Теги → чат-бот

Московский чат-бот поможет горожанам найти ответы на разные вопросы

В скором времени в российской столице может появиться чат-бот, отвечающий на разнообразные вопросы граждан. Об этом сообщает Официальный портал Мэра и Правительства Москвы.

Напомним, что в августе нынешнего года в Москве заработал специализированный Telegram-бот, который помогает записаться на приём к врачу, а также получить сопутствующую информацию. При обращении к боту можно выбрать желаемое время приёма из тех вариантов, которые в ответном сообщении предложит электронный помощник. Затем робот дважды напомнит о забронированном времени посещения: за день и за два часа до приёма.

«Мы сейчас экспериментируем с записью на приём к врачу. Потом пойдём дальше и будем помогать в разных сферах, стремиться к тому, чтобы робот отвечал на запросы быстрее, качественнее и двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю», — сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.

Речь идёт о том, чтобы позволить системе в автоматическом режиме обрабатывать обращения граждан по самым разным темам. Это могут быть вопросы, связанные, скажем, с работой государственных учреждений, движением транспорта, запланированными городскими мероприятиями, записью детей в школу, получением различных услуг и пр.

Предполагается, что «умный» бот сможет анализировать вопросы и выдавать в ответ информацию, хранящуюся в электронном виде в обширной базе данных. Сейчас ведётся мониторинг наиболее интересных для горожан тем. Не исключено, что новая система заработает в следующем году. 

Инструмент Facebook сделает «умных» помощников гораздо общительнее

Facebook представила инструмент, благодаря которому «умные» помощники станут гораздо общительнее. Компания называет его ParlAI и описывает как «универсальное средство для исследования диалогов».

Программисты получат простой фреймворком для тренировки и тестирования чат-ботов. У них будет доступ к базе данных образцов работы ботов и «бесшовная» связь с сервисом Mechanical Turk компании Amazon. Последняя возможность позволяет находить людей для тестирования и исправления интеллектуальных ассистентов.

Антуан Бордес (Antoine Bordes) из команды исследователей искусственного интеллекта FAIR рассказал, что ParlAI послужит недостающим звеном в мире чат-ботов. По его словам, на данный момент существует два типа диалоговых систем. Первые — те, которые «фактически служат определённой цели» и выполняют действия для пользователя: например, Siri или Google Assistant. Вторые, вроде Tay от Microsoft, не несут пользы, а предназначены для развлечения.

«С помощью ParlAI мы хотим сделать так, чтобы с машиной можно было вести многоуровневый диалог; создавать этот диалог и обмениваться идеями, — говорит Бордес. — ParlAI должен дать чат-ботам возможность вступать в длительную беседу».

Для этого, по его словам, бот должен иметь память, доступ к внешним базам данных вроде Wikipedia и, возможно, представление о том, что чувствует пользователь. Но для этого команде ещё предстоит проделать большую работу.

Команда разработчиков ParlAI - TechCrunch

Команда разработчиков ParlAI - TechCrunch

ParlAI по большей части предназначен для продвинутых исследователей в сфере искусственного интеллекта. Он вряд ли подойдёт для разработки простых чат-ботов. Инструмент позволит не создавать помощников, а находить эффективные способы тренировать их.

Ян Лекун (Yann LeCun), глава исследовательского проекта, говорит, что разработка инструмента идёт полным ходом и пользователи постоянно будут замечать улучшения в чат-ботах всех типов.

«Одна из конечных целей — создать собственного цифрового друга; вашего виртуального помощника, настроенного под ваши нужды, — рассказал Лекун. — Он служит связующим звеном во взаимодействии с цифровым миром — с вашими друзьями и другими людьми — и помогает переваривать невероятный объём информации, который выливается на нас каждый день, помогает нам в повседневной жизни». 

У «Билайна» появился чат-бот на основе искусственного интеллекта

«ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявил о запуске чат-бота для автоматизированного обслуживания клиентов.

Бот использует в работе технологии искусственного интеллекта. Система для обработки текстовых и голосовых обращений создана на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Уже сейчас чат-бот помогает клиентам получать информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». В дальнейшем планируется довести систему до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счёта, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы системы.

«Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растёт количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов», — заявляет «Билайн».

Нужно отметить, что недавно о начале тестирования чат-бота для корпоративных клиентов объявил Сбербанк. Бот умеет искать на карте ближайшие банкоматы для самоинкассации на основе местоположения пользователя, отправлять заявки на торговый и интернет-эквайринг и проверять контрагента по ИНН/ОГРН(ИП). В дальнейшем возможности системы будут расширяться. 

Чат-бот Nadia умеет читать человеческие эмоции

Новозеландский стартап Soul Machines создал чат-бота, который способен показывать человеческие эмоции и «читать» выражение лица пользователя. Цель разработчиков — сделать взаимодействие между людьми и машинами более человечным.

Чат-бот Nadia может «наблюдать» за пользователем через веб-камеру и распознавать эмоции на его лице. Компания называет эту способность эмоциональным интеллектом: она позволяет боту общаться с человеком на более тонком уровне.

Nadia, как и другие чат-боты, учится на собственном опыте. Чем больше искусственный интеллект общается с людьми, тем лучше понимает их эмоции. Если тон или выражение лица пользователя меняется, то Nadia улавливает это и подстраивается.

Продукт, которому подарила голос актриса Кейт Бланшетт (Cate Blanchett), был разработан для австралийского правительства с целью улучшения обслуживания людей с ограниченными возможностями. Nadia помогает пользователям обращаться к Национальной системе страхования для инвалидов (NDIS) и находить нужную информацию.

Создатель чат-бота — Марк Сагар (Mark Sagar), профессор Оклендского университета и генеральный директор Soul Machines. Сагар далеко не новичок в работе с реалистичной лицевой анимацией и даже получил несколько наград за технологии захвата движения лица для «Аватара» и «Кинг-Конга». Благодаря его опыту Nadia выглядит очень правдоподобно.

Возможности проекта практически безграничны. Soul Machines уже работает над похожими чат-ботами для других отраслей. 

У Сбербанка появился чат-бот для корпоративных клиентов

Сбербанк объявил о начале тестирования специализированного чат-бота для Facebook Messenger в группе «Сбербанк для бизнеса» в социальной сети Facebook.

Сбербанк

Сбербанк

Бот-помощник предназначен для корпоративных клиентов. Он умеет искать на карте ближайшие банкоматы для самоинкассации на основе местоположения пользователя, отправлять заявки на торговый и интернет-эквайринг и проверять контрагента по ИНН/ОГРН(ИП).

Если клиент обратился за консультацией на странице «Сбербанк для бизнеса» впервые, он получит приветственное сообщение с предложением совершить одно из описанных действий. Клиент может выбрать вариант «Задать вопрос», тогда диалог продолжится с администратором группы.

Сбербанк

Сбербанк

В Сбербанке отмечают, что в настоящее время создаётся модель, которая позволит оказывать корпоративным клиентам всестороннюю онлайн-поддержку в круглосуточном режиме. Один из элементов этой модели — чат-бот, позволяющий автоматизировать процесс консультаций.

Ожидается, что, помимо перечисленных функций, в дальнейшем у бота появятся новые, в числе которых — заявка на резервирование счёта, запрос на актуальные курсы валют, заказ услуг по инкассации, беседа со специалистом технической поддержки. 

Виртуальный помощник Mezi сфокусировался на путешествиях

Стартап Mezi первоначально создавал одноименный программный продукт в качестве универсального интеллектуального виртуального помощника, но разработчики решили сконцентрироваться на одном направлении. Обновлённое приложение Mezi app станет незаменимым помощником для путешественников.

Mezi поможет путешественникам

Mezi поможет путешественникам

Новое приложение позволяет пользователям искать и бронировать билеты, места в отелях, а также резервировать места в ресторанах. Причём все эти действия будут сопровождаться подсказками чат-бота.

Google Trips

Google Trips является одним из самых популярных инструментов для путешественников

В отличие от большинства стартапов, которые используют движок искусственного интеллекта от одного из провайдеров, например, IBM Watson, Mezi решила пойти другим путём и построила собственную систему глубинного обучения с поддержкой обработки речи.

Travel-приложения, такие как Kayak app, Google Trips, Skyscanner, также помогают путешественникам планировать поездки, но многие из них всего лишь дают ссылку на отдельные сайты для завершения покупки. Mezi не только ищет информацию, но и умеет совершить транзакцию. Пользователю достаточно один раз ввести свои персональные данные и реквизиты кредитной карты, а дальше все заботы берёт на себя приложение.

По словам главы компании Свапнила Шинде (Swapnil Shinde), рост количества travel-запросов в три раза превышает запросы на покупки в интернет-магазинах. За последние десять месяцев средняя стоимость заказа (касающегося путешествий) через Mezi составила $505. Это стало решающим фактором для изменения вектора развития приложения.

Рэймонд Курцвейл работает над чат-ботом для Google

Изобретатель Рэймонд Курцвейл (Raymond Kurzweil) известен как человек, который заставил компьютер понять речь человека — причём как письменную, так и устную. Также он дал обоснование технологической сингулярности, предсказав, что искусственный интеллект скоро обгонит в своём развитии человека. В 2012 году Курцвейл был нанят Google в качестве технического директора и работал с тех пор над технологиями распознавания естественного языка. Стало известно, что изобретатель работает в калифорнийской компании ещё и над чат-ботом, релиз которого состоится позже в этом году.

На конференции, посвящённой сингулярности, Курцвейл отвечал на вопросы публики через робота телеприсутствия. Один из вопросов был посвящён тому, когда, по его мнению, люди смогут вести многозначительные разговоры с искусственным интеллектом, который будет вести себя как человек. «Это очень сильно соотносится с тем, что я делаю в Google», — ответил Курцвейл. «Моя команда, помимо других вещей, работает над чат-ботами. Мы ожидаем выхода ряда чат-ботов, с которыми вы сможете поговорить, позже в этом году».

Один из ботов получит имя Даниэль — он будет использовать строчки диалогов персонажа с таким же именем из книги, написанной изобретателем и получившей название «Даниэль». Курцвейл является автором ряда бестселлеров, но ранее публиковал только научную литературу. Он рассказал, что каждый сможет создать своего уникального чат-бота, «скормив» ему большой объём своего текста — из книги или, например, из блога. Это позволит боту адаптироваться под стиль, личность и идеи пользователя.

Курцвейл уверен, что с его чат-ботами можно будет вести интересные разговоры, однако «по-человечески» ИИ не заговорит раньше 2029 года. К этому моменту искусственный интеллект сможет пройти тест Тьюринга — это означает, что в разговоре его нельзя будет отличить от человека. Однажды изобретатель надеется загрузить в Сеть своё сознание и получить возможность общаться со сверхразумными формами ИИ.

window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥