Сегодня 11 августа 2025
18+
MWC 2018 2018 Computex IFA 2018
реклама
Новости Hardware

Samsung заставляет ремонтников доламывать смартфоны вместо их починки — если там найдутся не те детали

Ранее стало известно, что iFixit разорвала партнёрство с Samsung, поскольку последняя оказалась «не заинтересована в массовом ремонте» смартфонов. Как выяснилось, это не полная история. Samsung заставляет независимые сервисы по ремонту смартфонов собирать и передавать ей персональные данные клиентов. Кроме того, мастерские обязаны уведомлять компанию, если в телефонах клиентов используются компоненты, приобретённые на вторичном рынке в обход официальных каналов.

 Источник изображения: Samsung

Источник изображения: Samsung

Портал 404 Media утверждает, что получил в своё распоряжение копию контракта между Samsung и одним из независимых сервисов по ремонту смартфонов, в котором компания настаивает на том, чтобы сервис узнавал у клиента, а также передавал в Samsung его имя, адрес проживания, номер телефона, уникальный серийный номер смартфона и его IMEI, информацию о жалобе клиента, а также все данные, связанные с ремонтом устройства. Более того, в контракте указано, что мастерская должна демонтировать с устройства клиента все части и детали, которые были приобретены на вторичном рынке, а не у Samsung.

«Компания должна немедленно разобрать все продукты, которые состоят, собраны из или содержат какие-либо запасные части, не приобретенные у Samsung. Кроме того, она также должна немедленно уведомить Samsung в письменном виде о деталях и обстоятельствах любого несанкционированного использования или незаконного присвоения запасных частей для любых целей, отличных от настоящего Соглашения. Samsung может расторгнуть настоящее Соглашение, если эти условия нарушены», —— говорится в одном из пунктов соглашения.

По словам 404 Media, им удалось «подтвердить подлинность этого контракта», однако на запрос комментария в Samsung изданию не ответили.

Отмечается, что сомнительная практика Samsung распространяется не только на сервисы по ремонту. При приобретении официальных запасных частей компания также собирает информацию о клиенте и вносит в свою базу данных. Глава iFixit Кайл Винс (Kyle Wiens) подтвердил, что его компания тоже делилась с Samsung некоторой информацией о клиентах. При покупке оригинальной запасной детали iFixit приходилось заставлять клиентов предоставлять Samsung адрес их электронной почты, а таже вести список всех приобретенных тем или иным клиентом оригинальных деталей:

 «Я понимаю, что iFixit предоставит Samsung мою электронную почту и историю покупок оригинальных запчастей Samsung для обеспечения комплексной поддержки клиентов». Изображение: iFixit

«Я понимаю, что iFixit предоставит Samsung мою электронную почту и историю покупок оригинальных запчастей Samsung для обеспечения комплексной поддержки клиентов». Источник изображения: iFixit

«Нам не нужна эта информация для каких-либо других партнёрских отношений, и мы не передаём информацию о клиентах другим OEM-производителям», — говорит Винс.

По словам Винса, он не может подтвердить актуальность данных, указанных в соглашении между Samsung и независимым сервисом по ремонту техники, поскольку Samsung никогда не предоставляла копий подобных соглашений. Как пишет The Verge, который также ознакомился с копией документа, год, указанный в этом соглашении, был отредактирован. Однако по словам одного из источников издания, контракт мог быть составлен в 2023 году. Издание также предполагает, что к настоящему моменту в политике Samsung что-то могло поменяться или поменяется к 1 июля, когда в Калифорнии и Миннесоте вступят в силу изменения в законе о правах потребителей на ремонт.

Это связано с тем, что закон Миннесоты, в частности, не позволит Samsung обеспечить соблюдение условий такого контракта. Он не только требует от производителей поставлять детали на «справедливых и разумных условиях», но также прямо запрещает регистрационные действия в отношении запасных частей и навязывание их поставок в довесок с другими запасными компонентами, одобренными производителем оригинального оборудования. Также закон запрещает «наложение существенных обязательств по использованию или ограничению использования запасных деталей и наложение любых дополнительных затрат или бремени, которые не являются разумно необходимыми».

 Источник изображения:  iFixit

Источник изображения: iFixit

В США законы о праве на ремонт различаются от штата к штату. Калифорнийский закон, например, не даёт чёткого определения того, что подразумевается под «справедливыми и разумными условиями». При этом далеко не каждая мастерская знает свои законные права и стремится бороться по спорным вопросам с Samsung, которая контролирует 25 процентов рынка смартфонов в США и безусловно является ведущим поставщиком Android-смартфонов в Соединенных Штатах.

В разговоре с The Verge Натан Проктор (Nathan Proctor), глава отдела по вопросам ремонта техники Некоммерческой организации защиты потребителей США, выразил сомнение в том, что независимые сервисы по ремонту техники на самом деле снимают со смартфонов потребителей компоненты, приобретённые на вторичном рынке, независимо от требования Samsung, поскольку это очень большая работа. Однако он уверен, что мастерские действительно передают в Samsung персональные данные потребителей, потому что компания, как правило, знает, как и когда проводилась замена компонентов и таким образом может отслеживать, какие ремонтные мастерские не соблюдают её требования.

Неизвестно (и в статье 404 Media это не уточняется), сообщают ли открыто ремонтные сервисы потребителям о передаче их личных данных в Samsung.

Источники:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Бывший президент Blizzard предсказал, что Battlefield 6 «раздавит» Call of Duty: Black Ops 7, и все от этого выиграют 55 мин.
Создатели Delta Force анонсировали хоррор-шутер Crossfire: Rainbow — геймплейный трейлер и первые подробности 2 ч.
Раздача кооперативного боевика Guntouchables в Steam превзошла все ожидания разработчиков, но играют меньше 1 % от скачавших 2 ч.
Ubisoft проговорилась о сериале Far Cry от создателей «Фарго» и «В Филадельфии всегда солнечно» 4 ч.
VI Форум «Мой бизнес» в Архангельске: предприниматели, эксперты и представители власти обсудят рост в новых условиях 5 ч.
«Странно для публичной компании отказываться от лёгких денег»: Electronic Arts забраковала ремейк Dragon Age: Origins и ремастер трилогии 6 ч.
Открытый бета-тест Battlefield 6 стал крупнейшим в серии — шутер вошёл в топ-20 самых популярных игр Steam 16 ч.
Поумневшая Siri появится только к весне 2026 года — вместе с углубленной интеграцией сторонних приложений 20 ч.
Хакеры заполонили Facebook замаскированными в SVG-изображениях вирусами 21 ч.
ИИ в Firefox загружает CPU до предела и быстро разряжает ноутбуки, пожаловались пользователи 10-08 13:51
Одна из самых дорогих RTX 5090: Asus оценила GeForce RTX 5090 ROG Astral OC BTF с разъёмом GC-HPWR в €3084 14 мин.
Xiaomi отгрузила всего 6042 электромобиля YU7, хотя заказы превысили 200 000 единиц за три минуты 32 мин.
Продажи цифровых фотоаппаратов в России достигли максимума за пять лет 2 ч.
Китай развернул антирекламную кампанию против Nvidia H20 2 ч.
Honor выпустит в России ноутбук за 199 990 рублей — MagicBook Pro 16 HUNTER на флагманском Core Ultra 9 285H 3 ч.
Brookfield: в течение десяти лет мощность ИИ ЦОД вырастет на порядок, а расходы на ИИ-инфраструктуру превысят $7 трлн 3 ч.
Бывшая российская «дочка» Xerox начнёт выпускать принтеры и МФУ под собственным брендом 4 ч.
Цены на память DDR4 взлетят почти вдвое — дефицит сохранится до конца года 4 ч.
NVIDIA и AMD будут выплачивать правительству США 15 % выручки от продажи ИИ-ускорителей в Китае 4 ч.
SSD под контролем: консорциум NVM Express обновил спецификации, добавив быстрое восстановление после сбоев 5 ч.