Новости Software

В единой справочной службе Правительства Москвы прописался виртуальный оператор

Отвечать на вопросы граждан, позвонивших в единую справочную службу Правительства Москвы, начал специальный робот, способный распознавать человеческую речь и вести диалог. Об этом сообщает столичный Департамент информационных технологий.

mos.ru

mos.ru

Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году — её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг.

Как сообщается, отныне помощь сотрудникам службы оказывает виртуальный оператор. Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». В дальнейшем возможности системы будут расширяться: виртуальный помощник сможет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объём вопросов справочного характера.

Чтобы задать вопрос роботу, абоненту нужно чётко его сформулировать. Если речь идёт о центре госуслуг, система подскажет, как до него добраться: достаточно назвать ближайшую станцию метро или адрес дома.

mos.ru

mos.ru

Если виртуальный оператор не может ответить на поставленный вопрос, позвонивший переключается на сотрудника горячей линии. При этом искусственный интеллект всё равно обрабатывает запрос: так, в скором времени у оператора на мониторе будет появляться текст вопроса, а также информация, которую виртуальный помощник смог найти в своей базе данных. Таким образом, сотрудник контакт-центра будет уже подготовлен к разговору с жителем.

Уже сейчас робот обрабатывает примерно 5 % трафика — это приблизительно 25 тысяч вызовов в месяц. 

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Материалы по теме
Прежде чем оставить комментарий, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами комментирования. Оставляя комментарий, вы подтверждаете ваше согласие с данными правилами и осознаете возможную ответственность за их нарушение.
Все комментарии премодерируются.
Комментарии загружаются...
window-new
Soft
Hard
Тренды 🔥
Медленно, но верно: продажи Dragon Quest XI превысили 6 млн копий, а расширенное издание обзавелось новым трейлером 2 мин.
Наследник Project Reality: тактический шутер Squad покинул ранний доступ Steam 5 мин.
«Сбер» представил подписку «СберПрайм» на массу служб своей экосистемы за 199 ₽ в месяц 9 мин.
В FIFA 21 будет стадион «Открытие Арена» и многое другое 17 мин.
«Мы усвоили свой урок»: разработчики No Man's Sky не станут рассказывать о своей новой большой игре раньше времени 21 мин.
За два года игровая индустрия подверглась более чем 10 млрд кибератак 2 ч.
Забота о моддерах: Frictional Games поделилась исходным кодом Amnesia: The Dark Descent и A Machine for Pigs 2 ч.
Новый формат проведения The Game Awards 2020 был вдохновлён Death Stranding 2 ч.
Видео: коронавирус серьёзно осложнил запись саундтрека и звуковых эффектов для ремейка Mafia 2 ч.
Работа в IT с зарплатой 240 000 рублей: что представляет из себя профессия системного аналитика и как им стать 3 ч.
Количество пользователей сетей 5G удвоилось за второй квартал 2020 года 36 мин.
Белоснежный корпус Xigmatek Venom X Arctic способен вместить видеокарты длиной до 380 мм 40 мин.
Huawei скоро представит 5G-смартфоны серии Nova 8. Они уже прошли сертификацию в Китае 41 мин.
OnePlus 8Т получит дисплей со сверхточной цветопередачей 44 мин.
Oracle Cloud расширяет портфель HPC-решений: 160-ядерные ARM-инстансы на базе Ampere, кластеры с NVIDIA A100 и новые средства автоматизации 44 мин.
Представлен смартфон Vivo V20 SE с 48-Мп камерой, 33-Вт подзарядкой и ценой $290 54 мин.
Смартфон Google Pixel 4a 5G с двойной камерой показался на пресс-изображениях 56 мин.
Большие китайские амбиции: BOE хочет обогнать Samsung на рынке OLED-дисплеев к 2024 году 60 мин.
«Сбер» представил умный дисплей SberPortal со своими голосовыми ассистентами 2 ч.
Apple просит российские власти выделить частоты для тестирования улучшенного аналога Bluetooth 2 ч.