Apple расширила действие программы самостоятельного ремонта — теперь она охватывает планшетные компьютеры iPad, включая базовую версию, варианты mini, Air и Pro. С завтрашнего дня компания запустит продажи запчастей и ремонтных комплектов для iPad.

Программа преимущественно ограничена моделями планшетов, которые Apple в настоящее время продаёт, в том числе iPad на чипе A16, iPad mini на процессоре A17 Pro и iPad Pro на M4. Единственной устаревшей моделью в программе самостоятельного ремонта стал iPad Air с процессором M2; версия устройства на M3 также участвует в программе.

Цены на комплектующие и комплекты для ремонта Apple пока не объявила. В ассортименте следует ожидать дисплеи, аккумуляторы, камеры, и зарядные порты. Запчасти для iPhone продаются от $69 до $119 за аккумулятор; дисплеи стоят от $129 до $379; детали для iPad, вероятно, будут дороже.

Apple запустила программу Self Service Repair в 2022 году. Первоначально она охватывала только iPhone, потом к ней подключились некоторые Mac, MacBook и Studio Display. Этим летом действие сервиса распространится на Канаду; в США новым дистрибьютором станет MobileSentrix — компания будет работать в рамках запущенной недавно программы Genuine Parts Distributor, которая позволяет сторонним фирмам предлагать официальные комплектующие Apple ремонтным мастерским.

На этой неделе Apple объявила о начале продаж запасных частей и деталей для самостоятельного ремонта смартфона iPhone 16e. Их можно приобрести в магазинах компании в США и многих европейских странах. Также Apple опубликовала на своём сайте полное руководство по ремонту iPhone 16e. Запчасти и руководства для смартфонов iPhone 16 и 16 Pro доступны с ноября 2024 года.

Источник изображений: iFixit

Доступны детали и инструменты для самостоятельной замены дисплея iPhone 16e, аккумулятора, камер, заднего стекла, динамиков и другие компоненты. За дополнительные 49 долларов Apple предлагает своим клиентам недельную аренду набора инструментов для ремонта iPhone.

Запущенная в 2022 году программа самостоятельного ремонта Apple предоставляет клиентам доступ к оригинальным деталям, инструментам и руководствам для ремонта некоторых iPhone и Mac, дисплеев Studio и динамиков Beats Pill. Apple заявляет, что программа «предназначена для людей, которые имеют опыт в сложных вопросах ремонта электронных устройств».

Кроме того, клиенты Apple смогут завершить процесс настройки системы после самостоятельного ремонта, переведя устройство в режим диагностики и следуя инструкциям на экране. Пользователям больше не нужно связываться со службой поддержки программы, чтобы выполнить этот шаг, проверяющий подлинность и работоспособность компонентов.

Самостоятельный ремонт iPhone стал менее рискованным благодаря постепенному улучшению ремонтопригодности устройств Apple. К тому же, самостоятельный ремонт обходится дешевле, чем в сервисном центре, особенно при использовании бывших в употреблении запчастей, что теперь официально поддерживается Apple.

Согласно исследованию Realme, среди 2000 пользователей на платформе «Яндекс Взгляд» 60 % респондентов сталкивались с поломками своих устройств за последние три года. Частота и тип поломок зависят от возраста и пола пользователя, региона его проживания и привычек использования гаджета.

Причины обращения в сервисные центры

Наиболее частые поломки — повреждения дисплея или стекла (столкнулись 40,7 %) и быстрая разрядка аккумулятора (25,9 %). У 69 % пользователей устройства падали, а 43,9 % сталкивались с проблемами из-за воды. 8 % не используют защитные аксессуары, что поднимает вопрос об их эффективности.

Как география и возраст влияют на поломки?

В Центральном и Северо-Западном федеральных округах повреждения чаще из-за падений (>72 % случаев), на юге и в Сибири — от попадания влаги (до 50 %). На Северном Кавказе чаще ломаются динамики — предположительно, из-за большего использования смартфонов для прослушивания музыки и общения.

Молодежь чаще сталкивается с механическими повреждениями гаджетов, а люди старше 40 — с проблемами с аккумуляторами и отказом устройства без видимых причин. Это может быть связано с большей аккуратностью старшего поколения.

Кто бережнее – мужчины или женщины?

Женщины чаще используют защитные чехлы и стекла (80,6 % и 68,3 % соответственно), в то время как мужчины — реже (66,2 % и 51,9 %). Женщины также чаще сталкиваются с проблемами аккумуляторов (27,6 % против 23,6 %), что может быть связано с более интенсивным использованием смартфона.

Как стоимость смартфона влияет на приобретение защитных аксессуаров?

Чем дороже смартфон, тем чаще владельцы используют защитные аксессуары. Среди пользователей устройств стоимостью более 50 000 рублей лишь 4,1 % не используют защиту, а для бюджетных этот показатель составляет 8,3 %.

Какие смартфоны чаще ломаются?

Наиболее подвержены поломкам: Samsung (23,5 %), Xiaomi (16,8 %), Apple (11,5 %), Honor (11,2 %) и Redmi (10,6 %). Однако надежность устройств зависит не только от бренда, но и от сценария использования.

Как сервисные центры помогают в решении проблем?

39,7 % пользователей обращались в сервисные центры: 54,9 % решили свои проблемы, 25,8 % — частично, а 19,3 % не смогли починить устройство. Это может быть связано с недостаточной квалификацией специалистов и коротким сроком гарантии. Realme, учитывая потребности пользователей, увеличил гарантийный срок до 2 лет.

Почему ломаются смартфоны?

69 % пользователей винят в поломках свою неаккуратность, а 36 % считают, что производители намеренно делают устройства склонными к поломкам. Среди женщин эта точка зрения популярнее (38,3 % против 33,3 %).

Знают ли пользователи о стандартах защиты?

Лишь 26,1 % респондентов знают о стандартах пыле-влагозащиты. Те, кто не использует защитные аксессуары, чаще осведомлены о ней — 31 % против 26 %. 78 % считают защиту от воды и пыли важным фактором при выборе смартфона.

Realme, инициатор опроса, включает в свои модели IP69. Так, Realme C75 имеет уровень защиты IP69 и сертифицирован TÜV Rheinland «Смартфон повышенной прочности». Скоро Realme представит новые смартфоны серии 14 Pro и 14 Pro+ с IP69 в среднем ценовом сегменте.

Итог: как избежать поломок?

Основные причины поломок — механические повреждения и попадание воды. Несмотря на популярность защитных аксессуаров, их эффективность иногда оказывается сомнительной. Для продления срока службы устройства рекомендуется соблюдать осторожность при эксплуатации и учитывать степень пыле-влагозащиты при покупке.

В преддверии новогодних праздников сервисные центры HUAWEI запустили серию акций и бонусов, чтобы поблагодарить своих клиентов за поддержку.

До 31 декабря 2024 года пользователи смогут воспользоваться разнообразными предложениями, включая бесплатный негарантийный ремонт устройства, наклейку защитной пленки, замену батареи по фиксированной цене и многое другое. Акции доступны клиентам в ближайших официальных сервисных центрах HUAWEI.

Клиенты могут бесплатно заказать услуги по ремонту поврежденного экрана, а также получить техническую поддержку при проблемах с аппаратным обеспечением. При обращении в определенные сервисные центры, где обслуживание ведется в порядке живой очереди, пользователи также смогут получить бесплатную защитную пленку для смартфонов.

Кроме того, при замене неисправной батареи HUAWEI предоставляет фиксированную скидочную цену на оригинальные запчасти. После ремонта клиентов сервисных центров ждут приятные подарки.

Компания Apple анонсировала новую программу гарантийного обслуживания iPhone 14 Plus. Такое решение обусловлено проблемой, из-за которой на некоторых экземплярах данной модели смартфона при использовании камеры в режиме предварительного просмотра может не отображаться изображение.

Источник изображения: Apple

«Apple определила, что задняя камера на очень небольшом проценте устройств iPhone 14 Plus может не выводить изображение в режиме предварительного просмотра. Затронутые устройства были выпущены в период с 10 апреля 2023 года по 28 апреля 2024 года», — говорится в сообщении Apple на странице программы гарантийного обслуживания.

Пользователи, которые столкнулись с данной проблемой, могут перейти на страницу программы гарантийного обслуживания и проверить, соответствует ли их iPhone 14 Plus указанным условиям (для этого потребуется указать серийный номер). Тем, кто уже заплатил за ремонт камеры, Apple готова вернуть потраченные денежные средства. Сама же программа гарантийного обслуживания iPhone 14 Plus будет действовать в течение трёх лет с момента продажи смартфона.

Apple официально добавила iPod Nano и iPod Shuffle в список устаревших продуктов во всём мире. Ремонт и другие виды обслуживания этих устройств в магазинах Apple Store и у авторизованных поставщиков услуг Apple больше не доступны. В соответствии с принятой в компании политикой, продукт считается «устаревшим», когда прошло семь лет с момента последних поставок устройства.

Источник изображений: Apple

Apple представила последние варианты iPod Nano седьмого поколения и iPod Shuffle четвёртого поколения в 2015 году, а в 2017 году полностью прекратила их выпуск. После признания «устаревшим» устройство больше не подлежит ремонту в Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple, за исключением 10-летнего срока замены для аккумуляторов MacBook.

iPhone 6 тоже сегодня пополнил список устаревших продуктов Apple. Компания уже объявила его более крупного «собрата» iPhone 6 Plus «устаревшим» в апреле, но меньший iPhone 6 оставался доступным через реселлеров в некоторых странах дольше, поэтому он стал «устаревшим» только сейчас.

Также сегодня Apple добавила модель 2017 года 12-дюймового MacBook и iPad шестого поколения в свой список винтажных продуктов. Apple считает устройство «винтажным», если прошло пять лет с момента, как компания прекратила его продажи. Магазины Apple и авторизованные поставщики услуг Apple продолжат обслуживание «винтажной» продукции в течение следующих двух лет при условии наличия запчастей.

«Продукты Apple рассчитаны на длительный срок службы. Они изготовлены из прочных материалов, которые прошли тщательные испытания в нашей Лаборатории по тестированию надёжности. Чем дольше вы используете свой продукт, тем лучше для планеты», — заявляет компания на своём официальном сайте.

Ознакомиться с официальной позицией Apple об обслуживании продуктов Apple после окончания срока действия гарантии можно на этой странице.

Apple использует для фиксации аккумулятора iPhone 16 новый состав, который отклеивается под воздействием электричества. Сама компания рекомендует использовать 9-вольтовую батарейку и пару зажимов-«крокодилов». iFixit представила альтернативный инструмент VoltClip с питанием от USB, который устраняет необходимость в приобретении батарейки, а также потенциально ускоряет процесс отклеивания.

Источник изображений: iFixit

VoltClip оснащён парой «крокодилов», прикреплённых к коротким проводам на одном конце, и переходником с адаптером постоянного тока 12 вольт на другом. При подключении к зарядке или пауэрбанку с USB Type-C (сама компания предлагает в качестве примера, аккумулятор новой портативной паяльной станции iFixit), VoltClip, в зависимости от параметров источника питания, будет выдавать либо 9, либо 12 вольт. Этого достаточно для отклеивания состава, удерживающего аккумулятор iPhone 16, за 90 или 60 секунд соответственно.

Если источник питания не поддерживает по крайней мере девять вольт выходной мощности, VoltClip снизит напряжение до пяти вольт, чего, по результатам тестирования iFixit, недостаточно для отклеивания. В сервисных документах Apple говорится, что использование напряжения вплоть до 30 вольт «приведёт к более быстрому времени снятия», но iFixit решила в первой версии VoltClip «сделать всё просто и недорого».

Стоит ли тратить $11 на этот очень специфический инструмент? Для специалистов по ремонту это может оказаться полезным дополнением к имеющемуся арсеналу. Но для разовой замены аккумулятора дешевле и проще приобрести 9-вольтовую батарейку и пару «крокодилов».

Другие потенциальные варианты использования VoltClip, такие как запуск радиоуправляемой машины, как предлагает iFixit, или временное восстановление сломанного умного дверного замка, также являются весьма специфическими и вряд ли помогут оправдать стоимость устройства.

iFixit планирует в конечном итоге объединить VoltClip с наборами для ремонта батареи iPhone 16, хотя их выпуск не ожидается как минимум в течение нескольких месяцев.

VoltClip уже доступен в интернет-магазине iFixit за $11.

Специалисты iFixit оценили ремонтопригодность нового флагманского смартфона Google Pixel 9 Pro XL. Новинка получила среднюю оценку — серьёзные вопросы вызвала процедура демонтажа экрана и батареи.

Источник изображений: IFixit

Смартфон Google Pixel 9 Pro XL предлагает возможность двойного доступа к компонентам. Таким образом разобрать смартфон для ремонта можно как со стороны экрана, так и со стороны задней панели устройства. Это означает, что, например, треснувший экран будет легче снять, чем на устройствах с доступом только сзади.

Однако, как объясняет специалист iFixit в опубликованном видео, при демонтаже экрана нового Google Pixel 9 Pro XL нужно будет проявлять особую осторожность, поскольку слои дисплея склонны к разделению, что автоматически выводить панель из строя.

Замена батареи устройства тоже может вызвать трудности. К самой батарее добраться несложно — достаточно лишь снять заднюю панель устройства. Однако аккумулятор настолько сильно закреплён в корпусе, что специалисту iFixit пришлось действительно с ним повозиться, чтобы снять.

В итоге за хрупкий экран и сложный процесс демонтажа батареи iFixit выставил Google Pixel 9 Pro XL только 5 баллов из 10 по своей шкале ремонтопригодности.

HMD Global на прошлой неделе представила высококачественный смартфон среднего класса HMD Skyline, сочетающий продвинутые функции с дизайном в стиле Nokia Lumia 920 и Nokia N9. Устройство отличается тройной камерой на 108 Мп, селфи-камерой на 50 Мп и поддержкой быстрой беспроводной зарядки Qi2. Кроме того, разборка телефона, проведённая iFixit, показала, что устройство не только интересно выглядит, но и обладает высокой ремонтопригодностью уровня Gen 2 Repairability.

Источник изображений: HMD

Рекламный проспект утверждает, что корпус HMD Skyline проектировался с нуля с прицелом на предельно простую разборку. Похоже, что маркетологи HMD Global не преувеличивают, так как отчёт iFixit даёт HMD Skyline рейтинг пригодности к ремонту в 9 из 10 возможных баллов.

Для снятия задней панели требуется ослабить всего один винт на нижнем торце телефона. Поворот винта приподнимает соответствующий угол задней части корпуса, так что владелец может легко вставить инструмент для отклеивания задней панели. Полностью без клея обойтись невозможно, так как он герметизирует корпус и защищает его от проникновения воды, но используемый материал можно относительно легко удалить.

После снятия задней панели можно легко демонтировать дисплей, просто ослабив винты с цветовой маркировкой и отсоединив кабель дисплея от материнской платы. После этого экран без сопротивления отделится от корпуса, так как вместо использования клея HMD Global применяет пенопластовое уплотнение для дисплея, чтобы обеспечить сертификацию IP54.

Аккумулятор вклеен в корпус, но его можно легко снять благодаря пластиковой защёлке. Динамики, порт USB Type-C, устройство для чтения карт памяти microSD и SIM, а также все четыре камеры также относительно легко заменяются по отдельности. Производитель обещает, что оригинальные запчасти скоро появятся в интернет-магазине iFixit.

Исторически Apple ревностно оберегала свою экосистему компонентов, усложняя использование неоригинальных комплектующих при ремонте своих электронных устройств. В итоге установка «неродных» компонентов приводила к потере части функциональности. В этом году, как следует из свежей документации Apple, компания расширит поддержку дисплеев и батарей для iPhone производства сторонних поставщиков.

Источник изображения: Apple

Как известно, сама Apple не производит устройства и компоненты, а просто выбирает подрядчиков, которым доверяет соответствующую деятельность. При этом никто не запрещает сторонним производителям предлагать условно совместимые комплектующие для ремонта смартфонов и других устройств Apple. До сих пор замена достаточно уязвимой части iPhone — дисплея, на неоригинальный приводила к потере функции True Tone, которая автоматически подстраивает баланс белого на «родном» дисплее. В этом году, как стало известно из документации Apple по самостоятельному ремонту техники этой марки, компания позволит функции True Tone работать даже при использовании неоригинальных дисплеев после ремонта. По крайней мере, Apple постарается выжать из альтернативных комплектующих максимум возможного в реализации этой функции. Если итоговая настройка не будет удовлетворять пользователя, он сможет отключить функцию True Tone через меню смартфона.

Батарея является ещё одним довольно часто заменяемым элементом iPhone, и после установки неоригинального аккумулятора смартфоны Apple обычно отказывались корректно демонстрировать максимальную ёмкость и количество циклов зарядки. Отчасти компания объясняет это тем, что некоторые батареи стороннего производства в действительности являются бывшими в употреблении и продаются под видом новых, а потому корректно рассчитать их остаточный ресурс не представляется возможным. До конца этого года Apple намеревается ввести отображение параметров батареи iPhone даже для изделий стороннего производства, но с сопутствующим предупреждением о том, что информация может быть неточной.

Скорее всего, данные нововведения на программном уровне будут внедрены осенью этого года после выхода операционной системы iOS 18. Одновременно Apple упростит процедуру продажи оригинальных компонентов для самостоятельного ремонта устройств этой марки. В частности, мастерским и частным пользователям больше не потребуется вводить при заказе компонента серийный номер устройства.

До недавнего времени в условиях обслуживания и ремонта Google указано, что компания может конфисковать отправленное в ремонт устройство Pixel, если оно содержит запчасти, не одобренные Google. Данное правило действует уже почти год, с 19 июля 2023 года. После широкой огласки на днях, компания Google сегодня изменила свою позицию по данному вопросу и заявляет, что в такой ситуации отправит устройство обратно покупателю или проработает совместно с ним другие шаги.

Источник изображения: unsplash.com

Когда формулировка о конфискации условий обслуживания и ремонта была обнаружена в официальных документах, она была встречена множеством критических замечаний в адрес технологического гиганта. Проводя аналогию, пользователи предполагали, что вскоре и производители автомобилей будут отбирать машины у клиентов во время ТО, если обнаружат неоригинальную запчасть или деталь, например, видеорегистратор или освежитель воздуха. Похоже, что под давлением общественности Google всё же меняет свои условия обслуживания и ремонта.

Сегодня представитель Google заявил: «Если клиент отправляет свой Pixel в Google для ремонта, мы не конфискуем его вне зависимости от того, есть ли у него детали не OEM или нет. В определённых ситуациях мы не сможем завершить ремонт из-за проблем с безопасностью. В этом случае мы либо отправим его обратно клиенту, либо вместе с ним определим дальнейшие действия. Клиенты также могут свободно выбирать варианты ремонта, которые подходят им лучше всего. Мы обновляем наши Условия использования, чтобы прояснить это».

Хочется надеяться, что компания Samsung последует примеру Google и откажется от своих жёстких требований к независимым сервисам в отношении немедленного демонтажа неоригинальных запчастей.

Ранее стало известно, что iFixit разорвала партнёрство с Samsung, поскольку последняя оказалась «не заинтересована в массовом ремонте» смартфонов. Как выяснилось, это не полная история. Samsung заставляет независимые сервисы по ремонту смартфонов собирать и передавать ей персональные данные клиентов. Кроме того, мастерские обязаны уведомлять компанию, если в телефонах клиентов используются компоненты, приобретённые на вторичном рынке в обход официальных каналов.

Источник изображения: Samsung

Портал 404 Media утверждает, что получил в своё распоряжение копию контракта между Samsung и одним из независимых сервисов по ремонту смартфонов, в котором компания настаивает на том, чтобы сервис узнавал у клиента, а также передавал в Samsung его имя, адрес проживания, номер телефона, уникальный серийный номер смартфона и его IMEI, информацию о жалобе клиента, а также все данные, связанные с ремонтом устройства. Более того, в контракте указано, что мастерская должна демонтировать с устройства клиента все части и детали, которые были приобретены на вторичном рынке, а не у Samsung.

«Компания должна немедленно разобрать все продукты, которые состоят, собраны из или содержат какие-либо запасные части, не приобретенные у Samsung. Кроме того, она также должна немедленно уведомить Samsung в письменном виде о деталях и обстоятельствах любого несанкционированного использования или незаконного присвоения запасных частей для любых целей, отличных от настоящего Соглашения. Samsung может расторгнуть настоящее Соглашение, если эти условия нарушены», —— говорится в одном из пунктов соглашения.

По словам 404 Media, им удалось «подтвердить подлинность этого контракта», однако на запрос комментария в Samsung изданию не ответили.

Отмечается, что сомнительная практика Samsung распространяется не только на сервисы по ремонту. При приобретении официальных запасных частей компания также собирает информацию о клиенте и вносит в свою базу данных. Глава iFixit Кайл Винс (Kyle Wiens) подтвердил, что его компания тоже делилась с Samsung некоторой информацией о клиентах. При покупке оригинальной запасной детали iFixit приходилось заставлять клиентов предоставлять Samsung адрес их электронной почты, а таже вести список всех приобретенных тем или иным клиентом оригинальных деталей:

«Я понимаю, что iFixit предоставит Samsung мою электронную почту и историю покупок оригинальных запчастей Samsung для обеспечения комплексной поддержки клиентов». Источник изображения: iFixit

«Нам не нужна эта информация для каких-либо других партнёрских отношений, и мы не передаём информацию о клиентах другим OEM-производителям», — говорит Винс.

По словам Винса, он не может подтвердить актуальность данных, указанных в соглашении между Samsung и независимым сервисом по ремонту техники, поскольку Samsung никогда не предоставляла копий подобных соглашений. Как пишет The Verge, который также ознакомился с копией документа, год, указанный в этом соглашении, был отредактирован. Однако по словам одного из источников издания, контракт мог быть составлен в 2023 году. Издание также предполагает, что к настоящему моменту в политике Samsung что-то могло поменяться или поменяется к 1 июля, когда в Калифорнии и Миннесоте вступят в силу изменения в законе о правах потребителей на ремонт.

Это связано с тем, что закон Миннесоты, в частности, не позволит Samsung обеспечить соблюдение условий такого контракта. Он не только требует от производителей поставлять детали на «справедливых и разумных условиях», но также прямо запрещает регистрационные действия в отношении запасных частей и навязывание их поставок в довесок с другими запасными компонентами, одобренными производителем оригинального оборудования. Также закон запрещает «наложение существенных обязательств по использованию или ограничению использования запасных деталей и наложение любых дополнительных затрат или бремени, которые не являются разумно необходимыми».

Источник изображения: iFixit

В США законы о праве на ремонт различаются от штата к штату. Калифорнийский закон, например, не даёт чёткого определения того, что подразумевается под «справедливыми и разумными условиями». При этом далеко не каждая мастерская знает свои законные права и стремится бороться по спорным вопросам с Samsung, которая контролирует 25 процентов рынка смартфонов в США и безусловно является ведущим поставщиком Android-смартфонов в Соединенных Штатах.

В разговоре с The Verge Натан Проктор (Nathan Proctor), глава отдела по вопросам ремонта техники Некоммерческой организации защиты потребителей США, выразил сомнение в том, что независимые сервисы по ремонту техники на самом деле снимают со смартфонов потребителей компоненты, приобретённые на вторичном рынке, независимо от требования Samsung, поскольку это очень большая работа. Однако он уверен, что мастерские действительно передают в Samsung персональные данные потребителей, потому что компания, как правило, знает, как и когда проводилась замена компонентов и таким образом может отслеживать, какие ремонтные мастерские не соблюдают её требования.

Неизвестно (и в статье 404 Media это не уточняется), сообщают ли открыто ремонтные сервисы потребителям о передаче их личных данных в Samsung.

Спустя два года после того, как iFixit и Samsung запустили совместную программу ремонта смартфонов, генеральный директор и соучредитель iFixit Кайл Винс (Kyle Wiens) сообщил, что контракт не будет продлён. «Подход Samsung к ремонтопригодности не соответствует нашей миссии, — утверждает Винс. — Samsung, похоже, не заинтересована в массовом ремонте». Аналогичные соглашения iFixit с Google, Motorola и HMD остаются в силе.

Источник изображения: Samsung

Винс считает, что разрыв партнёрства с Samsung не должен сильно повлиять на клиентов iFixit. Просто теперь iFixit в отношении ремонта устройств Samsung будет действовать так же, как с iPhone от Apple. iFixit по-прежнему планирует продавать запасные части Samsung в розницу и публиковать руководства по ремонту. Но компания больше не будет напрямую получать оригинальную документацию по ремонту от Samsung, в результате руководства от iFixit могут стать менее подробными.

Винс не уточнил, кто стал инициатором расторжения соглашения, но главными причинами называет чрезвычайно высокие цены на ремонтные комплектующие Samsung и высокую сложность ремонта. К примеру, Samsung всегда поставляла iFixit только аккумуляторы, предварительно приклеенные к экрану телефона, что вынуждало клиентов платить более $160, даже если требовалось заменить только батарею. По словам Винса, Samsung не поступает так в отношении других партнёров. Для справки, аккумуляторы, устанавливаемые iFixit в iPhone и Pixel, обходятся клиентам примерно в $50.

Также условия контракта с Samsung искусственно ограничивали iFixit продажей не более семи деталей на одного клиента в течение трёхмесячного периода. Не менее важно, что iFixit просто не смогла получить официальные детали для новейших устройств Samsung — фактически, линейка Galaxy S22 2022 года была последней, для которой iFixit получила оригинальные детали для ремонта. В декабре Samsung добавила S23, Z Flip 5 и Z Fold 5 в программу самостоятельного ремонта, но iFixit из этой программы была исключена.

Партнёрство Samsung и iFixit официально заканчивается 17 июня, но это не значит, что после этой даты Samsung станет нарушать законы о праве на ремонт. Судя по появившимся официальным руководствам по ремонту на сайте компании Encompass, теперь поддержку обязательств производителя по ремонту будет обеспечивать именно она. Также на сайте Encompass расположена ссылка на скачивание приложения Samsung Self Repair Assistant, которое недоступно ни в Google Play, ни в Galaxy Store

Современное законодательство всё чаще встаёт на сторону потребителя в вопросах ремонта и обслуживания устройств. Например, в Калифорнии 1 июля 2024 года вступит в силу закон, обязывающий производителей телефонов предоставлять инструменты, детали, программное обеспечение и документацию для ремонта в течение семи лет с момента продажи, для любого устройства, реализованного после 1 июля 2021 года.

Европарламент проголосовал за новые нормы, которые значительно расширят гражданам право на ремонт во всех странах, входящих в ЕС. Эти нормы дают потребителям возможность запрашивать у производителей поддержку по вопросам самостоятельного ремонта товаров и ужесточают борьбу с препятствованием ремонту у неавторизованных мастеров.

Источник изображения: Bruno / pixabay.com

Согласно новым правилам, производители будут должны информировать потребителей об их правах, предлагать расширенные юридические гарантии и предоставлять экономически эффективные услуги по ремонту. Им придётся предоставлять по разумной цене запасные части и инструменты, и они лишатся возможности отказывать потребителям в ремонте техники своими силами. Производители больше не смогут препятствовать использованию бывших в употреблении или напечатанных на 3D-принтере запасных частей независимыми мастерами; не смогут отказываться от ремонта товара исключительно по экономическим причинам или потому, что ранее он ремонтировался кем-то другим, пояснили в Европарламенте.

Будет создана общеевропейская онлайн-платформа, на которую потребители смогут обратиться за сведениями о том, где можно отремонтировать тот или иной товар, включая местные мастерские и общественные инициативы, такие как ремонтные кафе. Недовольной новыми нормами может оказаться Apple с её программой авторизации компонентов: сторонние или бывшие в употреблении запчасти на её продукции ранее могли работать с ограничением функций. Европейские законодатели отметили, что теперь компании придётся обосновывать каждый случай воспрепятствования самостоятельному ремонту техники — вплоть до судебного разбирательства.

ЕС уже требует от компаний предоставления минимальной двухлетней гарантии на продукцию, но новые правила идут еще дальше. Даже после окончания гарантийного срока компании будут «обязаны ремонтировать обычные бытовые товары», включая смартфоны, телевизоры, стиральные машины, пылесосы и другие предметы. Если продукт сломается во время действия гарантии, потребители могут выбирать между заменой или ремонтом. А в случае ремонта, гарантия продлится еще на год, что должно стать дополнительным стимулом для потребителей выбирать именно ремонт, а не замену.

Рост спроса на ремонт смартфонов в России по итогам апреля 2024 года составил от 26 % до 30 %, сообщает «Коммерсантъ». Такая динамика объясняется ростом цен на смартфоны, увеличением доли китайской продукции, а также популярностью подержанных устройств — потребители активно покупали их в 2023 году. Россияне стали чаще обращаться за ремонтом смартфонов к частным мастерам, которых находят на сайтах объявлений.

Источник изображения: Bruno / pixabay.com

Спрос на услуги ремонта смартфонов в апреле 2024 года вырос на 30 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, гласит статистика «Авито». Чаще всего пользователи ищут возможности отремонтировать устройства китайских брендов: Xiaomi, Honor, Huawei, Realme и Tecno — по ним спрос за год вырос в 2,5 раза. Вдвое увеличилось и число предложений по ремонту китайских смартфонов. Спрос на ремонт Apple iPhone в марте 2024 года вырос на 21 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, подсчитали в Pedant.ru, а обращений за ремонтом гаджетов под управлением Android стало вдвое больше, чем годом ранее. Совокупный спрос на ремонт смартфонов на платформе Pedant.ru показал годовой рост на 26 %.

Россияне стали дольше пользоваться смартфонами в том числе из-за роста цен на них, и это обусловило увеличение спроса на услуги ремонта, считают в «Марвел-Дистрибуции». Apple iPhone за минувший год подорожали более чем на 37 %, их ремонт прибавил в цене менее 15 %, а стоимость запчастей составляет не более 30 % от стоимости ремонта, отметили в Pedant.ru. Россияне активно покупали подержанные смартфоны в прошлом году, а теперь эти устройства могут нуждаться в ремонте. Новые устройства подорожали: их продажи за I квартал показали рост на 11 % в штуках и на 31 % — в деньгах, гласят данные «М.Видео — Эльдорадо».

Рост потребности в ремонте китайских смартфонов также связан с ростом их популярности. В I квартале больше всего было продано смартфонов Realme, Samsung и Apple; в деньгах же лидером остаётся Apple, но в пятёрку также вошли Xiaomi, Samsung, Tecno и Infinix. При этом крупные торговые сети роста спроса на ремонт не отметили: в «Ситилинке» число обращений в 2024 году снизилось по сравнению с 2023 годом. На сайты объявлений приходятся 20 % всех заказов на ремонт смартфонов, говорит опрошенный «Коммерсантом» эксперт.