На российском рынке стала наблюдаться нехватка запчастей для ремонта портативных компьютеров крупнейших брендов, в частности, решений Acer, Apple, ASUS, HP, Huawei, Lenovo и др. О дефиците деталей рассказала газета «Известия» со ссылкой на источники, близкие к компаниям-производителям.

Сообщается, что в нынешних условиях авторизованные сервисные центры могут приобретать компоненты двумя способами — либо заказывать их на заводах-изготовителях, либо закупать и разбирать на запчасти целые ноутбуки. В случае заказа деталей у изготовителей поставки могут занимать от двух до шести недель, что связано с усложнившимися логистическими процессами. Что касается разборки бывших в эксплуатации лэптопов, то такой способ получения запчастей пока встречается довольно редко. Эксперты говорят, что монтировать на ноутбуки подержанные аккумуляторы, твердотельные накопители или, скажем, аудиоразъёмы нецелесообразно, поскольку такие компоненты, как правило, сильно изношены.

Поэтому авторизованные сервисные центры вынуждены использовать разные схемы для доставки запчастей. В то же время в неавторизованных мастерских проблем с комплектующими нет: здесь зачастую обещают отремонтировать ноутбук прямо в день обращения. Связано это с тем, что такие сервисы используют неоригинальные компоненты, с поставками которых трудностей не возникает.

На сложную электронику, включая смартфоны, бытовую технику и электронику, ввезённые в Россию по параллельному импорту, будет действовать гарантия в один год, сообщил ресурс «Известия» со ссылкой на информацию Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Источник изображения: Pixabay

Рассказавший об этом Артём Соколов, президент АКИТ, в которую входят ретейлеры «М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк», «Все инструменты», «Яндекс.Маркет», Ozon и DNS, отметил, что обычно гарантию даёт производитель устройства. Ретейлеры тоже имеют право предоставлять гарантию по своему усмотрению. Эксперт добавил, что в настоящее время нет законодательных норм относительно минимального срока гарантии при параллельном импорте.

Поскольку при параллельном импорте производитель не предоставляет гарантию для отечественного рынка, ретейлеры решили взять это обязательство на себя, чтобы «сохранить сервис для людей». Для этого им будет необходимо заключить договоры с сервисными центрами, ранее работавших с производителями, чтобы те осуществляли ремонт по гарантии. Естественно, затраты по ремонту в этом случае ложатся на ретейлеров. Данное обязательство будет распространяться только на товары, поступившие в рамках параллельного импорта, либо закупленные ретейлерами без согласия правообладателя.

Как пояснил «Известиям» глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов, согласно закону, срок ответственности продавца или изготовителя за качество товара составляет два года. То есть, если продавцом или производителем установлен срок гарантии на год, за покупателем ещё год сохраняется право обратиться с претензиями по поводу качества товара к продавцу, если будет доказано, что брак или поломка имелись у изделия до момента продажи.

В России повысился спрос на ремонт электроники. Число запросов по поводу ремонта и техобслуживания электроники на Avito увеличилось во втором квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 45 %, количество предложений по ремонту от частных мастеров и малого бизнеса выросло на 21 %, сообщил Shopper’s со ссылкой на представителя платформы.

Наибольшей популярностью пользуется ремонт и обслуживание фото-, видео-, аудиотехники — число соответствующих запросов выросло на 171 %. Далее следует ремонт игровых приставок (+115 %), мобильных устройств (+65 %), телевизоров (+58 %) и компьютерной техники (+41 %). Число запросов на ремонт мелкой бытовой техники выросло на 45 %, крупной бытовой техники — на 15 %.

Представитель Avito отметил, что ремонт у частных мастеров, как правило, обходится дешевле, чем в сетевых сервисах. Вместе с тем средняя цена услуги мастеров, согласно объявлениям на Avito, во II квартале не изменилась по сравнению с предыдущими тремя месяцами. В то же время «Эвотор» утверждает, что у учтённых в его базе компаний средний чек увеличился на 61 % до 1772 рублей, правда, это произошло за год.

Как объясняет ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин, пользователи стали чаще обращаться по поводу ремонта к частным мастерам поскольку им начали отказывать в гарантийном ремонте авторизованные сервисные центры. Покинув российский рынок, Apple, Dell, Asus и другие крупные производители техники отказались от сотрудничества с авторизованными центрами, больше не поставляют детали и не производят замену техники. Исключение составляют лишь азиатские бренды — Samsung, Xiaomi, Realme, продолжающие выполнять гарантийное обслуживание.

В свою очередь, сервисные центры стали реже признавать гарантийные случаи, говорит Муртазин. Если во втором квартале 2021 г. ими были признаны в качестве гарантийных случаев 34 % обращений, то во втором квартале 2022 г. — лишь 4 %. По словам эксперта, это связано с опасением сервисов по поводу возможного обращения клиента в суд если им не удастся отремонтировать технику по гарантийным обязательствам.

Нехватка компонентов вынуждает сервисы разбирать на запчасти для ремонта подержанные и даже новые смартфоны, планшеты и ноутбуки. Нередко в неавторизованных сервисах предлагают заменить детали на аналоги, которые стоят дешевле, например, фирменная батарея Samsung стоит $50, а аналог — от $20. Хотя существует риск, что аналог батареи будет хуже держать заряд, и меньше прослужит, таким мастерским выгоднее их использовать, чтобы окупить услуги, рассказал Муртазин.

Он добавил, что с гарантийным обслуживанием техники, ввезённой в Россию по параллельному импорту, тоже не всё просто. Если прежде покупатель мог в течение гарантийного срока предъявить претензии и к продавцу, и к импортёру, и к изготовителю, то теперь этого нет.

В апреле Google и iFixit объявили о партнёрстве, в рамках которого оригинальные запчасти для смартфонов Pixel начнут продаваться в магазине iFixit, что даст возможность пользователям выполнять ремонт устройств самостоятельно, используя подробные руководства. Спустя два месяца Google сообщила о старте совместной программы, и теперь оригинальные детали для смартфонов Pixel можно приобрести на упомянутой площадке.

Google Pixel 6

На сайте iFixit можно заказать всё, что нужно для ремонта всех поколений Pixel, от Google Pixel и Pixel 2 до новейших Pixel 6 и Pixel 6 Pro, а также инструменты для выполнения ремонта. Есть там и пошаговые руководства, которые позволят проделать все манипуляции самостоятельно.

Источник изображения: iFixit

Комплект для замены дисплея смартфона Google Pixel 6 Pro стоит $193, а аналогичный комплект для Google Pixel 5a — $93. Комплект для замены батареи у Pixel 6 Pro обойдётся в $50, и столько же стоит такой же комплект для Google Pixel 5.

iFixit уже запустила программы по продаже запчастей и инструментов с такими компаниями, как Microsoft, HTC. Здесь также можно купить компоненты к Steam Deck от Valve. В апреле также было объявлено о партнёрстве iFixit с Samsung.

В России наблюдается дефицит комплектующих для ремонта смартфонов, портативных компьютеров и другой техники. В таких условиях сервисные центры вынуждены использовать компоненты новых и подержанных гаджетов.

Источник изображения: pixabay.com / Mariakray

Из-за сложившейся ситуации рынок РФ покинули многие крупные поставщики электроники, включая Apple, ASUS, Dell, Samsung и пр. В результате, ретейлеры начали ввозить электронику в Россию по параллельному импорту, но это создаёт дополнительные сложности.

Как сообщает газета «Коммерсантъ», российские сервисы по ремонту вынуждены разбирать на запчасти имеющиеся устройства — как бывшие в использовании, так и совершенно новые. А это приводит к увеличению затрат на ремонт, что провоцирует рост цен для рядовых потребителей.

Источник изображения: pixabay.com / ArgoImages

«Дополнительно осложняет ситуацию начало реализации в России техники, ввезённой по параллельному импорту. Как утверждают ретейлеры, затраты на сервисное обслуживание и его организацию, которые раньше несли производители, теперь перешли к дистрибуторам», — говорится в публикации.

На этом фоне увеличиваются сроки гарантийного обслуживания. Для починки неисправной техники, ввезённой по параллельному импорту, её придётся отправлять в страны исходного назначения.

Специалисты компании iFixit регулярно разбирают те или иные электронные устройства, показывая, как они устроены и объясняя, как их можно отремонтировать. В новом видео iFixit показала разборку приспособлений Apple для разборки iPhone — набора фирменных инструментов для самостоятельной починки смартфонов силами самих пользователей. Что-то из приспособлений Apple порадовало iFixit, а что-то разочаровало.

Источник изображения: Sean Hollister / The Verge

В состав комплекта Apple Self Service Repair входит три сложных приспособления: пресс для приклеивания дисплея смартфона, пресс для приклеивания аккумулятора и устройство для снятия дисплея с прогревом. Самым «странным» с точки зрения функциональности оказался пресс для приклеивания аккумулятора. Фактически это силиконовый валик на сложной раме для прижима аккумулятора в процессе затвердевания клея. Для решения поставленной задачи приспособление оказалось довольно сложным в плане конструкции.

Инструмент для приклеивания экрана получился наиболее удачным и функционально продуманным. Рамка для прижима дисплея оказалась разбитой на несколько секторов с индивидуальным подпружиниванием — с разной силой прижима для разных участков дисплея. Так, например, самое сильное давление создаётся по углам дисплея. Пресс для приклейки дисплея имеет цифровой дисплей и обладает «волшебной» плавностью хода рукоятки.

Третье приспособление — инструмент для съёма дисплея с прогревом — выглядит несуразно, но является самым сложным из всех трёх в наборе. В составе устройства имеется «горячий карман», куда укладывается смартфон Apple. При установке смартфона в карман включается подогрев дисплея и клеевая масса, которая удерживает его в сборе, размягчается. Что отдельно удивило специалистов iFixit, в устройство встроен большой сенсорный дисплей, но сенсорная поверхность для управления инструментом не используется.

Пользоваться таким набором можно за скромные $49 аренды. Правда, за $65 придётся докупить литиевый аккумулятор формата AA для пресса дисплея. Также за набор инструментов стоимостью $587 потребуется внести залог в размере $1200. Если компанию не удовлетворит вид или состояние приспособлений после их возвращения обратно залог будет конфискован. Подобные условия будут тормозить распространение тенденции самостоятельно ремонтировать смартфоны компании. Также существенным ограничением набора остаётся ремонт только современных iPhone: моделей iPhone 12 и iPhone 13, а также iPhone SE (3-го поколения).

Законопроект Digital Fair Repair Act о праве на ремонт одобрен накануне членами Ассамблеи штата Нью-Йорк 145 голосами за при 1 против. Штат стал первым в США, где право на ремонт обещает стать законным для граждан. Документ должен пройти процедуру подписания губернатором штата, и с этим проблем быть не должно. Огорчает, что закон разрешает ремонтировать пользователям и независимым мастерским очень и очень ограниченный круг электроники.

Источник изображения: Pixabay

Если документ будет подписан и законопроект обретёт силу закона, то это будет первый законодательный акт штата США, касающийся ремонтопригодности электронных устройств. Например, неделю назад аналогичный законопроект о праве на ремонт был отменен в Калифорнии из-за лоббирования со стороны индустрии, которой невыгодны конкуренты в сфере ремонта и обслуживания техники, а также малоинтересно продление службы техники сверх гарантийного срока.

Когда законопроект будет подписан, производители оригинального оборудования (OEM) обязаны будут «предоставлять для целей диагностики, обслуживания или ремонта любому независимому поставщику услуг по ремонту или владельцу цифрового электронного оборудования, произведенного OEM или от его имени или проданного им, на справедливых и разумных условиях документацию, детали и инструменты, включая любые обновления информации».

Иными словами, схемы, инструкции, детали и инструменты должны предоставляться сервису и владельцам без ограничений, если устройство потребует ремонта.

Ранее центральные власти США в лице президента Джозефа Байдена подтверждали, что внедрение законов о праве на ремонт является одной из важных инициатив правительства. Ремонт позволит сократить объём мусора и отходов, а также сохранит ресурсы и энергию для других целей. Также закон о праве на ремонт позволит отвязаться от авторизованных услуг и свободнее распоряжаться собственной вещью.

В своем письме в пятницу Кайл Виенс (Kyle Wiens), генеральный директор сайта iFixit, пропагандирующего ремонт, заявил, что принятие законопроекта является огромной победой для независимых ремонтных мастерских, которые в противном случае рискуют оказаться неконкурентоспособными, если им будет отказано в доступе к деталям и документации на разумных условиях.

«Для всех остальных принятие этого законопроекта означает, что ремонт должен стать менее дорогим и более комплексным: Люди, которые хотят сами чинить свои вещи, смогут это делать, — сказал Виенс. — И вы станете опытнее в ремонте, даже если вас пугает мысль о том, чтобы вскрыть ноутбук или телефон».

В то же время законопроект Digital Fair Repair Act не распространяется на автотранспортные средства и автомобильное оборудование (ремонт осуществляется в рамках национального соглашения между автопроизводителями и ремонтными мастерскими), медицинские приборы, бытовую технику, оборудование для общественной безопасности, внедорожное оборудование (например, сельскохозяйственные машины). Впереди ещё много работы, делятся мыслями сторонники права на ремонт. Индустриальное лобби, которому всё это невыгодно, будет вставлять палки в колёса, но дорогу осилит идущий.