Новости Hardware

«Сбер» представил умные бейджи SmartBadge для анализа общения сотрудников с клиентами

«Сбер» в ходе Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2021) анонсировал весьма любопытную новинку — специализированный программно-аппаратный комплекс для записи и анализа общения сотрудников с клиентами. Решение, разработанное компанией SberDevices, получило название SmartBadge.

Здесь и ниже изображения «Сбера»

Здесь и ниже изображения «Сбера»

Система состоит из носимых гаджетов для записи диалогов (бейджей), док-станции на пять устройств, предназначенной для зарядки бейджей и скачивания записанных данных, а также специализированного программного обеспечения.

Бейджи наделены дисплеем на электронной бумаге E-Ink, что позволяет организации приобретать устройства в соответствии с количеством одновременно работающих сотрудников, а не заказывать для каждого индивидуальный гаджет. По форме и пропорциям  SmartBadge соответствуют обычному бейджу, а вес устройства составляет 35 г.

В оснащение смарт-бейджей входит массив из четырёх MEMS-микрофонов, конфигурация которых позволяет эффективно выделять речь сотрудника и клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки. Аккумулятор обеспечивает до 16 часов аудиозаписи на одной подзарядке.

Сопутствующее ПО отвечает за обработку данных: происходит диаризация сигнала (разделение диалога по ролям в виде двух аудиодорожек — речь сотрудника и клиента могут анализироваться отдельно), преобразование речи в текст и семантический анализ текста.

В процессе зарядки и переноса данных бейджи надёжно фиксируются в док-станции, что защищает их от несанкционированного изъятия. Для того чтобы начать использовать устройство, сотрудник должен пройти аутентификацию по специальной RFID-метке или пропуску организации. После этого на дисплее гаджета отобразятся его имя и должность, и бейдж можно будет снять с док-станции. Данные с устройств передаются в облачное хранилище. Если связь с последним отсутствует, информация может быть сохранена во встроенной памяти станции (до 250 часов записей со всего комплекта бейджей).

«Новое устройство поможет повысить качество обслуживания, обучать сотрудников, разрешать спорные ситуации, анализировать запросы клиентов, повышать продажи, лояльность клиентов и эффективность маркетинговых активностей», — отмечает «Сбер». 

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме
Прежде чем оставить комментарий, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами комментирования. Оставляя комментарий, вы подтверждаете ваше согласие с данными правилами и осознаете возможную ответственность за их нарушение.
Все комментарии премодерируются.
Комментарии загружаются...
window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
В новой геймплейной демонстрации AWAY: The Survival Series показали погоню за стрекозой, охоту на ящерицу, битву со змеёй и не только 2 ч.
Роскомнадзор заблокировал сайт Genius с текстами песен 2 ч.
Видео: узнаваемые враги и сила чёрной дыры в кинематографическом трейлере приключенческого ролевого экшена Grime 3 ч.
Сюжетное дополнение «Осада Парижа» к Assassin’s Creed Valhalla получило официальную дату выхода 4 ч.
Эрмитаж выпустит NFT-токены по избранным картинам из своей коллекции 4 ч.
Евросоюз дал Google два месяца на улучшение результатов поиска отелей и авиабилетов 5 ч.
Spotify начал уведомлять о новых релизах любимой музыки и подкастов 5 ч.
За первую неделю приключенческий экшен Death's Door опробовали 100 тыс. игроков 5 ч.
Продажи Mortal Kombat 11 превысили 12 млн копий 6 ч.
Курьеры Amazon получили «ключи» от тысяч американских домов — это может стать угрозой для жильцов 7 ч.
Представлен Nokia XR20 — защищённый смартфон на бюджетном 5G-чипе Qualcomm по цене 45 тыс. рублей 2 мин.
Скоро выйдет первый 5G-смартфон BlackBerry — производитель решил отыскать поклонников бренда 10 мин.
Xiaomi представила электрический самокат Mi Electric Scooter 3 за 450 евро с повышенной безопасностью 19 мин.
Xiaomi представила беспроводные наушники Redmi Buds 3 Pro в Европе за 70 евро 22 мин.
McDonald’s сосредоточится на развитии приложения, чтобы обеспечить лучший сервис 31 мин.
Xiaomi представила в Европе флагманский Wi-Fi-роутер Mi Router AX9000 — три диапазона и более 8 Гбит/с 45 мин.
H3C анонсировала китайский 7-нм сетевой процессор Engiant 800: 500+ ядер и 40 млрд транзисторов 2 ч.
Lucid Motors вышла на биржу, привлекла $4,5 млрд и скоро выпустит седан Air — конкурента Tesla Model S 3 ч.
Zotac выпустит уникальную видеокарту GeForce RTX 3080 Ti X-Gaming Naraka Bladepoint Edition 4 ч.
200-МВт солнечная электростанция Sun Streams 2 для дата-центров Microsoft в Аризоне пущена в эксплуатацию 6 ч.