MWC 2018
2018
Computex
IFA 2018
Anthropic называет активных пользователей ключевым звеном своего бизнеса. Однако некоторые клиенты считают, что компания их обманывает. В поданном сегодня коллективном иске группа подписчиков Claude утверждает, что компания использовала вводящую в заблуждение рекламу при описании лимитов тарифа Max. Пользователи обвиняют Anthropic в стремлении максимизировать прибыль за их счёт.
Источник изображений: Anthropic
Тариф Max для Claude — это расширенная версия плана Pro за $20 в месяц. Он предусматривает два варианта оплаты: $100 в месяц за лимиты использования, превышающие показатели Pro в 5 раз, или $200 в месяц — за превышение в 20 раз. В иске утверждается, что эти цифры, фигурирующие в рекламных материалах Anthropic, сопровождаются пояснениями, напечатанными мелким шрифтом и вводящими в заблуждение. Обещанное компанией увеличение лимитов касается лишь пятичасовых интервалов, ограниченных еженедельным лимитом. По словам истцов, в конечном итоге это обеспечивает гораздо меньший прирост доступного объёма использования, чем обещает Anthropic.
Чтобы разобраться в этом, нужно глубоко вникать в детали. Для этого требуется перейти по двум разным ссылкам, чтобы увидеть слово «сессия», а затем — отдельно посетить страницу тарифа Pro, чтобы найти развёрнутое определение этого понятия. Пользователи Claude часто оформляют подписку более высокого уровня прямо в процессе работы над проектом, столкнувшись с ограничениями, и рассчитывают на значительное расширение возможностей. Но в процессе работы они с удивлением обнаруживают, что реальные лимиты не соответствуют их ожиданиям.
Жалобы на условия тарифа Max уже появлялись в интернете. Один из пользователей Reddit написал: «Страница с тарифами создаёт впечатление, что вы покупаете определённый недельный лимит использования. Однако на самом деле возможность работать определяется скользящим пятичасовым окном... Это все равно что поставить на машину бензобак большего объёма, но ограничить пропускную способность топливного насоса одним галлоном на пять часов».
Последний год все крупные ИИ-сервисы находятся под усиливающимся давлением со стороны инвесторов, которые хотят увидеть отдачу от своих вложений. Клиенты всё чаще жалуются на то, что ведущие разработчики перекладывают на них свои высокие операционные расходы. Хотя Anthropic анонсировала тарифный план Max в апреле 2025 года, она ввела недельные ограничения лишь несколько месяцев спустя. В описании своей новейшей модели Fable 5.1 компания отметила что при формировании цен на новую модель «учла полученные от пользователей отзывы о ценообразовании».
Изначально жалоба была подана в июле, но затем была отозвана и переоформлена как расширенный коллективный иск. В ходатайстве об отклонении первоначального иска Anthropic утверждала, что информация об ограничениях сеансов не была скрыта от потребителей. «Чтобы получить эту разъясняющую информацию... достаточно было лишь перейти по ссылкам, доступным в процессе покупки, — это цифровой аналог того, как мы переворачиваем товар, чтобы прочитать этикетку на обратной стороне», — утверждает Anthropic.
По мнению адвокатов истцов, разобраться в условиях не так просто: «Потребителям приходится полагаться на заявления продавца. У них нет возможности проверить эту информацию. Они не могут точно знать, что именно получат... По сути, они действуют на свой страх и риск, рассчитывая на честность рынка». Даже если соответствующие условия и оговорены где-то на сайте Anthropic, потребитель не должен заниматься их самостоятельным поиском.
Источник:
