Мессенджер Discord опубликовал ежеквартальный отчёт безопасности, благодаря чему стали известны некоторые подробности касательно модерации платформы. Согласно опубликованным данным, администраторы сервиса заблокировали 55 573 411 учётных записей и удалили 68 379 серверов за первые шесть месяцев 2022 года. В большинстве случаев блокировки связаны с распространением спама.

Источник изображения: techradar.com

Если рассматривать различные правонарушения, то по этой причине за отчётный период был заблокирован 1 821 721 аккаунт, а относительно серверов точная цифра озвучена не была. Блокировка учётных записей и серверов, не связанных со спамом, в основном обусловлена нарушением правил платформы и часто связана с распространением нежелательного контента.

Источник отмечает, что последние годы модераторы Discord обращают особое внимание на контент, связанный с экстремистской и незаконной деятельностью, а также материалы, которые причиняют вред детям и пропагандируют ненависть. В компании считают, что действующая на платформе система модерации является эффективной, поскольку доля попыток восстановить блокированные аккаунты не превышала 2 % в первом квартале и 0,6 % во втором квартале 2022 года. Отмечается, что из 235 945 заявлений на обжалование блокировки в Discord положительное решение о восстановлении аккаунтов было принято только в 3 098 случаях.

Ещё в отчёте Discord упоминается статистика относительно жалоб пользователей на различные нарушения. В первом квартале 24 % от общего количества пользовательских обращений потребовали вмешательства модераторов, а во втором квартале количество таких обращений снизилось до 22 %. Также известно, что за распространение спама во втором квартале было заблокировано 27 733 948 аккаунтов.

Новый владелец Twitter Илон Маск (Elon Musk) сообщил, что для принятия важных решений, касающихся модерации контента, в компании будет создан специальный совет. В нём будет представлен широкий набор разных точек зрения, и «до созыва этого совета не будут приниматься никакие решения относительно контента или восстановления учётных записей». Спустя несколько часов бизнесмен процитировал свой первый твит и пояснил, что пока никаких изменений в политику модерации Twitter внесено не было.

Источник изображения: John Cameron / unsplash.com

Маск неоднократно говорил, что одной из основных целей покупки соцсети является её превращение в платформу, где господствует свобода слова, и в перспективе будет рассматриваться вопрос о возвращении в Twitter неоднозначных фигур вроде бывшего президента США Дональда Трампа (Donald Trump). Теперь он обрисовал контуры механизмов преобразования платформы.

Источник изображения: twitter.com/elonmusk

Новый владелец Twitter пока не уточнил, какие точки зрения должны быть представлены в совете, не сообщил, какова может быть его численность, как будут назначаться его члены, и, наконец, чем он будет отличаться от подразделения, которое занималось модерацией контента ранее. Однако Маск отчётливо дал понять, что категорически не согласен с работой существующих механизмов, и когда получил контроль над компанией, сразу уволил нескольких топ-менеджеров, включая главу отдела модерации Виджаю Гааде (Vijaya Gadde), чьи решения он публично критиковал до приватизации Twitter.

В других владеющих соцсетями компаниях практикуется схожий подход: наблюдательный совет действует в Meta✴ (Facebook✴, Instagram✴ и WhatsApp) — формально это независимый орган, управляющий контентом и принимающий решения по вопросам модерации. Однако к деятельности совета неоднократно возникали вопросы относительно его действительных полномочий по обеспечению соблюдения своих решений. Кроме того, в США действует ряд правовых норм, указывающих на то, как должны работать механизмы модерации контента на платформах.

Весной 2022 года в Twitter хотели провести радикальные перемены. Не один год сервис спокойно относился к обилию материалов для взрослых на платформе, и компания всерьёз задумалась о монетизации этого контента по принципу платных подписок, как это сделано на OnlyFans. Однако планам не суждено было сбыться из-за неспособности платформы оперативно удалять запрещённый контент, сообщает The Verge.

Источник изображения: Photo Mix / pixabay.com

Если бы проект удалось запустить, Twitter, конечно, потерял бы многих рекламодателей, однако это с лихвой могла бы компенсировать выручка от создателей контента для взрослых: только в этом году доход OnlyFans может достичь $2,5 млрд — это около половины выручки Twitter в 2021 году. Руководство сервиса микроблогов поначалу сочло идею удачной, тем более, что многие авторы OnlyFans продвигают свои каналы именно в Twitter. Поэтому на реализацию идеи были выделены ресурсы, а сам проект получил название ACM (Adult Content Monetization — «Монетизация контента для взрослых»).

Для проработки проекта был сформирован отдел Red Team из 84 человек. И очень быстро, уже в апреле 2022 года, сотрудники отдела пришли к выводу, что Twitter неспособен обеспечить безопасную продажу подписок на материалы для взрослых, потому что платформа не контролировала и до сих пор не контролирует публикацию противозаконного контента. Как выяснилось, у компании попросту отсутствуют инструменты, с помощью которых можно проверить, достигли ли совершеннолетнего возраста как создатели, так и потребители контента для взрослых. И в мае, то есть уже после начала эпопеи с покупкой Twitter Илоном Маском (Elon Musk) реализация проекта была отложена на неопределённый срок.

Сотрудники Red Team заявили, что запуск ACM только усугубит проблему, потому что на платформе станут публиковать больше материалов для взрослых, а значит, вырастет и количество незаконного контента. Однако после приостановки работы над проектом руководство, прекрасно осведомлённое о сути проблемы, всё ещё ничего не делает для её решения. Известно о ней стало за 15 месяцев до этого, когда компания поручила другой команде экспертов начать работу по оздоровлению контента в Twitter. Тогда выяснилось, что имеющиеся в распоряжении компании средства обнаружения материалов, содержащих жестокое обращение с детьми, утратили актуальность и эффективность.

Источник изображения: Edar / pixabay.com

При этом технологические гиганты вроде Google и Facebook✴ относятся к проблеме намного серьёзнее: в 2019 году Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) хвастался, что подконтрольный ему Facebook✴ только на безопасность тратит больше, чем зарабатывает Twitter. Технологические платформы поддерживают друг друга в этой борьбе: одним из основных инструментов является сервис PhotoDNA, созданный Microsoft в 2009 году. Однако эта система реагирует только на известные запрещённые материалы.

В отличие от других крупных компаний, уже разработавших собственные решения, сотрудникам Twitter приходится вручную пытаться обнаруживать контент, который пропустил PhotoDNA, а основным рабочим инструментом компании является некий комплекс RedPanda, который сегодня уже устарел и лишился поддержки. Системы на базе машинного обучения в распоряжении Twitter до сих пор не могут обнаруживать запрещённые материалы в любом из доступных форматов. А модераторы не всегда справляются со своими задачами — в одном из случаев видеозапись с незаконным содержанием оставалась на платформе более 23 часов, даже после того, как пользователи отправляли на него жалобы. Хотя, по словам представительницы компании Кейти Росборо (Katie Rosborough), Twitter ещё в феврале 2021 года значительно увеличила свои вложения в выявление подобных материалов, и даже сегодня, когда компания ужесточила свою кадровую политику, по данному профилю значатся открытыми четыре вакансии.

Впрочем, и достигнутого компания может не удержать. 23 августа Twitter объявила, что отдел по борьбе с вредоносным контентом объединяется с отделом, ответственным за борьбу со спам-ботами. На эту меру компания пошла, конечно же, из-за того, что Илон Маск обвинил руководство Twitter в предоставлении недостоверной информации по вопросу спама на платформе. Возможно, бизнесмен напрасно решил, что данный вопрос является наиболее важным. И возможно, что проблемы Twitter с Илоном Маском только начинаются.