кардридером SanDisk MobileMate USB 3.0 предлагает скорость передачи данных до 150 Мбайт/с — на неё установлен ценник в $229,99. В этой линейке представлены версии ёмкостью от 16 Гбайт.

Производитель также предложил карту памяти SanDisk Pro-Cinema CFexpress Type B, предназначенную для профессиональной видеозаписи в разрешении 8K – она обеспечивает скорость записи не менее 1400 Мбайт/с. Карта выдерживает падение с высоты до 90 см. Модель на 320 Гбайт оценена в $399,99, а за 640 Гбайт придётся заплатить $699,99.

Ассортимент внешних накопителей пополнила также линейка карт SanDisk Outdoors 4K microSDXC UHS-I ёмкостью от 64 до 512 Гбайт. Как видно по названию, они поддерживают видеозапись в разрешении до 4K (3840 × 2160 пикселей). Карты памяти выполнены в ярко-оранжевом корпусе — это пригодится, если такой накопитель потеряется на природе; карты выдерживают экстремальные температуры от -25 °C до +85 °C и погружение в пресную или солёную воду на глубину до 1 м на срок до 72 часов. Цена составляет от $16,99 за версию на 64 Гбайт.

Наконец, бренд расширил ассортимент линеек флеш-накопителей Ultra Dual Drive Luxe и Ultra Dual Drive Go — обе предлагают разъёмы USB Type-A и Type-C и имеют одинаковый дизайн корпуса, отличаясь лишь расцветками. Доступны варианты объёмом от 32 Гбайт до 1 Тбайт; цены начинаются от $9,19 в линейке Go и от $10,79 в серии Luxe.

Western Digital (WD) столкнулась с коллективным судебным иском из-за неисправностей SSD SanDisk Extreme Pro и последующей потери пользовательских данных. Истцы требуют компенсации свыше $5 млн. Инициатором процесса выступает житель Калифорнии Натан Крум (Nathan Krum).

Источник изображений: Western Digital

В мае пользователи SanDisk Extreme Portable SSD стали массово жаловаться на потерю данных при использовании этой модели твердотельных накопителей. Наиболее распространённым признаком проблемы было сообщение при подключении: «Диск, который вы подключили, не читается этим компьютером». Компания признала наличие проблемы и пообещала выпустить обновление прошивки.

Однако оказалось, что признание WD касалось только 4-терабайтных SanDisk Extreme и Extreme Pro Portable SSD (SDSSDE61-4T00 и SDSSDE81-4T00 соответственно). Тем не менее, многие пользователи с накопителями другой ёмкости (500 Гбайт, 1 Тбайт и 2 Тбайт) сталкивались с аналогичными проблемами. Никаких упоминаний со стороны компании о возможности возврата средств за неисправные накопители не было.

Невозможность возврата, вероятно, и стала причиной подачи коллективного иска. Крум утверждает, что купил SanDisk Extreme Pro ёмкостью 2 Тбайта за $179,99 примерно 19 мая этого года. После поломки накопителя и потери данных он потратил деньги на восстановление данных и на покупку нового внешнего жёсткого диска. К тому же Крум заявляет, что не может вернуть неисправный SSD и получить полный возврат средств.

В коллективном иске, опубликованном Судом Северного округа Калифорнии, говорится, что обновления прошивки SSD, которые должны были устранить проблему с потерей данных, были ненадёжными, и что заменённые диски, отправленные клиентам, страдали от аналогичной проблемы.

Согласно документам, в число истцов могут быть включены жители США, купившие внешние твердотельные накопители SanDisk Extreme Pro SSD, включая модели SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable и WD MyPassport SSD, начиная с января 2023 года. Из иска исключены сотрудники WD / SanDisk и их дистрибьюторы. Предполагается, что число участников процесса достигнет десятков, если не сотен тысяч человек. Доверие потребителей — это то, что компании должны ценить прежде всего. А в данном случае потеря данных может привести к серьёзным последствиям, особенно для профессионалов, для которых информация — основной инструмент работы. Поэтому можно ожидать, что иск получит дальнейшее развитие.

Страница поддержки пользователей WD продолжает утверждать, что выпущенные обновления прошивки решают проблему с неожиданным выходом из строя, и что причина дефекта полностью устранена на уровне производства.

Сразу несколько изданий и сетевых сообществ рассказали о массовом выходе из строя внешних SSD от SanDisk. Владеющая брендом компания Western Digital ранее сообщила о выходе прошивки, которая должна исправить проблему, но сбои портативных накопителей продолжают отмечаться. А диски продаются со скидкой до 70 %.

Источник изображения: westerndigital.com

Ярким примером может послужить история журналиста The Verge Вьерана Павича (Vjeran Pavic), который потерял 3 Тбайт данных из-за отказа SanDisk Extreme Pro. Проблема в том, что это был не старый накопитель с продолжительным сроком службы, а присланный производителем экземпляр на замену вместо старого, который тоже вышел из строя. Владеющая SanDisk компания Western Digital недавно выпустила обновления прошивки для моделей SanDisk Extreme V2 и Extreme Pro V2 ёмкостью 2 и 4 Тбайт, но проблему решить не удалось, и она распространилась на более широкий спектр моделей.

Один из сотрудников ресурса PetaPixel обнаружил, что накопитель SanDisk Pro-G40, приобретённый всего месяц назад, начал давать сбои в работе видеоредактора DaVinci Resolve — он попробовал работать на другом компьютере, но проблема исчезла только после отключения внешнего SSD. В результате от продукции под маркой SanDisk отказалась вся редакция ресурса. Один из пользователей Reddit заметил, что проблема приобрела массовый характер, когда несколько месяцев назад портативные накопители SanDisk стали продаваться со скидками.

Ситуация со скидками выглядит особенно подозрительной, ведь если известно, что у серии так много проблем, то почему производитель не изымает устройства из продажи и продолжает снижать цены? Одно дело, если компания пытается избавиться от складских запасов, но если в SanDisk делают это осознанно, то подобная деятельность может иметь противоправный характер. Вышеупомянутый журналист Вьеран Павич обновил прошивку своего накопителя, но устройство всё равно вышло из строя. При этом Western Digital не даёт внятных ответов на вопросы об инциденте, что только усугубляет подозрения.

Ситуация представляется аномальной даже с учётом статистики, которой регулярно делится облачный провайдер Backblaze: его данные показывают, что, во-первых, частота выхода дисков Western Digital из строя ниже средней частоты отказов, а, во-вторых, SSD надёжнее, чем HDD.

Компания Western Digital расширила ассортимент лицензированных компанией Nintendo карт памяти, выпустив накопитель SanDisk microSD ёмкостью 1 Тбайт для консолей Nintendo Switch. Новинка отличается самой большой ёмкостью в линейке официально лицензированных карт SanDisk microSD, что позволяет пользователям Nintendo Switch брать с собой ещё больше любимых игр.

Источник изображений: SanDisk

Для новинки заявлена скорость последовательного чтения до 100 Мбайт/с и скорость последовательной записи до 90 Мбайт/с. Новинка соответствует стандарту microSDXC UHS-I.

На новой карте ёмкостью 1 Тбайт изображён гребень Hylian Crest, вдохновлённый игрой The Legend of Zelda. Варианты карт памяти данной серии меньшего объёма также отсылают к другим широко известным играм Nintendo, например, Super Mario Bros. Новая ёмкость вдвое превышает объем памяти, ранее предлагавшийся в линейке лицензированных Nintendo карт microSD SanDisk, поэтому игроки смогут расширить свою цифровую библиотеку игр и хранить любимые игры в одном месте. В частности, поклонники Legend of Zelda могут быть уверены, что им хватит места для новой захватывающей главы франшизы, The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom.

«Являясь любимой франшизой уже более 30 лет, серия игр The Legend of Zelda продолжает захватывать сердца и умы игроков по всему миру. Мы рады представить эту новейшую карту памяти сообществу фанатов и, благодаря нашему тесному партнёрству с Nintendo, мы гордимся тем, что продолжаем предлагать продукты, которые помогут геймерам получить максимум удовольствия от игры на Nintendo Switch» — сказала Сьюзан Парк (Susan Park), вице-президент по глобальному стратегическому партнёрству компании Western Digital.

Карта SanDisk microSD ёмкостью 1 Тбайт для Nintendo Switch продаётся по цене 130 долларов и уже доступна для покупки в розничных магазинах Western Digital, у реселлеров и в интернет-магазине компании.

За последние несколько месяцев в сообществе Reddit, соцсети Twitter и на форумах SanDisk появилось множество пользовательских сообщений о некорректной работе внешних SSD-накопителей SanDisk Extreme V2 и Extreme Pro V2 ёмкостью 2 и 4 Тбайт. Теперь же стало известно, что Western Digital выпустит обновлённую прошивку для проблемных устройств, чтобы вернуть их в работоспособное состояние.

Источник изображения: Western Digital

Согласно имеющимся данным, SSD-накопители SanDisk Extreme V2 и Extreme Pro V2 ёмкостью 2 и 4 Тбайт могут самопроизвольно стирать хранящиеся на них данных. В некоторых случаях информация попросту перестаёт считываться. По всей видимости, проблема затрагивает устройства, произведённые с конца 2022 года, и преимущественно касается моделей ёмкостью 4 Тбайт.

В конце этой неделе Western Digital сделала первое публичное заявление по этой проблеме после того, как о ней стало известно несколько месяцев назад. Производитель объявил, что разработчики подготовили программное исправление для накопителей Extreme и Extreme Pro ёмкостью 4 Тбайт. «Western Digital известно о сообщениях, указывающих на то, что у некоторых клиентов возникли проблемы с портативными твердотельными накопителями SanDisk Extreme и/или Extreme Pro ёмкостью 4 Тбайт (SDSSDE61-4T00 и SDSSDE81-4T00 соответственно). Мы решили проблему и скоро опубликуем обновлённую прошивку на нашем сайте. Клиенты, у которых есть вопросы или у которых возникли проблемы, должны обратиться за помощью в нашу службу поддержки», — говорится в сообщении Western Digital.

Производитель не уточнил, когда именно обновлённая прошивка станет доступна пользователям. Также неизвестно, планирует ли Western Digital возмещать ущерб пользователям, которые потеряли данные из-за некорректной работы накопителей Extreme и Extreme Pro. Официальные представители компании пока никак не комментируют данный вопрос.